Manuvie redéfinit la mobilisation de la clientèle grâce à son outil d’aide à la vente propulsé par l’intelligence artificielle (IA) générative. Lancée en juin 2024, cette solution évoluée est conçue pour aider nos agents de vente à établir de véritables liens avec les clients en leur offrant les bons produits et les bonnes solutions précisément au bon moment.

Personnaliser l’expérience client

En combinant l’apprentissage automatique, l’IA générative et les renseignements tirés de notre plateforme intelligente de données sur les clients, nos équipes ont mis en place une solution qui aide les agents à communiquer plus souvent avec les clients de manière personnalisée. L’outil d’aide à la vente génère des idées d’engagement pertinentes fondées sur l’étape de la vie du client, ses activités récentes ou les tendances observées dans l’actualité. Ainsi, les agents peuvent prendre contact avec le client par courriel ou par message texte en rendant le contenu plus formel ou plus familier simplement en cliquant sur un bouton. 

Pour voir comment fonctionne l’outil d’aide à la vente, regardez cette démonstration présentée par Jodie Wallis, chef de l’analytique, Monde à Manuvie, lors de la Journée des investisseurs de 2024 :

Déploiement à l’échelle mondiale  

Mis au point à Singapour, l’outil d’aide à la vente concrétise l’engagement de Manuvie qui vise à construire localement et à progresser mondialement, en le déployant aux experts-conseils et aux nombreux marchés mondiaux, dont l’Asie, le Canada et les États-Unis.

L’outil d’aide à la vente témoigne de la volonté de Manuvie d’améliorer l’expérience client en tirant parti de la technologie. Grâce à nos interactions personnalisées en temps voulu, nous améliorons non seulement l’expérience des clients, mais nous favorisons aussi les relations à long terme.

Engagement de Manuvie à l’égard de l’IA

Nos équipes du monde entier sont solidaires dans notre engagement à Faire les choses ensemble et à Rêver grand, alors que nous poursuivons la transformation de Manuvie en quête d’excellence au chapitre de l’expérience client. À Manuvie, nous croyons qu’en adoptant collectivement nos nouvelles façons de travailler et en tirant parti des données, nous générons de meilleurs résultats qui profitent à nos collègues, à nos clients et à nos actionnaires.  Apprenez-en davantage en cliquant sur AI@Manulife.

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