L’intelligence artificielle chez Manuvie
Découvrez comment la vision audacieuse en IA de Manuvie stimule la transformation numérique et améliore l'expérience client exceptionnelle.
Depuis 2016, Manuvie investit activement afin d’accroître ses capacités en matière d’IA. Au cours des trois dernières années, nous avons doublé notre valeur en élargissant notre portefeuille de solutions d’IA et en réalisant des gains d’efficacité par des investissements dans des plateformes de données et d’IA. Toutes ces initiatives sont guidées par notre cadre et nos principes d’IA responsable.
Aujourd’hui, nous avons :
- Environ 200 scientifiques de données et ingénieurs en apprentissage automatique.
- Un accès à des outils d’IA générative pour l’ensemble des employés dans le monde.
- Un programme de perfectionnement des compétences en IA générative pour les utilisateurs, les dirigeants et les professionnels.
Manuvie s’attend à ce que ses capacités numériques, y compris les améliorations fondées sur l’IA, génèrent un rendement du capital investi trois fois supérieur sur cinq ans, avec plus de 600 millions de dollars en avantages découlant des initiatives numériques mondiales attendues en 2024.
L'IA est transformatrice et optimise notre façon de travailler, de créer et d'interagir. En dotant nos équipes d'outils GenAI, nous leur permettons de travailler plus intelligemment, d'agir plus rapidement et d'avoir un impact plus important. Nous avons doublé notre impact grâce à l'IA en diversifiant et en développant nos solutions, en renforçant nos plateformes de données et d'IA, et en adoptant une gouvernance responsable de l'IA, prouvant ainsi que nos équipes perçoivent une réelle valeur ajoutée.
Jodie Wallis
Directrice mondiale de l'IA
Fournit aux agents des scripts personnalisés et un contenu adapté aux besoins spécifiques de chaque client.
Améliore l'expérience client pour les cas les moins complexes, en réduisant le délai à 15 minutes au lieu de 24 heures.
Réduction de 50 % du temps consacré à l'examen juridique grâce à la génération automatique de résumés de baux.
Permettre aux agents de se concentrer sur la prestation d'un service et d'un soutien exceptionnels à nos clients.
Manuvie guide ses efforts en IA par des normes d'éthique, de sécurité et de durabilité.
Ces normes orientent la conception, le développement et le déploiement des solutions.