Soutien à l’adhésion

Que se passe-t-il?

Il peut s’agir de l’une des deux choses suivantes :

1. Certains des renseignements personnels que vous avez entrés, comme votre nom de famille, votre date de naissance ou votre numéro d’assurance sociale, peuvent ne pas correspondre à ceux que votre promoteur de régime nous a fournis.
2. Vous avez adhéré à tous les régimes auxquels vous pouvez adhérer pour l’instant.

Voici ce qu’il faut faire

Contactez-nous afin que nous puissions vérifier que les informations que nous avons pour vous sont les mêmes que celles que vous avez saisies. Nous vérifierons également si vous avez déjà adhéré à tous les régimes auxquels vous pouvez adhérer.

Que se passe-t-il?

Il peut s’agir de l’une des deux choses suivantes :

1. Il se peut que le système ne fonctionne pas comme prévu à l’heure actuelle.
2. Vous avez peut-être plus d’un numéro de client et nous ne savons pas lequel doit être lié à votre régime.

Voici ce qu’il faut faire

1. Tout d’abord, essayez de quitter le site et de réessayer plus tard.
2. Si vous continuez à recevoir ce message, contactez-nous et nous fusionnerons vos numéros de client.

Que se passe-t-il?

Il se peut que le numéro de client que vous avez saisi soit erroné.

Voici ce qu’il faut faire

1. Assurez-vous d’utiliser votre numéro de client et non votre numéro de contrat. Votre numéro de client est composé de 9 chiffres.
2. Cliquez sur « Retour » et essayez de saisir à nouveau votre numéro de client à 9 chiffres. S’il est correct, on ne vous demandera plus de code d’inscription.
3. Si le problème persiste, contactez-nous et nous nous assurerons que vous disposez du bon numéro de client.

Que se passe-t-il?

Vous devez lier votre Identifiant Manuvie à votre régime d’épargne-retraite collectif pour pouvoir accéder à votre régime en ligne. Vous n’aurez besoin de le faire qu’une seule fois. Lorsque vous cliquez sur « Lier mon compte », votre numéro de client vous est demandé sur l’écran suivant.

Voici ce qu’il faut faire

1. Vous aurez besoin de votre numéro de client. Si vous ne l’avez pas ou ne l’avez jamais reçu, contactez-nous.
2. Une fois que vous avez votre numéro de client, suivez les étapes pour lier votre Identifiant Manuvie à votre compte d’épargne-retraite collectif.

Maintenant que vous avez adhéré à votre régime, vous devez le lier à votre Identifiant Manuvie afin de pouvoir y accéder et le gérer en ligne. C’est facile, et vous n’avez besoin de le faire qu’une seule fois.

Voici ce qu’il faut faire

1. Ouvrez une session à l’aide de votre Identifiant Manuvie, cliquez sur Régimes d’épargne-retraite collectif, et procédez comme suit :
2. Saisissez votre numéro de client, que vous trouverez sur votre lettre de bienvenue ou votre courriel, puis cliquez sur Continuer.
3. Si vous ne trouvez pas votre numéro de client, contactez-nous pour l’obtenir.