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Fonds de placement Manuvie conserve la première position d’un sondage annuel sur le service à la clientèle TORONTO – Fonds de placement Manuvie, division de Elliott & Page Limitée, a conservé le premier rang en tant que chef de file du service à la clientèle face à ses concurrents, dans le cadre d’un sondage mené par Environics Research. “Nous sommes très heureux de conserver cet honneur”, a déclaré Barb Thomson, vice-présidente à l’exploitation de Fonds de placement Manuvie. “Le sondage est devenu un outil de mesure important pour Fonds de placement Manuvie à un moment où nous nous concentrons sur les besoins de nos clients. Puisque la concurrence est si vive, il est très gratifiant de savoir que l’on nous considère toujours parmi les meilleurs dans ce que nous faisons.” Le sondage sur le service à la clientèle par téléphone et par courrier électronique pour 2002 évaluait les représentants de 17 sociétés de fonds communs de placement avec frais d’acquisition sur divers points, dont la connaissance des produits, la confiance et la capacité de répondre aux clients, de même que le service à valeur ajouté global donné au client. Il évaluait en outre les services dans leur ensemble en ce qui a trait à l’efficacité et à la précision de l’information transmise. Des planificateurs financiers et des courtiers ont placé, puis évalué, 300 appels téléphoniques et 75 messages électroniques à chaque service à la clientèle en trois phases échelonnées sur l’année complète. Les résultats de chaque phase ont été regroupés pour établir un classement global pour l’exercice, classement dont Fonds de placement Manuvie a obtenu la première position. Fonds de placement Manuvie a obtenu la note globale la plus élevée, soit 89,9 %, et la note la plus élevée donnée par les conseillers et les courtiers, soit 92 %. “Notre équipe a comme principe constant d’en faire un peu plus pour répondre aux besoins de tous nos clients”, explique Robert Pala, directeur des services à la clientèle. “Et le fait d’obtenir cet honneur pour la deuxième année consécutive confirme que nous sommes bel et bien sur la bonne voie. Je suis très fier de ces résultats et j’espère que le scénario se répétera l’an prochain.” A propos d'Investissements Manuvie Investissements Manuvie est le nom désignant certaines sociétés affiliées et unités d'exploitation canadiennes de La Compagnie d'Assurance-Vie Manufacturers qui offrent aux particuliers des produits et services de gestion de patrimoine. Investissements Manuvie est l'un des plus importants fournisseurs de services financiers intégrés au Canada; elle propose une grande variété de produits et services, notamment des contrats à fonds distincts, des fonds communs, des rentes et des contrats de placement garanti. A propos de la Financière Manuvie La Financière Manuvie, groupe canadien et chef de file des services financiers, exerce ses activités dans 15 pays et territoires. Elle offre à sa clientèle une gamme variée de produits de protection financière et de services de gestion de patrimoine par l'entremise d'un vaste réseau d'employés, d'agents et d'associés. Au 30 septembre 2002, les fonds gérés par la Financière Manuvie se chiffraient à 139,2 milliards de dollars canadiens. La Société Financière Manuvie est inscrite aux Bourses de Toronto (TSX), de New York (NYSE) et des Philippines (PSE) sous le symbole "MFC", et à la Bourse de Hong Kong (SEHK) sous le symbole "0945". La Financière Manuvie est présente sur le Web, à l'adresse www.manuvie.com. Pour obtenir de plus amples renseignements ou pour fixer une entrevue, les médias sont priés de communiquer avec : Rahim Rajpar Directeur de la commercialisation 200, rue Bloor Est Tour Nord 3 Toronto (Ontario) M4W 1E5 416 852-7570 rahim_rajpar@manulife.com |
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