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Résolution des plaintes Si vous avez un problème relatif à nos produits, à nos services ou à nos représentants, veuillez consulter notre processus de satisfaction de la clientèle et de résolution des plaintes.
Pour des raisons de confidentialité, nous n’utilisons pas le courrier électronique. Toutefois, vous pouvez nous envoyer des documents par l’intermédiaire de notre site sécurisé.
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Assurance collective
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Pour des questions d’ordre général sur l’assurance collective Du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE)
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Pour les demandes liées à l’invalidité, à l’assurance vie et aux maladies graves FR: 1-877-481-9169
Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (HE)
Vous trouverez l’adresse postale appropriée pour votre demande de règlement directement sur le formulaire de demande de règlement.
(Remarque : Si votre question ne concerne pas une demande liée à l’invalidité, à l’assurance vie ou aux maladies graves en cours, veuillez appeler le 1 800 268-6195.)
Vous aidez quelqu’un d’autre à gérer ses prestations?
Si vous avez une procuration pour parler au nom d’une personne, vous aurez besoin de ce qui suit :
- Preuve que vous détenez une procuration
- Son nom complet et sa date de naissance
- Son numéro de participant et son numéro de certificat
En savoir plus sur la procuration
Si vous ne détenez pas de procuration, vous pouvez toujours apporter votre aide si vous connaissez :
- Le nom complet et la date de naissance de la personne
- Son numéro de participant et son numéro de certificat
Nous pouvons communiquer les détails de sa couverture, ou vous pouvez l’aider à utiliser notre site Web ou l’application Services mobiles Manuvie.
Assurance
Assurance collective (via votre employeur)
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Questions générales sur les avantages sociaux collectifs Du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE)
Vous trouverez l’adresse postale appropriée pour votre demande de règlement directement sur le formulaire de demande de règlement.
En ligne a Manuvie pourmeproteger.com (soins médicaux et soins dentaires, voyage, invalidite, maladies graves)
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Appelez Pourmeprotéger de Manuvie Du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE)
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Courriel pour les soins médicaux et dentaires -
Courriel pour Voyages -
Courriel pour Vie et Invalidité -
Pourmeprotéger de Manuvie par la poste Pourmeprotéger de Manuvie
PO Box 670 STN Waterloo
Waterloo (Ontario), N2J 4B8, Canada
Pour obtenir une soumission ou souscrire une assurance médicale et dentaire, une assurance vie, une assurance voyage ou une assurance maladies graves directement en ligne, rendez-vous à l’adresse pourmeproteger.com
Via une association dont vous êtes membre
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Appelez Pourmeprotéger de Manuvie Du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE)
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Courriel pour les soins médicaux et dentaires -
Courriel pour Vie et Invalidité -
Marchés des groupes à affinités par la poste Marchés des groupes à affinités
PO Box 670 STN Waterloo
Waterloo (Ontario) N2J 4B8, Canada
Via votre conseiller
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Appelez-nous (Français) Du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE)
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Télécopieur 1-877-763-8834
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Manuvie Assurance Individuelle par la poste Manuvie, Assurance Individuelle
900 - 900 De Maisonneuve Blvd O
Montréal (Québec) H3A 0A8, Canada
Formulaire en ligne
Portail en ligne : Vous souhaitez consulter les détails de votre police d'assurance? Visitez notre site Web consacré à l’assurance personnelle pour accéder aux détails de votre police, mettre à jour vos renseignements et plus encore.
Via votre conseiller (anciennement Standard Life)
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Appelez-nous Du lundi au vendredi, 8 h 30 – 19 h (HE) (disponible seulement après 17 h dans les régions de l'ouest)
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Télécopieur 1-888-533-3330
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Manuvie Assurance Individuelle par la poste Manuvie, Assurance Individuelle
900 - 900 De Maisonneuve Blvd W
Montréal, QCH3A 0A8, Canada
Via Manuvie (Protection hypothécaire)
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Appelez pour le Régime Sécurite créditMC (RSC) Du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE)
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Courriel du Plan de Protection Hypothecaire® (RPH) aide@protectionhypothecaire.com
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Courriel du Plan de sécurité de credit™ (RSC) serviceclients@creditsecurityplan.com
Manuvie Vitalité
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Envoyer un courriel à Manuvie Vitalité Nous répondons dans un délai de deux jours ouvrables.
Placements
Produits de placement garantis (via votre conseiller)
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Courriel pour Produits de placement garantis investissements_manuvie@manuvie.ca
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Télécopieur pour produits de placement garantis 1-877-277-3774
La signature du client est obligatoire.
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Produits de placement garantis par la poste Investissements Manuvie
900-900 Boul De Maisonneuve O
Montréal (Québec) H3A 0A8, Canada
Important : Pour des raisons de sécurité, contactez-nous toujours par téléphone lorsque vous communiquez des données personnelles ou confidentielles (y compris les détails de votre compte). N’utilisez pas le courrier électronique, car il n’est pas sécurisé.
Fonds communs de placement (via votre conseiller)
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Appelez Fonds communs de placement Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (HE)
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Courriel Fonds communs de placement fondsmutuelsmanuvie@manuvie.ca
Nous répondons dans un délai de deux jours ouvrables.
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Télécopieur pour Fax Fonds communs de placement 1-866-581-8427
La signature du client est obligatoire.
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Fonds communs Manuvie par la poste Fonds communs Manuvie
500 King Street North, Del Stn 500 G-B
Waterloo (Ontario) N2J 4C6, Canada
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Placements individuels (Anciens produits de la Standard Life)
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Appelez Placements individuels Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (HE)
Fonds distincts Manuvie (via votre conseiller)
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Téléphonez-nous - Canada, sauf le Québec Du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE)
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Téléphonez-nous - Québec et service en français Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (HE)
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Courriel - Canada, sauf le Québec Manulife_investments@manulife.com
Du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE)
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Courriel - Québec et service en français investissements_manuvie@manuvie.com
Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (HE)
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Télécopieur - Canada, sauf le Quebec, Opérations via Fundserv 1-800-993-9332
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Télécopieur - Canada, sauf le Quebec, Opérations via systèmes autres que Fundserv 1-877-277-3774
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Télécopieur - Québec et service en français, Opérations via systèmes autres que Fundserv 1-800-360-6492
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Par la poste - Canada, sauf le Québec Investissements Manuvie
500 King Street North
Waterloo, ON N2J 4C6, Canada -
Par la poste - Quebec et service en français Investissements Manuvie
900 – 900 De Maisonneuve Blvd W
Montreal, QC H3A 0A8, Canada
Important : Pour des raisons de sécurité, contactez-nous toujours par téléphone lorsque vous communiquez des données personnelles ou confidentielles (y compris les détails de votre compte). N’utilisez pas le courrier électronique, car il n’est pas sécurisé.
Gestion de patrimoine
Gestion de patrimoine Manuvie inc.
Pour Gestion de patrimoine Manuvie inc. et Services d’assurance Gestion de patrimoine Manuvie inc.
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Appelez Gestion de patrimoine Manuvie inc. Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (HE)
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Appelez Gestion de patrimoine Manuvie inc. (numéro sans frais) Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (HE)
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Appelez Services d’assurance Gestion de patrimoine Manuvie inc. Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (HE)
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Courriel pour Gestion de patrimoine Manuvie inc. mls_advisorservices@manulife.ca
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Télécopieur pour Gestion de patrimoine Manuvie inc. 1-888-777-2375
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Gestion de patrimoine Manuvie inc. par la poste Gestion de patrimoine Manuvie inc.
PO Box 1700 RPO Lakeshore W.
Oakville (Ontario) L6K 0G7, Canada
Marchés des capitaux Manuvie - Toronto
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Courriel pour Marchés des capitaux Manuvie - Toronto ecm@manulifecapitalmarkets.com
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Télécopieur pour Marchés des capitaux Manuvie - Toronto 416-360-3910
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Marchés des capitaux Manuvie - Toronto par la poste TD Waterhouse Tower, TD Centre
79 Wellington Street West, Suite 2402, PO Box 283
Toronto, ON M5K 1K2, Canada
Marchés des capitaux Manuvie - Vancouver
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Appelez Marchés des capitaux Manuvie - Vancouver Du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE)
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Courriel pour Marchés des capitaux Manuvie - Vancouver ecm@manulifecapitalmarkets.com
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Télécopieur pour Marchés des capitaux Manuvie - Vancouver 604-684-6687
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Télécopieur (numéro sans frais) pour Marchés des capitaux Manuvie - Vancouver 1-877-832-4790
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Marchés des capitaux Manuvie - Vancouver par la poste Marchés des capitaux Manuvie
#1920-1095 W. Pender St.
Vancouver (Colombie-Britannique) V6E 2M6, Canada
Gestion privée Manuvie
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Appelez Gestion privée Manuvie Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (HE)
Sièges sociaux
Sièges sociaux—Siège sociaux canadien
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Appelez Sièges sociaux—Siège sociaux canadien Du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE)
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Sièges sociaux—Siège sociaux canadien par la poste Manuvie
500 King Street North
Waterloo (Ontario) N2J 4C6, Canada
Sièges sociaux—Siège social de la Société Financière Manuvie
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Appelez Siège social de la Société Financière Manuvie Du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE)
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Siège social de la Société Financière Manuvie par la poste Société Financière Manuvie
200 Bloor Street East
Toronto (Ontario) M4W 1E5, Canada
Les autres demandes
Bien perdu ou non réclamé
Avez-vous reçu une lettre de la Manuvie au sujet de fonds non réclamés?
Si c’est le cas, cela signifie que nous avons identifié des fonds non réclamés qui pourraient vous revenir de droit. Nous cherchons à confirmer l’identité du propriétaire afin de pouvoir envoyer le paiement à la personne concernée.
Pour des raisons de sécurité, la lettre comprend un numéro de référence qui permet de confirmer l’identité du propriétaire légitime. Les destinataires peuvent appeler le numéro figurant sur la lettre (de 7 h à 15 h, heure de l’Est) et laisser un message vocal. Veuillez indiquer le nom complet, le numéro de téléphone et le numéro de référence inscrit dans la lettre. Nous nous efforçons de répondre à ces appels dans les trois jours ouvrables.
En revanche, si vous n’avez pas reçu de lettre, mais que vous avez une question concernant les fonds non réclamés, veuillez remplir ce formulaire en ligne ou communiquer avec l’unité administrative concernée. Les coordonnées de chaque unité se trouvent ci-dessus, classées par catégorie.
Signaler une fraude présumée
Si des fournisseurs de services ou d’autres posent des gestes qui vous semblent anormaux, veuillez nous en aviser. Nous mènerons une enquête. Communiquez avec le secteur concerné à Manuvie pour faire un signalement.
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Appelez Assurance collective pour signaler toute fraude présumée -
Appelez la Banque Manuvie pour signaler toute fraude présumée -
Envoyez un courriel à Manulife Bank pour signaler une fraude présumée MBC_Fraud_Operations@manulife.ca
Signaler une préoccupation :
Remplissez ce formulaire : Formulaire électronique Signalez et protégez de l’Assurance collective
Autres secteurs d’activité :
Remplissez le formulaire sur la page du Centre de prévention de la fraude. Choisissez le secteur qui fait l’objet de votre signalement au bas de la page. Cliquez sur la liste déroulante qui complète la déclaration : Je veux signaler : Type de fraude et suivez les étapes.
Consultez le site manuvie.com pour obtenir la liste complète des emplacements dans le monde.
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