Lettre aux actionnaires du
président et chef de la direction, Roy Gori

Chers actionnaires 
 

Au cours du dernier exercice, notre équipe a donné un élan important à la Société, lequel a contribué à nos résultats solides. En nous appuyant sur notre stratégie, nos valeurs et notre mission, nous avons généré une valeur considérable pour les actionnaires et nous réalisons des progrès comme jamais au chapitre de l’atteinte de notre objectif qui est de devenir la société mondiale la plus axée sur le numérique et les clients de son secteur.

Depuis 2018, nous mettons l’accent sur la transformation de Manuvie, et 2023 a été une année pivot de ce programme. Nous avons annoncé la conclusion d’une transaction de réassurance historique dans nos activités traditionnelles d’assurance soins de longue durée (SLD), avons adopté le plus important changement de méthode comptable du secteur des dernières décennies, et avons continué d’accélérer la croissance grâce à une augmentation supérieure à 10 % de nos principales mesures du résultat et des affaires nouvelles.

Notre programme de transformation
 

Manuvie est à l’heure actuelle une entreprise radicalement différente de ce qu’elle était lorsque nous avons commencé à mettre en œuvre des initiatives de refonte de notre portefeuille pour réduire le risque, augmenter les rendements et rendre Manuvie plus attrayante pour les investisseurs.

Nous générons une plus grande valeur pour les actionnaires. Nous avons libéré des capitaux de plus de 10 milliards de dollars, accru de 4,6 points de pourcentage le rendement des capitaux propres tiré des activités de base (RCP tiré des activités de base) pour le faire passer de 11,3 % en 2017 à 15,9 %, et avons remboursé 18,9 milliards de dollars aux actionnaires depuis 2018 par voie de versements de dividendes et de rachats d’actions. En 2023, nous nous sommes hissés en tête de liste de notre groupe d’homologues avec un rendement total pour les actionnaires de 28 % d’après les données de la Bourse de Toronto.  

Nous optimisons notre portefeuille. En 2023, nous avons annoncé la vente de certaines de nos activités les moins rentables à un multiple de 9,5 fois le résultat tiré des activités de base, qui témoigne de notre potentiel. Cette transaction de réassurance historique permet de transférer le risque lié à des réserves des contrats d’assurance et de placement de 13 milliards de dollars, y compris des réserves des contrats d’assurance SLD de 6 milliards de dollars, ce qui en fait la plus importante transaction du genre dans le secteur. À l’instar des transactions de réassurance des blocs de contrats de rente variable aux États-Unis réalisées en 2022, cette transaction a permis d’améliorer notre profil de risque et de réduire la contribution des activités d’assurance SLD et des contrats de rente variable au résultat tiré des activités de base pour la faire passer de 24 % en 2017 à un niveau prévu de 11 %.

Nous mettons en œuvre d’autres initiatives internes, y compris le lancement de nouveaux programmes de bien-être pour mieux gérer les demandes de règlement, la mise en œuvre de mesures additionnelles de lutte contre la fraude au moyen de contrôles numériques des sinistres et de la modélisation analytique avancée, et les investissements dans les capacités de libre-service et l’automatisation accrue pour améliorer notre ratio d’efficience.

Nous ne nous arrêtons pas là. Nous estimons avoir fait un important pas en avant en établissant un marché actif de la réassurance de l’assurance SLD et pensons pouvoir générer, tant en interne qu’en externe, une valeur additionnelle pour les actionnaires.

Nous accélérons la croissance de nos activités à très fort potentiel. En Asie, nous sommes désormais l’une des trois principales sociétés d’assurance vie panasiatiques, alors que nous étions au sixième rang auparavant, et Gestion de patrimoine et d’actifs, Monde a généré des entrées de fonds nettes positives au cours de 13 des 14 dernières années. Le sous-secteur de l’assurance collective au Canada a élargi les partenariats conclus pour offrir un meilleur accès à des soins préventifs aux clients, et notre gamme de produits d’assurance comportementale aide 2 millions de clients partout sur la planète à vivre mieux, plus longtemps et en meilleure santé. Nous nous classons parmi les dix plus grandes sociétés d’assurance à l’échelle mondiale, en plus d’être un chef de file au Canada et aux États-Unis grâce à notre gamme novatrice de produits d’assurance comportementale. De plus, nous faisons bénéficier 17 millions de clients de la diversification et de l’envergure des activités de Gestion de patrimoine et d’actifs, Monde.

Nous tirons pleinement parti de la puissance du numérique et améliorons l’expérience client. Nous avons accru le taux de traitement de bout en bout, pour le faire passer de 68 % en 2018 à 85 %, et nous avons réduit les délais de traitement ainsi que le volume de documents à traiter. Nous avons recours à l’analytique avancée pour mieux servir nos clients en offrant des conseils holistiques et personnalisés et en tirant parti des écosystèmes de partenariats pour répondre aux besoins de nos clients en matière de santé et de bien-être. Ces initiatives ont donné lieu à une amélioration de 22 points du taux net de recommandation depuis 2017, et nous dominions nos principaux homologues du secteur dans la plus grande partie de nos secteurs d’activité ou étions à égalité avec eux.

Nous gérons rigoureusement nos coûts. Notre envergure mondiale et la gestion rigoureuse des dépenses nous permettent d’améliorer nos rendements et d’offrir des produits et services attrayants à nos clients. Nous avons dépassé notre cible en affichant un ratio d’efficience sur le plan des charges de 45,5 %, une amélioration par rapport au ratio de référence de 2017 antérieur à IFRS 17, qui était de 55,4 %.

Notre équipe et notre culture continuent d’être des avantages concurrentiels à long terme. Depuis 2019, nous enregistrons et maintenons un taux de mobilisation des employés qui se situe dans le quartile supérieur de l’indice de référence des sociétés financières et d’assurance de Gallup, grâce à notre culture de diversité et d’inclusion et à notre engagement à favoriser l’apprentissage et le perfectionnement. Notre équipe passionnée s’emploie à aider les clients à vivre mieux et continue de faire preuve de résilience et de ténacité pour nous aider à mener à bien nos réalisations.

Exécution ciblée en 2023
 

L’accent continu que nous mettons sur l’exécution nous a aidés à générer des résultats financiers solides en 2023. Nous avons affiché une augmentation de plus de 10 % du résultat tiré des activités de base par action, du résultat tiré des activités de base, du rendement des capitaux propres, des souscriptions d’équivalents primes annualisées, de la marge sur services contractuels au titre des affaires nouvelles et de la valeur des affaires nouvelles. Gestion de patrimoine et d’actifs, Monde a généré des entrées de fonds nettes positives de 4,5 milliards de dollars, même si ce fut une année difficile pour le secteur des fonds à l’intention des particuliers. De plus, le ratio du TSAV a augmenté, passant de 131 % à 137 %, et, au cours de l’exercice, nous avons remboursé des capitaux de 4,3 milliards de dollars aux actionnaires par voie de versements de dividendes et de rachats d’actions.

Nous continuons d’accélérer la croissance grâce au lancement de nouveaux produits et à la conclusion de partenariats, ou à l’élargissement de ceux-ci, dans nos quatre secteurs d’exploitation et nous avons ajouté un million de nouveaux clients à notre clientèle, de sorte que nous comptons plus de 35 millions de clients en 2023.

En Asie, nos marchés, qui ont été parmi les plus durement touchés par la pandémie, se sont considérablement redressés par suite de la réouverture des frontières. Ce fut tout particulièrement vrai à Hong Kong, où les souscriptions par le nombre de visiteurs de Chine continentale ont doublé par rapport au niveau prépandémique de 2019.

Gestion de patrimoine et d’actifs, Monde a conclu une entente visant l’acquisition de CQS, dont les compétences en matière de gestion multisectorielle d’instruments de crédit non traditionnels complètent nos capacités à titre de fournisseur de solutions de placement dans des catégories d’actifs multiples et des titres à revenu fixe. Nous avons également continué d’améliorer et d’élargir nos activités de planification patrimoniale et de conseils dans le sous-secteur de la gestion d’actifs pour des particuliers au Canada grâce à des ententes stratégiques avec des plateformes de gestion de portefeuilles et des plateformes technologiques de conseils parmi les meilleures du secteur.

Conformément à notre ambition qui est de devenir un chef de file dans le monde numérique, axé sur le client, nous avons lancé une plateforme mondiale unifiée d’accueil des clients fortunés aux Bermudes, à Singapour et à Hong Kong pour offrir une expérience personnalisée uniforme. Dans le sous-secteur de l’assurance collective au Canada, nous tirons parti de partenariats stratégiques pour répondre aux besoins des clients, comme le partenariat que nous avons conclu avec League, un fournisseur de premier plan en technologies de soins de santé. Grâce à ce partenariat, nous pourrons procurer aux participants des expériences en matière de soins de santé numériques plus personnalisées pleinement intégrées à l’écosystème des régimes d’assurance collective de Manuvie.

Nous avons également davantage mis l’accent sur l’assurance comportementale en élargissant l’accès au test de détection précoce de nombreux cancers Galleri^® de GRAIL dans le cadre de notre programme Vitality de John Hancock et en accueillant le premier symposium du secteur sur la longévité – Longer.Healthier.Better. – aux États-Unis. Cet événement, le premier du genre, regroupait des courtiers d’assurance vie, des dirigeants de sociétés de réassurance, des représentants des médias et des gouvernements locaux pour leur offrir un aperçu de première main des innovations et des avancées scientifiques qui façonnent l’avenir de la longévité.

Alors que l’intelligence artificielle commence à avoir une incidence transformatrice à l’échelle des secteurs, nous voulons être un chef de file dans ce domaine dans notre secteur. Au cours du dernier exercice, nous avons lancé une série d’initiatives pour permettre à nos collègues de se familiariser avec la technologie et pour repérer les occasions les plus significatives et les plus évolutives d’accélérer la mise en œuvre de notre programme de transformation numérique. Nous évaluons plus de 80 cas d’utilisation, allant d’une exécution plus efficace des tâches quotidiennes à l’évaluation de la capacité de l’intelligence artificielle de façonner l’avenir. Nous expérimentons de façon responsable également en nous appuyant sur nos valeurs et en protégeant les données de nos clients et de nos collègues.

Notre mission, « Rendre les décisions plus simples. Vivre mieux. », est ce qui nous pousse à faire toujours mieux pour nos clients, chaque jour.

Les histoires que nos clients nous racontent illustrent clairement l’incidence que nous avons. Prenons l’exemple de ce client de John Hancock, qui avait accès au test de détection précoce de nombreux cancers Galleri® de GRAIL dans le cadre du programme Vitality. Son cancer a pu être diagnostiqué très tôt grâce au test, ce qui a amélioré ses chances de survie.

Nous sommes fiers d’aider nos clients à vivre mieux, plus longtemps et en meilleure santé en leur donnant accès à cette technologie. Le fait de diagnostiquer un cancer avant qu’il ait le temps de se propager permet de quadrupler le taux global de survie à un cancer sur cinq ans. Heureusement, pour ce client, le cancer a été détecté suffisamment tôt pour que le plan de traitement porte ses fruits.

Je suis fier des réalisations de notre équipe en 2023, même si on s’attend toujours à d’excellents résultats de la part des meilleures équipes. Nous mettons sans cesse l’accent sur notre mission et sur notre équipe dévouée et les résultats supérieurs qu’elle génère.

Alors que nous nous tournons vers 2024 et au-delà, malgré le contexte géopolitique et macroéconomique qui prévaut, nous sommes bien positionnés, grâce à notre présence géographique unique et diversifiée et à notre stratégie à toute épreuve, pour continuer à générer une valeur supérieure pour nos clients, nos actionnaires et les collectivités dans lesquelles nous exerçons nos activités.

Merci.
 

Je tiens à remercier Don Lindsay, président du conseil, et les administrateurs pour leurs conseils stratégiques et leur confiance.

Merci à tous les membres de l’équipe de haute direction. Je souhaite aussi la bienvenue aux nouveaux membres, Colin Simpson, chef des finances, Brooks Tingle, président et chef de la direction de John Hancock, et Halina Von dem Hagen, chef de la gestion des risques, qui nous font déjà bénéficier de leurs conseils stratégiques.

Merci à nos plus de 38 000 collègues et 98 000 agents pour le dévouement dont ils font preuve à l’égard de notre mission, de nos clients et de nos valeurs, qui ont fait en sorte que nous avons pu réaliser autant de progrès. Enfin, nous voulons vous remercier, vous, nos chers actionnaires et clients, pour la confiance que vous nous avez témoignée.

Je tiens à dire, au nom de toute l’équipe, que c’est un privilège incroyable de servir une organisation dans laquelle ce que nous faisons chaque jour compte vraiment. En ce début de 2024, nous avançons plus vite que jamais dans la quête d’une vie et d’un avenir meilleurs.

Cordialement,