Catastrophes naturelles

Un grand nombre de nos clients sont victimes des feux de forêt. Découvrez comment nous les soutenons en cette période difficile.

Si vous avez été directement victime de feux de forêt, les réponses de la Foire aux questions (FAQ) présentent nos options de répit financier et la façon dont vous pouvez en profiter. Vous y trouverez également les mesures que nous avons prises pour que vous ne subissiez aucune interruption de couverture et de service.

Foire aux questions

Services bancaires

Un répit financier est accordé à nos clients titulaires d’un prêt hypothécaire. Pour discuter de vos options de soutien, appelez-nous au 1 -877 -765-2265.

Un répit financier est accordé à nos clients titulaires d’une carte de crédit. Pour discuter de vos options de soutien, appelez-nous au 1-877-942-4222.

Assurance collective

Nous pouvons soit :

déposer directement le paiement dans votre compte bancaire. Pour que ce service soit mis en place, appelez-nous au 1 -877 -481-9169; ou
nous pouvons vous envoyer un nouveau chèque à votre adresse temporaire. Pour que cela soit fait, appelez-nous au 1 -877 -481-9169.

Oui, nous pouvons faire opposition au chèque et vous envoyer l’argent de l’une des façons suivantes :

Nous déposons directement le paiement dans votre compte bancaire. Pour que ce service soit mis en place, appelez-nous au 1 -877 -481-9169; ou

Nous vous envoyons un nouveau chèque à votre adresse actuelle ou à votre adresse temporaire. Pour que cela soit fait, appelez-nous au 1 -877 -481-9169.

Oui, nous allons permettre le remplacement et les renouvellements anticipés des médicaments sur ordonnance admissibles pour que soient traitées vos demandes de règlement de ces médicaments. Vous avez besoin de plus d’information? Veuillez communiquer avec nous au 1 -800 -268-6195.

Nous allons collaborer avec la pharmacie de votre choix pour que soient traitées vos demandes de règlement des médicaments sur ordonnance admissibles. Vous avez besoin de plus d’information? Veuillez communiquer avec nous au 1 -800 -268-6195.

Si vous transmettez un formulaire de demande de règlement, nous avons besoin d’une description des médicaments ou de l’équipement médical, ainsi que d’une note indiquant qu’ils ont été perdus dans le feu. Nous pourrions également vous demander de fournir une preuve d’achat originale. Toutefois, si vous n’avez pas de copie de votre reçu, nous ferons le nécessaire avec vous pour évaluer votre situation et vous aider à obtenir des médicaments ou de l’équipement médical de remplacement.

Veuillez communiquer avec nous au 1 -800 -268-6195. Une fois que nous aurons vérifié votre identité, nous vous fournirons vos numéros de contrat et d’identification.

Nous collaborerons avec votre ou vos fournisseurs pour reconstituer les demandes de remboursement perdues, obtenir les reçus, etc. Si le fournisseur a lui aussi été touché par les feux, appelez-nous au 1 -800 -268-6195 pour trouver une solution.

Faites-nous-en part en composant le 1 -800 -268-6195. Nous annulerons votre chèque et en émettrons un nouveau à l’adresse que nous avons dans nos dossiers ou à une adresse temporaire que vous nous fournirez. Ou, si votre contrat vous permet de vous inscrire au service de virement automatique des remboursements, nous pouvons déposer directement le remboursement dans votre compte bancaire. Pour ce faire, communiquez avec nous au 1 -800 -268-6195.

Communiquez avec nous au 1 -800 -268-6195 et donnez-nous votre adresse temporaire afin que nous puissions y envoyer vos chèques. Ou, si votre contrat vous permet de vous inscrire au service de virement automatique des remboursements, nous pouvons déposer directement le remboursement dans votre compte bancaire. Pour ce faire, communiquez avec nous au 1 -800 -268-6195.

Communiquez avec nous au 1 -800 -268-6195 pour que soit trouvée une solution qui vous convient.

Oui, nous remplacerons vos médicaments ou votre équipement admissibles qui ont été perdus dans le feu, même si le maximum de votre couverture a été atteint. Vous avez besoin de plus d’information? Veuillez communiquer avec nous au 1 -800 -268-6195.

Placements/rentes

Nous pouvons faire opposition au chèque et vous envoyer l’argent de l’une des façons suivantes :

Nous déposons directement le paiement dans votre compte bancaire.

Nous vous envoyons un nouveau chèque à votre adresse actuelle ou à votre adresse temporaire.

Pour mettre en place l’une ou l’autre des procédures, communiquez avec nous au 1 -800 -355-6776.

Nous pouvons faire opposition au chèque et vous envoyer l’argent de l’une des façons suivantes :

Nous déposons directement le paiement dans votre compte bancaire.

Nous vous envoyons un nouveau chèque à votre adresse actuelle ou à votre adresse temporaire.

Pour mettre en place l’une ou l’autre des procédures, communiquez avec nous au 1 -800 -355-6776.

Épargne-retraite

Pour savoir si votre régime permet les retraits et pour obtenir de l’aide à ce sujet, connectez-vous à votre compte Manulife.com/ca/retraite ou communiquez avec nous au numéro suivant :

Participants de Manuvie : 1-888-727-7766

Nous pouvons vous envoyer l’argent de l’une des façons suivantes :

Nous déposons directement le paiement dans votre compte bancaire.

Nous vous envoyons un nouveau chèque à votre adresse actuelle ou à votre adresse temporaire.

Appelez-nous.

Participants de Manuvie : 1-888-727-7766

Nous vérifierons si vous participez à un régime d’épargne-retraite collectif et nous vous fournirons les renseignements dont vous avez besoin.

Assurance vie

Oui, vous pouvez reporter le paiement de vos primes pendant une période maximale de six mois. Si votre contrat est tombé en déchéance en raison des feux de forêt, nous le remettrons en vigueur dans les six mois suivant la déchéance, sans exiger de preuve d’assurabilité. Les situations de report de paiement de primes ou de déchéance de contrats en dehors de la période de six mois seront examinées au cas par cas.

Pour demander un report de paiement de primes :

Si vous avez souscrit votre police par l’entremise d’un conseiller, veuillez nous appeler au 1-888-626-8543.

Si vous avez souscrit votre police d’assurance par l’intermédiaire de pourmeproteger.com, veuillez nous appeler au 1-800-268-3763.

Si vous êtes membre d’une association d’anciens élèves, d’une association professionnelle ou d’une association de détaillants, appelez-nous au 1-800-668-0195.

Assurance soins médicaux et soins dentaires

Oui, vous pouvez reporter le paiement de vos primes pendant une période maximale de trois mois. Si votre contrat est tombé en déchéance en raison des feux de forêt, nous le remettrons en vigueur dans les trois mois suivant la déchéance, sans exiger de preuve d’assurabilité, pourvu que les primes dues soient payées. Les situations de report de paiement de primes ou de déchéance de contrats en dehors de la période de trois mois seront examinées au cas par cas.

Pour demander un report de paiement de primes :

Si vous avez souscrit votre police d’assurance par l’intermédiaire de pourmeproteger.com, veuillez nous appeler au 1-800-268-3763.

Si vous êtes membre d’une association d’anciens élèves, d’une association professionnelle ou d’une association de détaillants, appelez-nous au 1-800-668-0195.

Oui, le remplacement des médicaments et de l’équipement médical essentiels au maintien de la vie sera payé durant la période de report. Lorsque vous remplissez le formulaire de demande de règlement, n’oubliez pas d’indiquer que les médicaments ou l’équipement médical ont été perdus dans le feu.

Non. Cela ne serait pas considéré comme un renouvellement anticipé ou un remplacement, car nous n’aurions aucun dossier de l’achat précédent. Si vos articles sont admissibles, vous pouvez présenter une demande de remboursement conformément à votre contrat.

Les médicaments sur ordonnance et l’équipement médical seront remplacés s’ils ont été perdus en raison des feux de forêt, jusqu’à concurrence des maximums prévus au titre du régime en vigueur. Les autres éléments d’une demande de règlement seront considérés au cas par cas.

Assurance crédit hypothécaire

Un répit financier est accordé à nos clients titulaires d’une assurance crédit hypothécaire. Manuvie offre un report de paiement des primes pouvant aller jusqu’à trois mois. Appelez-nous au 1-866-677-4366 pour faire votre demande.

Assurance invalidité

Pas de problème. Nous vous offrons l’une des options suivantes :

Nous déposons directement le paiement dans votre compte bancaire. Pour que ce service soit mis en place, appelez-nous au 1 -888 -272-4492; ou

Nous vous envoyons un nouveau chèque à votre adresse temporaire. Pour que cela soit fait, appelez-nous au 1 -888 -272-4492.

Oui, nous pouvons faire opposition au chèque et vous envoyer l’argent de l’une des façons suivantes :

Nous déposons directement le paiement dans votre compte bancaire. Pour que ce service soit mis en place, appelez-nous au 1 -888 -272-4492; ou

Nous vous envoyons un nouveau chèque à votre adresse actuelle ou à votre adresse temporaire. Pour que cela soit fait, appelez-nous au 1 -888 -272-4492.

Assurance voyage

Si vous avez souscrit un contrat d’assurance comprenant la garantie Annulation et interruption de voyage avant la déclaration de l’état d’urgence dans votre région, et que vous avez été contraint de quitter votre domicile ou que vous ne pouvez plus exercer vos activités commerciales, votre contrat d’assurance pourrait couvrir l’annulation de votre voyage jusqu’à concurrence du montant assuré que vous avez choisi au moment de la souscription.

Si vous avez souscrit votre contrat après la déclaration d’état d’urgence pour votre région, l’annulation de votre voyage ne serait pas couverte, car la cause (p. ex. les feux de forêt) serait considérée comme un risque connu au moment de la souscription.