Accorder la priorité aux clients
Plus de deux millions d’opérations traitées automatiquement ont été enregistrées au Canada à la fin de 2018. De plus, on a lancé une option de présentation en ligne des demandes de règlement pour les titulaires d’un contrat d’assurance soins médicaux ou dentaires, et les premiers commentaires qu’on a recueillis par l’intermédiaire de notre sondage sont très positifs.
On a été le premier assureur canadien à accepter tout type de demandes de règlement d’assurance collective en ligne ou au moyen d’un appareil mobile.
On a doté nos employés de l’appli ZOOM pour qu’ils puissent venir directement en aide aux clients. Elle est maintenant utilisée par plus de 3 000 employés partout au Canada.
Depuis le lancement de notre produit d’assurance Vie Manuvie avec participation, on détient l’une des gammes de produits les plus complètes sur le marché canadien.
On a étendu notre programme Manuvie Vitalité au Canada, et il est maintenant offert avec tous nos produits d’assurance temporaire. À la fin de 2018, on a constaté une hausse de 35 % par rapport à 2017 dans la vente des contrats offrant le programme Manuvie Vitalité. De plus, le participant moyen se connecte environ 24 fois par mois à la plateforme du programme, ce qui nous place en position de concurrence avec les plateformes de médias sociaux populaires.
Aux États-Unis, notre application Twine compte maintenant plus de 10 000 comptes actifs et a été nommée quatre fois « application de la journée » par l’App Store.
On est allés plus loin pour redéfinir le modèle d’assurance vie en ajoutant le programme John Hancock Vitality à tous les contrats d’assurance vie aux États-Unis. Il s’agit d’une décision audacieuse qui vient renforcer notre conviction qu’une compagnie d’assurance vie devrait aider les clients à vivre plus longtemps et en meilleure santé. Les clients du programme John Hancock Vitality ont effectué environ deux fois plus de pas que la moyenne des Américains et ont consigné plus de trois millions d’activités, dont la marche, la natation et le vélo.
Nous avons lancé la technologie eRéclamations à Hong Kong, au Vietnam et au Japon dans le cadre de nos investissements pour promouvoir l’adoption des technologies numériques.
On a doublé le nombre de participants à ManulifeMOVE pour atteindre plus de 200 000 participants. ManulifeMOVE est maintenant offert dans quatre marchés : Hong Kong, Chine continentale, Philippines, et, plus récemment, Singapour.
On a lancé la reconnaissance faciale tant pour nos agents que pour nos clients en Chine continentale. Pour les clients, la technologie a été étendue à la présentation des demandes de règlement soumises par WeChat et à d’autres fonctions en libre-service. Pour les agents, la reconnaissance faciale favorise la gestion des activités.
Notre projet de numérisation des relevés électroniques à Singapour a permis d’éviter la production de plus de 950 000 relevés papier.
On a lancé à Hong Kong la solution claimsimple.hk. Elle nous permet d’offrir aux clients une expérience plus simple et améliorée.
On a lancé notre Programme de placements fondé sur les objectifs, qui met à profit des technologies novatrices et des stratégies dynamiques d’investissement guidé par le passif. Il s’agit d’une première dans le secteur des services aux particuliers au Canada.
On a lancé le John Hancock Infrastructure Fund avec des engagements en capitaux d’environ 2,7 milliards de dollars, afin de donner aux investisseurs tiers l’occasion de faire, aux côtés du fonds général de Manuvie, des placements privés directs et des co-investissements dans le secteur des infrastructures aux États-Unis.
On cherche continuellement des moyens d’accroître la valeur que l’on offre aux porteurs de parts de nos fonds, notamment en réduisant les dépenses et en instaurant des seuils à l’échelle de l’entreprise afin de favoriser l’ensemble des actionnaires à mesure que l’actif géré global prend de l’ampleur.
