Soutien pour les groupes à affinités

De nombreux hôpitaux, pharmacies et dentistes nous présentent directement des demandes de règlement. Vous n’avez donc pas à vous en soucier. Votre fournisseur se charge des documents, et il vous suffit de régler le montant que votre régime ne couvre pas, le cas échéant.

Mais si votre fournisseur n’a pas encore soumis votre demande de règlement, vous pouvez le faire en ligne ou par la poste.

Pour soumettre votre demande de règlement en ligne :

• Accédez à notre portail de service sécurisé et ouvrez une session pour amorcer le processus de traitement d’une demande de règlement en ligne.
• Présentez la demande de règlement dans les 12 mois suivant la date à laquelle les frais vous ont été facturés.
• Une fois que vous aurez réglé votre franchise, le solde impayé vous sera remboursé.
• Si votre demande de règlement concerne des services reçus à l’extérieur du Canada, vous devrez préciser la devise.
• Conservez les reçus et les pièces justificatives pendant 12 mois.

Pour présenter votre demande de règlement par la poste :

• Utilisez le bon formulaire.
• Présentez la demande de règlement dans les 12 mois suivant la date à laquelle les frais vous ont été facturés.
• Une fois que vous aurez réglé votre franchise, le solde impayé vous sera remboursé.
• Si votre demande de règlement concerne des services reçus à l’extérieur du Canada, vous devrez préciser la devise.
• Joignez les reçus et les pièces justificatives relatifs à votre demande de règlement.
• Assurez-vous de signer votre formulaire de demande de règlement.

Formulaire de demande de règlement pour soins médicaux complémentaires (PDF) – Pour tous les frais couverts, dont les médicaments sur ordonnance, les soins de la vue, les spécialistes et thérapeutes autorisés, ainsi que l’achat et la location d’équipement médical. Pour les frais dentaires, veuillez utiliser le formulaire de demande de règlement pour soins dentaires ci-dessous.

Formulaire de demande de règlement pour soins dentaires (PDF) – Ce formulaire doit être rempli par votre dentiste ou votre dentiste spécialiste.

Si votre formulaire est rempli et que les renseignements sont exacts, vous recevrez en général votre paiement dans un délai de six jours ouvrables.

Ouvrez une session dans ServiceSécurisé à tout moment pour :

• Consulter le statut de vos demandes de règlement
• Consulter l’historique des demandes de règlement (12 derniers mois)
• Consulter les détails des prestations, y compris la couverture

Vous pouvez modifier votre adresse, votre numéro de téléphone ou votre adresse courriel :

• En ligne : rendez-vous sur le site de demandes de règlement ServiceSécurisé.
• Par téléphone : appelez le 1 800 668-0195, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE).
• Par la poste : remplissez le formulaire Demande de modification (PDF) et envoyez-le-nous.

Vous pouvez mettre à jour votre mode de paiement :

• En ligne : rendez-vous sur le site de demandes de règlement ServiceSécurisé.
• Par téléphone : appelez le 1 800 668-0195, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE).
• Par la poste : remplissez le formulaire Demande de modification (PDF) et envoyez-le-nous.

Composez le 1 800 668-0195, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE).

Veuillez envoyer toute pièce justificative par la poste à l’adresse suivante : 

Manuvie
Assurance individuelle
P.O. Box 670, Stn. Waterloo
Waterloo (Ontario)  N2J 4B8 
Canada

Vous pouvez modifier votre adresse, votre numéro de téléphone ou votre adresse courriel de l’une des manières suivantes :

• Par téléphone : appelez le 1 800 668-0195, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE).
• Par la poste : remplissez le formulaire Demande de modification (PDF) et envoyez-le-nous.

Vous pouvez modifier votre mode de paiement de l’une des manières suivantes :

• Par téléphone : appelez le 1 800 668-0195, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE).
• Par la poste : remplissez le formulaire Demande de modification (PDF) et envoyez-le-nous.

Si vous n’avez pas consommé de produits du tabac, de produits de désaccoutumance au tabac ou de marijuana pendant 12 mois consécutifs, vous pourriez être admissible à des primes moins élevées. Si la modification est approuvée, votre taux de prime réduit entre en vigueur à la prochaine date de paiement.

Pour en faire la demande, remplissez le formulaire Demande de taux non-fumeurs (PDF) et envoyez-le-nous par courrier.

Pour modifier votre bénéficiaire, téléchargez le formulaire Désignation de bénéficiaire (Marchés des groupes à affinités). Remplissez le formulaire et envoyez-le-nous à l’adresse indiquée en haut du formulaire. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à appeler le Centre de service à la clientèle au 1 800 268-3763, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE).

Vous pouvez envoyer votre demande de règlement d’assurance voyage de quatre façons différentes :

1. En ligne
   

   Pour que la procédure se déroule rapidement et sans difficulté, veillez à ce que vos documents soient enregistrés sur votre ordinateur. Rendez-vous ensuite sur notre portail consacré aux demandes de règlement d’assurance voyage pour présenter votre demande.
    

2. Appeler le centre d’assistance
   

   Chaque régime d’assurance voyage dispose d’un numéro de téléphone dédié. Pour trouver celui qui correspond à votre régime, sélectionnez l’une des catégories de régimes d’assurance voyage ci-dessous.
    

   Régime pour les voyageurs canadiens

   • 1 888 881-8010 (en Amérique du Nord)
   • 1 519 945-8346 (à frais virés à l’extérieur de l’Amérique du Nord)
   
   

   Régime pour les visiteurs au Canada

   • 1 877 878-0142 (en Amérique du Nord)
   • 1 519 251-5166 (à frais virés à l’extérieur de l’Amérique du Nord)
   
   

   Régime pour les étudiants

   • 1 877 331-3134 (en Amérique du Nord)
   • 1 519 251-7401 (à frais virés à l’extérieur de l’Amérique du Nord)
3. 
   
4. Utiliser l’application TravelAidMC
   

   Vous pouvez faire votre demande de règlement ou joindre le Centre d’assistance par le biais de l’appli mobile TravelAid.
    

5. Par la poste
   

   Envoyez-nous votre demande et vos documents à l’adresse suivante :

   Assurance voyage Manuvie
   a/s Gestion Global Excel
   C. P. 1237, succ. A
   Windsor (Ontario)  N9A 6P8
   Canada

Pour connaître l’état de votre demande, appelez le service de demande de renseignements sur une demande de règlement au 1 888 881-8013 ou au 1 519 945-9246.

Appelez-nous au 1 800 668-0195 pour nous signaler tout changement concernant votre voyage.

Vous pouvez mettre à jour votre adresse, votre numéro de téléphone ou votre adresse courriel en nous appelant au 1 800 668-0195.