Accès au site web 

Si votre page ne se charge pas ou si votre ordinateur éprouve des difficultés pendant vous essayez d’accéder à votre compte, voici quelques conseils qui pourraient vous aider.

• Déconnectez-vous de votre compte et fermez le navigateur Web.
• Ouvrez un nouveau navigateur Web ou essayez un autre navigateur Web.
• Une seule page Manuvie devrait être ouverte dans votre navigateur. Fermez toutes les autres pages de Manuvie.

Essayez de redémarrer votre ordinateur pour l’actualiser.

Les sites Web que vous avez déjà visités peuvent parfois être stockés dans le cache ou l’historique de votre navigateur. Lorsque beaucoup d’informations y sont stockées, vos pages ou formulaires peuvent ne pas s’afficher correctement. Vider votre cache peut résoudre de nombreux problèmes courants.

Comment vider le cache de votre navigateur Web

Dans Microsoft Edge et Google Chrome

1. Utilisez le raccourci clavier Ctrl+Maj+Suppr (Windows) ou Commande+Maj+Suppr (Mac).
2. Choisissez Toutes les données dans l’option Intervalle de temps en haut.
3. Cochez la case Images et fichiers mis en cache.
4. Sélectionnez Supprimer les données (Effacer maintenant dans Edge).

Dans Safari

1. Accédez à Développement dans la barre de menus.
2. Choisissez Vider les caches.
3. Vous pouvez utiliser le raccourci clavier Option+Commande+E.

Dans Firefox

1. Utilisez le raccourci clavier Ctrl+Maj+Suppr (Windows) ou Commande+Maj+Suppr (Mac).
2. Choisissez Tout dans l’option Intervalle pour effacer pour effacer l’ensemble de votre historique.
3. Cochez l’option Fichier et pages en cache temporaire.
4. Sélectionnez Effacer.

Dans Internet Explorer

1. Microsoft a cessé de prendre en charge Internet Explorer (IE) en 2022. Si vous utilisez toujours IE, il se peut que vous rencontriez des problèmes avec nos sites.
2. Essayez d’utiliser un autre navigateur. 

Vous pouvez récupérer votre nom d’utilisateur. Normalement, vous n’avez besoin que de votre adresse électronique ou de votre numéro de téléphone portable. Si vous n’avez plus accès à cette adresse électronique et que vous n’avez pas de numéro de téléphone portable enregistré chez nous, nous pouvons vous aider.

1. Essayez de récupérer votre nom d’utilisateur en cliquant sur le lien Nom d’utilisateur oublié sous ce champ sur la page d’ouverture de session et en entrant l’adresse courriel ou le numéro de téléphone mobile associé à votre Identifiant Manuvie. Si cela fonctionne, nous vous enverrons votre nom d’utilisateur.
2. Si cela ne fonctionne pas, il se peut que vous ayez une ancienne connexion au compte et que vous n’ayez plus accès à l’adresse électronique que vous utilisiez auparavant. Nous sommes là pour vous, contactez-nous pour obtenir de l’aide. 

Avant de réinitialiser votre mot de passe, essayez de saisir le dernier mot de passe dont vous vous souvenez directement. Il se peut que votre navigateur Web saisisse un mot de passe obsolète.

Si cela ne fonctionne pas, procédez comme suit pour réinitialiser votre mot de passe :

1. Dans le champ du mot de passe, sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié?.
2. Sur l’écran suivant, entrez votre nom d’utilisateur.
3. Ensuite, dites-nous comment vous souhaitez que nous envoyions le code à usage unique, par message texte ou par courriel. Si un seul choix s’affiche, choisissez-le.
4. Une fois que vous avez le code à usage unique, vous avez 15 minutes pour le saisir sur l’écran suivant.
   • Si vous n’avez pas reçu le code ou si le délai a expiré, cliquez sur Obtenir un nouveau code si nécessaire. Seul le dernier code que nous vous avons envoyé fonctionnera.
   • Si vous n’obtenez toujours pas de code, cliquez sur Essayer d’une autre manière. Vous pouvez ensuite passer du courriel au message texte ou vice versa.
   • Si vous avez demandé le code par courriel, n’oubliez pas de vérifier votre dossier de pourriels.
5. Une fois que vous avez entré le code, vous arriverez à l’écran où vous pourrez configurer votre nouveau mot de passe, puis cliquez sur Réinitialiser le mot de passe. Dans certains cas, un écran peut s’afficher vous demandant d’entrer votre nom de famille et votre date de naissance pour plus de sécurité.
6. Vous recevrez un message à l’écran et un courriel confirmant que vous avez modifié votre mot de passe. Vous pouvez maintenant vous connecter avec votre nouveau mot de passe.