Conformément à nos objectifs stratégiques généraux, nous cherchons à gérer notre exposition aux risques et à saisir les possibilités liées aux facteurs environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) pertinents pour nos activités. La prise en compte de ces facteurs contribue à la viabilité et à la résilience à long terme de Manuvie. Notre cadre ESG favorise une gouvernance et un contrôle efficaces de ces questions à l’échelle de nos différents marchés et segments à travers le monde.

La surveillance de notre cadre ESG fait partie du mandat du Comité de gouvernance et des candidatures (CGC) de notre conseil d’administration. Ce comité se réunit tous les trimestres pour examiner les progrès accomplis au chapitre de notre stratégie de développement durable et se tient informé des tendances, des risques et des possibilités grâce à l’engagement de la direction et à la préparation de rapports. Au 27 février 2026, on retrouve parmi les membres du CGC le président du conseil d’administration et cinq autres administrateurs indépendants.

Une expérience et une bonne compréhension des questions liées au développement durable renforcent la capacité du conseil d’administration à superviser le cadre ESG de Manuvie. La grille des compétences du conseil d’administration intègre des critères environnementaux, climatiques, sociaux et de gouvernance, et met en avant les administrateurs qui ont démontré leur connaissance et leur compréhension des enjeux pertinents grâce à leur expérience professionnelle ou à celle acquise en siégeant au conseil. En règle générale, les membres du CGC participent au moins une fois tous les deux ans à une séance de formation ou à un cours offert par des tiers sur les questions de développement durable. Il peut s’agir de formations externes ou de séances animées par des intervenants externes qui abordent des questions pertinentes pour Manuvie et qui sont ouvertes à tous les membres du conseil d’administration. En 2025, le conseil d’administration a fait appel à une personne de l’extérieur pour aborder les thèmes du changement climatique et de ses effets mesurables sur les tendances et les perspectives en matière de phénomènes météorologiques extrêmes et de catastrophes naturelles.

La surveillance assurée par le CGC à l’égard de notre cadre de travail ESG complète le travail du Comité de direction sur le développement durable (CDDD). Font partie de ce comité des membres de la haute direction, y compris le chef de la direction, le chef mondial, Développement durable (CMDD) et d’autres gestionnaires fonctionnels et opérationnels. Le CDDD, qui se réunit généralement chaque mois et entre ces réunions au besoin, est chargé d’orienter et d’approuver le plan de développement durable de Manuvie, y compris ses objectifs et ses indicateurs de rendement, et de diriger l’intégration de ce plan dans la gestion et les activités de l’entreprise à l’échelle mondiale. Il veille à ce que les cadres, les pratiques et les capacités nécessaires existent pour anticiper, cerner et gérer les risques et possibilités environnementaux et sociaux importants. Outre le CDDD, nous avons mis en place des comités chargés de soutenir les objectifs de développement durable de nos différents secteurs d’activité.

Le CDD préside le Centre d’expertise sur le développement durable de Manuvie, qui est composé de responsables des unités administratives et fonctionnelles chargés d’intégrer le développement durable à leurs stratégies, politiques et pratiques. Les responsabilités de ce groupe consistent notamment à diriger l’élaboration et la mise en œuvre de la stratégie de développement durable. Il transmet des informations, développe des connaissances pour l’ensemble des unités fonctionnelles et administratives, donne des conseils sur les questions liées au développement durable et fournit un soutien et un renforcement des capacités à ces unités.

 

Pour en savoir plus sur la gouvernance à Manuvie, consultez la page Gouvernance de l’entreprise.

 

Rémunération des dirigeants

Notre programme de rémunération des dirigeants récompense les dirigeants pour la mise en œuvre de notre stratégie commerciale et de nos priorités stratégiques, notamment les considérations relatives au développement durable qui appuient ces priorités, et pour leur contribution à notre culture d’entreprise. Les objectifs de rendement individuels des dirigeants désignés portent notamment sur la mobilisation des employés, la responsabilité des dirigeants et la lutte contre les changements climatiques, ainsi que sur la gestion des risques liés à la conduite éthique des affaires.

 

Vous trouverez des renseignements supplémentaires sur notre méthode de rémunération des dirigeants dans notre Circulaire de sollicitation de procurations 2026.

 

Manuvie est membre de plusieurs réseaux mondiaux axés sur le développement durable

 

Nous collaborons avec plusieurs organismes qui militent en faveur du développement durable. Notre stratégie consiste à collaborer avec des personnes issues d’horizons divers et de secteurs différents afin d’apprendre, d’acquérir de nouvelles compétences, de contribuer et d’accroître la capacité.

 

Conseil canadien des normes d’information sur la durabilité. Gestion de placements Manuvie est membre du Conseil canadien des normes d’information sur la durabilité (CCNID), qui collabore avec l’International Sustainability Standards Board (ISSB) pour appuyer l’adoption des normes de l’ISSB au Canada, mettre en lumière les enjeux clés dans un contexte canadien et faciliter l’interopérabilité des normes de l’ISSB et des normes à venir du CCNID.

 

Climate Action 100+. En 2017, Gestion de placements Manuvie est devenu l’un des membres fondateurs de l’initiative Climate Action 100+.

 

ESG Data Convergence Initiative. Gestion de placements Manuvie participe à cette initiative, sur laquelle elle axe les rapports annuels de ses services Actions de sociétés fermées et Titres de créance privés, et Infrastructure.

 

Finance for Biodiversity Foundation. Gestion de placements Manuvie compte parmi les membres de cette fondation et participe à des groupes de travail au sein desquels elle contribue à l’engagement et à l’élaboration de cadres de fixation d’objectifs sur la nature.

 

Conseil des normes internationales d’information sur la durabilité. Manuvie est membre du groupe consultatif des investisseurs de l’ISSB depuis 2019. Nous continuons de suivre l’évolution des normes et nous pourrons faire évoluer nos rapports à mesure que de nouvelles normes se concrétiseront.

 

Principes pour l’investissement responsable (PRI). Gestion de placements Manuvie est signataire depuis 2015 et membre actif de divers groupes de travail, dont l’Infrastructure Advisory Committee, le Listed Equity Advisory Committee, le Stewardship Initiative on Nature Signatory Advisory Committee et le Real Estate Advisory Committee. Nous soumettons tous les ans des rapports dans le cadre des PRI concernant les activités de Gestion de placements Manuvie et les progrès réalisés dans la mise en œuvre des PRI conformément au cadre de production de rapports de ceux-ci.

 

Initiative Stakeholder Capitalism Metrics. Dirigée par le Forum économique mondial, l’initiative Stakeholder Capitalism Metrics favorise l’harmonisation des cadres ESG existants et établit un ensemble de paramètres qui améliorent la comparabilité et l’uniformité.

 

Groupe de travail sur l’information financière relative aux changements climatiques (GIFCC). Manuvie appuie les lignes directrices du Groupe de travail sur l’information financière relative aux changements climatiques (GIFCC) depuis 2017 et reste déterminée à adopter ses recommandations et à aligner son information sur son cadre, désormais supervisés par le Conseil des normes internationales d’information sur la durabilité (ISSB).

 

Groupe de travail sur l’information financière relative à la nature (GIFN). Manuvie a fait partie de groupes de l’industrie qui ont élaboré ce cadre de divulgation clé.

 

Pacte mondial des Nations Unies. En 2022, Manuvie est devenue signataire du Pacte mondial des Nations Unies, un pacte non contraignant visant à encourager les entreprises et les sociétés du monde entier à adopter des politiques durables et socialement responsables et à rendre compte de la mise en œuvre de celles-ci.

 

World Business Council for Sustainable Development. Gestion de placements Manuvie est membre de ce groupe depuis 2019.

 

Voici nos politiques en matière de développement durable et les énoncés de position qui guident notre travail :

 

Principes en matière d’IA

 

Déclaration concernant la lutte contre le blanchiment d’argent, le financement d’activités terroristes et les sanctions

 

Déclaration sur les changements climatiques

 

Énoncé de politique sur le cadre de gestion des risques liés à la conduite

 

Politique de gestion des risques environnementaux

 

Lignes directrices sur les placements ESG du fonds général

 

Déclaration concernant le charbon thermique du fonds général de Manuvie

 

Politique mondiale en matière de discrimination, de harcèlement et de violence en milieu de travail

 

Politique mondiale sur la santé et la sécurité

 

Déclaration mondiale de Manuvie sur les droits de la personne

 

Stratégie fiscale mondiale

 

Déclaration sur la Loi sur l’esclavage moderne

 

Cadre de référence applicable aux obligations durables

 

Code de déontologie des fournisseurs

 

Politique sur les armes à sous-munitions

Lorsqu’elle a le pouvoir discrétionnaire de le faire, Manuvie ne fera pas sciemment d’investissements directs dans des sociétés produisant des armes à sous-munitions. Cette politique s’applique aux fonds de titulaires de contrat (fonds généraux de Manuvie) et aux fonds de tiers de clients de Gestion de placements Manuvie. Elle ne s’applique pas aux placements sur lesquels Manuvie n’a pas de pouvoir discrétionnaire de placement, comme les fonds indiciels, les mandats de gestion non affiliés et les comptes gérés selon les instructions des clients.

 

Manuvie fait appel à un tiers indépendant pour maintenir une liste d’exclusion des entreprises qui produisent des armes à sous-munitions. Cette liste est mise à jour trimestriellement.

 

Notre modèle d’évaluation de l’importance montre la signification accordée par Manuvie aux enjeux du développement durable, en fonction des commentaires reçus de parties prenantes telles que les membres de la direction, le personnel, les partenaires communautaires, les fournisseurs et les investisseurs de Manuvie. En 2025, nous avons actualisé notre évaluation mondiale de l’importance relative en matière de développement durable selon une double perspective et conformément aux principales normes internationales.

 

À mesure que notre orientation stratégique évolue, nous avons l’intention de renforcer l’approche que nous utilisons pour cerner et hiérarchiser les enjeux liés au développement durable, en tenant compte de la nouvelle réglementation et des effets financiers quantifiés. Nous prévoyons de continuer à actualiser notre approche en matière d’évaluation de l’importance relative afin de nous conformer aux normes et obligations de présentation de rapports, ce qui garantira que notre stratégie reste d’actualité, adaptée et étroitement intégrée à nos objectifs.

 

Notre processus d’évaluation de l’importance relative

 

1) Recherche

Nous désignons nos enjeux significatifs en fonction des enseignements tirés des évaluations précédentes, des normes du SASB et de l’analyse des pratiques de nos pairs. Dans le cadre de notre bilan 2025, les 19 enjeux signalés lors de l’évaluation de 2024 ont été réexaminés et confirmés comme étant des priorités à long terme. Compte tenu de son importance croissante pour notre entreprise et nos parties prenantes, nous avons ajouté l’innovation et la mise en œuvre technologiques responsables à notre liste d’enjeux importants en 2025.

 

2) Mobilisation des parties prenantes et collecte de données

Nous avons évalué les thèmes prioritaires à l’aide d’une enquête en ligne exhaustive menée auprès des parties prenantes, laquelle a recueilli un large éventail de points de vue internes et externes. Nous avons reçu des commentaires de plus de 420 parties prenantes sur 15 marchés, notamment en Amérique du Nord, en Europe, en Asie, en Australie et en Nouvelle-Zélande.

 

3) Analyse et hiérarchisation

Nous avons synthétisé et analysé les commentaires recueillis en appliquant une double approche d’analyse de l’importance relative, en classant les thèmes par ordre de priorité en fonction de leurs effets perçus, des risques associés et des possibilités commerciales potentielles. L’analyse a confirmé que les thèmes identifiés restent pertinents pour nos activités et continuent de constituer des domaines clés pour nos parties prenantes.

 

4) Validation et approbation

L’équipe de direction a examiné les conclusions de l’évaluation et a estimé qu’elles s’inscrivaient dans le droit fil de nos priorités stratégiques et de nos objectifs à long terme à l’échelle de l’entreprise.

Manuvie souhaite réaliser une évaluation mondiale de l’importance relative sur une base annuelle pour s’assurer que sa stratégie de développement durable demeure d’actualité, représentative et cohérente avec sa stratégie d’affaires ainsi qu’avec les attentes des différentes parties prenantes. Les résultats de nos évaluations de l’importance relative ont été examinés par le Comité de direction sur le développement durable de Manuvie et par le Comité de gouvernance et des candidatures du conseil d’administration.

 

Moyens utilisés pour interagir

Le tableau ci-dessous présente nos principaux groupes de parties prenantes, nos interventions habituelles avec elles et leurs principaux sujets d’intérêt, ainsi que nos interactions continues avec les parties prenantes.

 

Groupes de parties prenantes et moyens utilisés pour interagir

 

Consommateurs et clients

• Produits numériques tels que sites Web et applications
• Procédé Net Promoter System
• Séances de travail en personne
• Conception axée sur la personne
• Centres d’appels
• Spécialistes des services financiers

 

Collègues

• Sondage annuel mondial sur la mobilisation des employés
• Sondage annuel de mi-année sur le suivi des actions de mobilisation
• Demander aux RH – ressources RH en ligne
• MFCentre – intranet et centre de ressources mondiaux pour les collègues
• Séances de discussions ouvertes avec la direction et séances Posez-moi vos questions
• Activités du réseau de collègues
• Groupes du réseau de collègues
• Forums communautaires internes en ligne
• Vendredis de ravitaillement – l’après-midi du deuxième vendredi de chaque mois est consacré à l’apprentissage
• Événements et webinaires de mieux-être
• Podium – plateforme de reconnaissance en ligne
• Pursuit – plateforme d’apprentissage en ligne
• Bulletin d’information mensuel mondial pour les dirigeants
• Événements spéciaux en personne – célébrations et événements sociaux dans nos différents bureaux
• TV Manuvie – écrans de télévision dans nos principaux emplacements
• Expérience des nouveaux collègues – comment nous accueillons et soutenons les nouveaux membres de notre équipe
• Élites de la Compagnie – programme annuel de reconnaissance des collègues
• Campagne de générosité – campagne annuelle visant à encourager les collègues à contribuer à nos collectivités
• Bulletins d’information propres aux secteurs et aux unités fonctionnelles
• Courriels des dirigeants
• Forum mondial à l’intention des collègues – événement annuel en direct pour tous les collègues du monde entier

 

Actionnaires et investisseurs

• Interactions avec les actionnaires
• Assemblée annuelle
• Événements et présentations à l’intention des investisseurs
• Journée des investisseurs
• Webémissions
• Site Web Relations avec les investisseurs
• Rapport annuel et Circulaire d’information de la direction
• Réunions, appels téléphoniques et correspondance par courriel
• Bénéfices trimestriels et téléconférences sur les bénéfices

 

Organismes de réglementation

• Exigences de déclaration locales et régionales obligatoires
• Communication volontaire de l’information et intervention sur les questions clés
• Questionnaires

 

Associations sectorielles

• Intervention avec et auprès des associations sectorielles pour travailler sur des questions clés
• Questionnaires de recherche sectorielle
• Réception de mises à jour des associations sectorielles
• Participation aux comités et aux groupes de travail

 

Société civile et ONG

• Dialogue continu avec les organisations non gouvernementales locales et régionales
• Partenariats
• Groupes de travail du secteur
• Financement de projets de recherche
• Conférences et forums

 

Fournisseurs

• Services et technologies
• Demandes officielles : demandes de propositions, de renseignements et de soumissions
• Engagements contractuels
• Examens de gouvernance
• Événements et forums
• Évaluation des risques liés aux fournisseurs tiers

 

Communautés

• Partenariats philanthropiques
• Commandite d’événements communautaires
• Bénévolat
• Programmes de dons des employés et de dons jumelés de l’entreprise

 

Grâce à notre Programme axé sur les effets et à nos efforts généraux en matière de développement durable, nous sommes bien placés pour contribuer à l’atteinte des douze objectifs de développement durable (ODD) des Nations Unies qui sont les plus pertinents pour notre entreprise et dans le cadre desquels nous pouvons avoir la plus grande incidence.

 

Manuvie reconnaît les menaces que les changements climatiques font peser sur notre entreprise, la santé publique, les moyens de subsistance des collectivités où nous menons des activités, ainsi que le besoin urgent d’atténuer l’effet de ces risques sur l’environnement naturel. Cela inclut la façon dont nous gérons nos activités, déterminons nos placements et élaborons nos offres de produits et de services financiers, en servant toujours les intérêts de Manuvie, de sa clientèle et de ses investisseurs.

 

Plus amples renseignements, visitez Action climatique et engagement de Manuvie en faveur d’un avenir carboneutre

 

La préservation de nos ressources naturelles est essentielle au bien-être des générations futures. La nature comprend le monde du vivant (biodiversité des écosystèmes, espèces, gènes) et le monde du non-vivant (terre, sol, eau et air). La biodiversité correspond à la diversité de la vie sur Terre et elle constitue le fondement d’un environnement sain. À Manuvie, nous croyons à la sauvegarde des forêts, des zones humides et des habitats naturels où la biodiversité prospère.

 

Propriété des actifs

La nature est prise en considération parmi divers facteurs dans l’évaluation du fonds général portant sur les occasions et les risques environnementaux au moment de la réalisation des placements de notre portefeuille et de leur suivi. Cette évaluation est effectuée quand l’incidence est jugée importante.

 

Gestion des actifs

À Gestion de placements Manuvie, nous pensons que les entreprises et les actifs qui gèrent bien les ressources naturelles et les effets de leurs activités sur l’environnement peuvent offrir aux investisseurs un meilleur profil de risque-rendement sur le long terme, à mesure que des risques liés à la nature commencent à se manifester sur les plans physique et financier. À l’inverse, les entreprises et les actifs qui ne tiennent pas compte de leur relation avec la nature pourraient se trouver davantage exposés à des risques importants.

On peut citer, à titre d’exemple, les pénuries de matières premières, les perturbations de la chaîne d’approvisionnement attribuables à des phénomènes météorologiques extrêmes, l’atteinte à la réputation, les coûts d’assurance, la substitution de produits et la perte de parts de marché due à l’évolution des préférences des consommateurs, de la façon expliquée ci-dessous.

 

Les exploitations forestières et agricoles que nous gérons sont des écosystèmes, et c’est notre travail de les garder en bonne santé et productives à long terme. Nous exerçons nos activités de manière à gérer les terres de façon responsable et à protéger les terres et la biodiversité sensibles par des pratiques d’intendance. Dans nos propriétés, nous participons activement, depuis plusieurs années, à des initiatives visant à préserver la nature et la biodiversité dans l’environnement bâti.

 

Un des outils qui nous semblent particulièrement utiles pour mesurer les progrès accomplis pour freiner la perte de nature et inverser la tendance, ainsi que pour éclairer les décisions permettant d’atteindre ces objectifs, est la comptabilisation du capital naturel. De plus, celle-ci constitue une composante essentielle de notre approche évolutive de la nature. Notre approche consiste à établir un registre des actifs de capital naturel et à procéder à une évaluation de l’importance relative, suivie d’une évaluation des actifs et passifs de capital naturel à l’aide d’une combinaison de données internes et de recherches accessibles au public.

 

Pour obtenir plus d’informations et des rapports, notamment la Déclaration sur la protection de la nature de Gestion de placements Manuvie, veuillez consulter la page Développement durable de Gestion de placements Manuvie Investissement durable | Marchés institutionnels | Gestion de placements Manuvie

 

Nos initiatives et nos partenariats en matière d’investissement communautaire visent à favoriser des collectivités plus saines et plus stables sur le plan financier dans les trois secteurs interreliés de notre Programme axé sur les résultats.

 

Nous continuons à travailler à harmoniser notre portefeuille d’organisations pour l’investissement communautaire avec nos nouveaux domaines d’intervention. Notre stratégie accorde la priorité aux organisations qui :

• mettent en œuvre des solutions axées sur la collectivité, en collaborant avec les différents secteurs, dans le cadre d’initiatives novatrices et évolutives;
• appliquent une approche globale à l’égard de nombreux aspects du bien-être, y compris la santé mentale, afin d’améliorer et d’assurer des résultats positifs à long terme;
• utilisent des données pour mesurer l’incidence au moyen d’indicateurs clés de performance et s’engagent à produire des rapports sur les progrès.

 

Priorités pour les placements : Nous mettons l’accent sur l’élimination des barrières et l’autonomisation des gens dans les collectivités où nous exerçons nos activités. Les catastrophes naturelles et les catastrophes pour l’humanité de partout dans le monde renforcent notre engagement à aider les collectivités à réagir efficacement en leur fournissant des ressources de résilience et de rétablissement. Nous envisageons d’accorder des subventions pour des projets ou programmes stratégiques bien cadrés à des organisations dont les missions sont conformes à nos domaines d’investissement. En plus du financement des programmes, nous finançons aussi des recherches visant à soutenir des idées novatrices et avant-gardistes afin de comprendre et de promouvoir des changements durables. Nous surveillons et suivons les résultats par l’entremise de rapports sur les incidences et d’enquêtes menées à intervalle régulier auprès de nos partenaires, et nous utilisons ces données pour évaluer les progrès accomplis, renforcer la reddition de compte et guider l’amélioration continue.

 

Pour de plus amples renseignements, visitez :

• Manuvie Canada – Investissements communautaires

• Investissements communautaires de John Hancock (en anglais)

• Investissements communautaires à Hong Kong (en anglais)

 

Le soutien à la résilience financière est un pilier fondamental du Programme axé sur les effets de Manuvie. En élargissant l’accès aux solutions et aux outils financiers, nous permettons aux personnes et aux familles de se préparer à l’imprévu, de gérer les étapes importantes de la vie et de s’y retrouver dans un environnement financier de plus en plus complexe.

 

En nous appuyant sur des analyses de marchés particuliers et grâce à nos programmes locaux d’entrepreneuriat inclusif, nous prenons en compte l’accessibilité financière, l’accessibilité physique et la pertinence afin de garantir que nos produits et services répondent aux besoins de nos clients partout dans le monde. Les analyses de l’Institut de la longévité de Manuvie viennent étayer ces travaux et contribuent à l’élaboration de solutions visant à favoriser le bien-être financier à long terme, notamment en matière de planification d’une vie active prolongée, de sécurité financière à la retraite, de dépenses liées à la santé et de besoins intergénérationnels.

 

Nous tirons parti de nos capacités, de notre envergure et de nos partenariats pour améliorer l’accès aux services financiers et l’éducation financière, grâce à des solutions d’assurance et de gestion de patrimoine spécialement conçues, comme une couverture abordable des soins médicaux et des maladies graves, des offres d’assurance numériques et des solutions bancaires mobiles. Parallèlement, nous investissons dans des initiatives locales et des programmes d’éducation financière qui renforcent les compétences financières et favorisent le bien-être à long terme. Grâce à des partenariats avec des organisations externes et des groupes locaux, nous élargissons l’accès aux outils financiers, aux connaissances et aux services, contribuant ainsi à une participation économique plus inclusive sur l’ensemble de nos marchés.

 

Notre engagement à l’égard de l’inclusion financière est examiné dans le cadre du mandat du Comité de direction sur le développement durable (CDD) de Manuvie. Font partie de ce comité le chef mondial, Développement durable (CDD) et 11 membres de notre équipe de la haute direction (EHD), y compris notre chef de la direction.

 

Orienter et mettre en œuvre les politiques

Notre cadre de gestion des risques liés à la conduite décrit les meilleures pratiques que nos secteurs d’activité devraient suivre à toutes les étapes du cycle des produits et des services, y compris celles concernant le traitement équitable des clients.

 

Guidés par nos quatre piliers stratégiques, les ressources humaines, l’environnement de travail, l’entreprise et la communauté, nous plaçons l’inclusion au cœur de notre manière de soutenir nos collaborateurs, de concevoir des expériences et de contribuer à des résultats plus équitables. Notre vision est de promouvoir une culture où l’inclusion est naturelle, centrée sur l’humain et innovante, permettant à tous les employés de s’épanouir et d’apporter une contribution significative.

 

Nos efforts en matière d’inclusion s’appuient sur trois structures interdépendantes qui permettent de mettre en œuvre cette stratégie à tous les niveaux de l’organisation :

• Équipe Inclusion, Monde – Assure le leadership et la gouvernance à l’échelle de l’entreprise, en veillant à ce que l’inclusion soit intégrée dans les pratiques RH, l’expérience client et la conception des produits.
• Comités mondiaux sur l’inclusion – Traduisent la stratégie en actions concrètes adaptées aux unités administratives et aux segments.
• Réseaux de collègues – Réseaux bénévoles animés par des employés, ouverts à tous les collègues, qui contribuent à renforcer la mobilisation, le sentiment d’appartenance et la solidarité.

 

La stratégie mondiale est dirigée par le responsable mondial de l’inclusion et est, collectivement, orientée, soutenue, facilitée et mise en œuvre par l’équipe Inclusion et le Comité mondial sur l’inclusion. Présidé par notre chef de la direction et notre chef du personnel, le Comité mondial sur l’inclusion compte des dirigeants qui défendent l’inclusion au sein de leurs fonctions, transformant ainsi la stratégie en action.

 

Les réseaux de collègues sont des communautés inclusives, animées par les collègues, qui mettent l’accent sur l’expérience interne des employés et sont ouvertes à tous. Ils permettent d’échanger des expériences, de tisser des liens et de soutenir notre culture d’inclusion.

 

Nous comptons 14 réseaux de collègues dont voici la liste :

• Ability – Des collègues de toutes capacités et leurs alliés
• AMP (Association of Multicultural Professionals) – Les professionnels issus de la diversité et leurs alliés
• EMBRACE – Des membres de minorités ethniques à Hong Kong et leurs alliés
• Famille – Familles et proches aidants
• GenerationNext – Des membres du personnel de différentes générations
• AMF (Alliance mondiale des femmes) – Les femmes et leurs alliés
• Groupe Peuples autochtones et leurs alliés
• LatinX – Collègues d’origine latino-américaine et leurs alliés
• Alliés masculins – La solidarité masculine
• Communauté MiLE – Anciens combattants, familles de militaires et leurs alliés
• PACES – Membres de la communauté panasiatique et leurs alliés
• PROUD – Collègues 2ELGBTQIA+ et leurs alliés
• Shalom – Membres de la culture et du patrimoine juifs et leurs alliés
• VIBE – Membres de la communauté noire et leurs alliés

 

Équité salariale

Nous nous engageons à offrir à tout le personnel des possibilités de rémunération justes et équitables. Notre engagement commence par notre processus impartial d’évaluation des emplois et notre architecture mondiale des emplois, qui sont les piliers de nos structures et programmes de rémunération. Ceux-ci sont essentiels pour garantir que le travail dans l’ensemble de l’organisation est évalué à sa juste valeur à l’aide d’une méthodologie appliquée de manière cohérente. Nous avons mis en place un système de rémunération au rendement dans lequel la rémunération est liée à l’incidence sur l’entreprise et au rendement individuel, évalué à la fois en fonction des résultats obtenus et de la manière dont ils sont obtenus, notamment en incarnant nos valeurs, en montrant l’exemple et en favorisant l’engagement des collègues.

 

Nous prenons des mesures en continu pour cerner et atténuer le risque de préjugés inconscients dans nos pratiques salariales et pour garantir une rémunération équitable de notre personnel.

 

En voici quelques exemples :  

• Une formation solide des gestionnaires sur les préjugés inconscients et sur nos processus de rémunération annuels
• Des lignes directrices impartiales et fondées sur le rendement pour établir les salaires et les primes d’incitation
• Une analyse détaillée des recommandations en matière de rémunération annuelle visant à garantir que les primes soient attribuées de façon équitable
• Un examen et une approbation à plusieurs paliers des résultats de notre cycle de rémunération annuel

 

Nous travaillons avec des experts indépendants pour revoir régulièrement nos programmes de rémunération et observer toutes les dispositions des lois et des règlements applicables à l’équité salariale. En collaboration avec ces partenaires, nous examinons constamment les facteurs externes afin de suivre l’évolution de l’équité salariale et de la législation connexe.

 

Nous effectuons une analyse comparative trimestrielle détaillée pour suivre et mesurer notre succès en matière d’équité salariale. À l’aide de cette analyse, nous cherchons à maintenir la rémunération moyenne des femmes et des membres de populations raciales et ethniques à égalité avec celle des hommes et des membres de populations non raciales et non ethniques, tout en tenant compte des différences attribuables au niveau de l’emploi, aux familles d’emplois, à l’ancienneté, aux compétences spécialisées et au rendement individuel.

 

Manuvie s’est engagée à intégrer des considérations environnementales et sociales à ses décisions d’achat afin d’aider l’organisation à mieux acheter. Manuvie travaille avec des fournisseurs qui partagent des valeurs similaires, notamment l’engagement à gérer de manière responsable les aspects environnementaux et sociaux au sein de leurs activités.

 

La Norme mondiale d’approvisionnement et de gestion des tiers de Manuvie fournit des conseils sur la façon d’obtenir le meilleur rapport qualité-prix pour tous les achats effectués auprès de tiers et veille à ce que les opérations soient conformes au Code de déontologie et d’éthique de Manuvie. Cette norme permet aux services d’approvisionnement de maximiser la fourniture de produits et de services, et de réduire au minimum les risques tout en respectant les normes éthiques élevées que nous appliquons dans nos relations avec les fournisseurs.

 

En mai 2024, nous avons révisé notre Code de déontologie des fournisseurs pour y inclure des exigences supplémentaires en matière de droits de la personne, notamment une référence aux conventions fondamentales de l’Organisation internationale du travail sur la lutte contre l’esclavage et la traite des êtres humains, la discrimination, le harcèlement et la violence, les heures de travail et les salaires, la liberté d’association et la protection de l’environnement. Manuvie cherche à s’associer à des fournisseurs qui gèrent et atténuent activement les risques liés au développement durable dans le cadre de leurs activités et de leur chaîne de valeur, démontrant ainsi leur engagement envers des pratiques commerciales responsables et durables.

 

Nos collègues sont au cœur de notre entreprise, et nous nous efforçons d’attirer, de conserver et de développer un réseau inclusif de talents.

 

Formation et perfectionnement

Nous sommes déterminés à offrir un environnement de travail présentant de vastes possibilités aux employés afin qu’ils puissent atteindre leurs objectifs de carrière. Les employés veulent travailler pour une organisation qui les incite à croire qu’elle se soucie d’eux, qu’elle valorise leur point de vue et leur apport, qu’elle investit en eux et qu’elle leur donne la marge de manœuvre nécessaire pour accomplir un excellent travail. Qu’il s’agisse de travailler à l’étranger, d’explorer de nouvelles perspectives professionnelles ou de progresser dans le domaine de leur choix, nous accompagnons les employés à chaque étape de leur carrière afin qu’ils puissent donner le meilleur d’eux-mêmes grâce à des possibilités de développement, des programmes et des ressources en ligne adaptés à leurs besoins. En plus de la formation pratique, du mentorat, de l’encadrement, des programmes internes animés par un formateur et des outils de formation en ligne, nous assumons souvent les frais de formation continue et d’examen au fur et à mesure que les collègues élaborent leur propre plan de formation et de perfectionnement.

 

Notre objectif consiste à offrir une expérience d’apprentissage de qualité qui permet à nos employés d’apprendre à tout moment et en tout lieu. Manuvie s’efforce d’offrir aux employés des occasions d’apprentissage qui leur permettront de travailler de façon plus innovante et collaborative, et d’accélérer notre ambition d’être l’entreprise la plus numérique au monde et la plus axée sur le client de notre secteur.

 

Chaque année, tous les employés doivent participer aux formations obligatoires suivantes : formation sur le Code de déontologie et d’éthique et attestation de conformité, formation à la lutte contre le blanchiment d’argent et contre le financement d’activités terroristes et formation sur la protection de l’information. Tous les deux ans, dans la plupart de nos régions, nous organisons une formation sur la discrimination, le harcèlement et la violence au travail.

 

Formation au développement durable sur Mammoth : Tous les employés à temps plein, à temps partiel et contractuels de différents pays ont accès à la plateforme d’apprentissage Mammoth Climate. Celle-ci propose une série de cours axés sur le développement durable qui abordent des thèmes tels que les aspects fondamentaux du climat, les solutions mondiales et les moyens de réduire son empreinte écologique chez soi comme au travail. De plus, on y trouve des renseignements particuliers à Manuvie en matière de développement durable, comme notre Plan d’action climatique, notre Programme axé sur les effets, notre Rapport sur le développement durable et nos stratégies d’investissement durable. En 2025, nos employés ont suivi plus de 7 600 modules de formation de brève durée sur le développement durable et ont participé à un jeu-questionnaire pour contrôler leurs connaissances et renforcer leur savoir sur le climat.

 

L’une des principales priorités de Manuvie est de protéger et de soutenir la santé et le bien-être de ses employés. Nous nous efforçons de soutenir la diversité des collègues et nous accordons la priorité à leur santé, à leur sécurité et à leur mieux-être par les moyens suivants :

• Offrir aux collègues un programme d’avantages sociaux complet qui les soutient, eux et leurs familles
• Fournir une marge de manœuvre aux employés en ce qui concerne leurs avantages sociaux et leur mieux-être
• Répondre aux besoins en constante évolution de nos collègues et améliorer nos offres en matière d’avantages sociaux et de mieux-être
• Assurer le respect des exigences législatives

 

Nos programmes pour les employés couvrent une vaste gamme de régimes d’avantages sociaux assortis d’options qu’ils peuvent adapter à leurs besoins. Nos avantages sociaux et programmes de mieux-être varient selon les régions et peuvent comprendre les éléments suivants :

• Assurance maladie, assurance soins dentaires, assurance soins de la vue, assurance invalidité de courte ou de longue durée et assurance vie
• Régimes d’épargne-retraite
• Soins et soutien aux employés atteints de cancer
• Soutien et avantages en matière de soins de santé mentale
• Jours de congés personnels supplémentaires que les employés peuvent utiliser au cours de chaque année civile
• Avantages sociaux accessibles aux familles de tous types et planification familiale, y compris de l’aide financière à la fertilité, à l’adoption et à la maternité de substitution
• Congés de maternité, congés parentaux et congés d’adoption supérieurs aux exigences légales, y compris les congés de maternité, les congés parentaux et les congés d’adoption rémunérés dans certaines régions En Amérique du Nord, nous offrons :
  • 20 semaines de congé parental rémunéré pour la personne responsable principale de l’enfant et 12 semaines de congé parental rémunéré pour l’autre personne.
  • 12 semaines de congé d’adoption rémunéré pour les parents autres que les parents biologiques
• Prestations d’adoption et de maternité de substitution qui remboursent les dépenses admissibles jusqu’à concurrence de 20 000 $ par adoption et de 20 000 $ par maternité de substitution
• Installations réservées à l’allaitement et salles pour soins des enfants dans plusieurs de nos bureaux
• Subventions pour les services d’urgence de garde d’enfants et de soins aux personnes âgées
• Possibilité de prendre en charge les frais de garde d’enfants par le biais d’un compte de frais – Mode de vie flexible dans le cadre des avantages sociaux, jusqu’à concurrence du plafond disponible
• Aux États-Unis et au Canada, nos collègues ont accès à 20 jours de services de soins d’appoint par personne à charge, par année, à des tarifs subventionnés par l’entreprise
• Couverture du changement de sexe dans de nombreuses juridictions
• Programmes et horaires de travail flexibles selon une approche centrée sur l’humain, afin que les employés puissent gérer leur temps et leur emploi du temps personnels
• Des contrats à temps partiel sont proposés pour certains postes
• Des options de travail à distance à temps plein ou en mode hybride (télétravail et présentiel) sont disponibles pour certains postes
• Accès à une expertise et à des produits financiers de pointe qui visent à aider les employés à optimiser leur propre planification financière
• Espaces de travail sains, y compris des options santé en matière d’alimentation dans les cafétérias et des installations favorisant le mieux-être des employés dans plusieurs établissements
• Centres de conditionnement physique sur place avec des cours en groupe, notamment de yoga, dans plusieurs de nos sites
• Possibilité d’engager des frais liés au matériel d’exercice, aux abonnements à des salles d’entraînement et aux applications de mise en forme au moyen d’un compte de frais – Mode de vie flexible dans le cadre des avantages sociaux

 

Pratiques en matière de travail

À Manuvie, nous nous engageons à créer un milieu de travail où tous les employés se sentent valorisés, respectés et soutenus. Nous sommes convaincus que des pratiques de travail équitables sont essentielles pour atteindre notre objectif et entretenir une culture de confiance et d’inclusion.

 

Rémunération équitable et heures de travail

Rémunération équitable : Chaque année, nous participons à une série d’études de marché externes pour nous assurer que les primes que nous versons sont concurrentielles par rapport à celles des autres sociétés de notre secteur. Ces données servent à établir les budgets de rémunération, les échelles salariales, les primes cibles et les programmes de rémunération.

 

Heures de travail : Nous respecterons toutes les exigences réglementaires et législatives locales qui régissent la rémunération des employés, les heures de travail et les pauses. Comme les normes varient d’une région à l’autre, les membres du personnel peuvent accéder, de façon égale, aux renseignements concernant les normes de Manuvie en matière de salaire et d’heures travaillées, y compris tout ce qui touche la rétribution des heures supplémentaires, l’indemnité de disponibilité, les heures de travail prévues et les pauses, ainsi que la rémunération habituelle.

 

Modalités de travail flexible et mieux-être

Notre guide Mieux travailler – Trousse de l’employé présente nos modalités de travail hybride, qui permettent aux employés de concilier vie professionnelle et vie privée tout en restant en contact et productifs. Ce guide propose des conseils sur les modalités de travail flexibles ainsi que des ressources destinées à aider nos collègues à préserver leur mieux-être mental et à s’épanouir dans un environnement de travail en constante évolution.

À Manuvie, nous accordons la priorité à la santé mentale et au mieux-être global des employés en leur proposant un accompagnement complet et accessible. Qu’il s’agisse des intervenants du programme d’aide aux employés (PAE) qui travaillent sur les lieux, ou des ressources pratiques qui aident les gestionnaires à reconnaître et à gérer l’épuisement professionnel, nous mettons tout en œuvre pour garantir une prise en charge proactive et personnalisée. Nos services de relève pour la garde d’enfants permettent de soulager le stress des parents, tandis que des initiatives de mieux-être simples et rapides, comme des séances de méditation guidée et des pauses étirements au bureau, aident à faire le plein d’énergie tout au long de la journée. Ces efforts témoignent de notre engagement indéfectible à créer un environnement de travail sain, réactif et dynamique pour tous. Les employés de Manuvie en Asie et les participants de leur famille proche ont accès au programme Work Life Coaching, qui s’inscrit dans le cadre d’un programme d’aide aux employés (PAE). Ce service confidentiel et gratuit propose des consultations externes sur des sujets tels que les difficultés professionnelles, l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, le changement, la parentalité, les relations, le deuil et la perte, ainsi que la dépendance. Une assistance est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par téléphone, en personne ou par courriel.

 

Congés payés et absences

Aux termes de notre Politique mondiale sur les congés et les absences, nous respectons, voire dépassons, les exigences réglementaires en matière de congés annuels payés à l’échelle mondiale.

 

À l’écoute du personnel

Nous sommes à l’écoute de nos employés par l’intermédiaire d’enquêtes annuelles mondiales sur la mobilisation et à des sondages réguliers. Ces données nous renseignent sur la satisfaction, l’inclusion et le mieux-être, et nous aident à prendre des mesures concrètes. Nous proposons également des ressources en matière de santé mentale et de résilience, notamment l’accès à des programmes d’aide aux employés et à leur famille, ainsi qu’à des initiatives telles que les Vendredis de ravitaillement qui, en 2025, ont notamment mis l’accent sur des thèmes tels que la promotion du mieux-être et de la résilience.

 

Perfectionnement et reconversion professionnelle

Nous investissons dans la formation et la reconversion professionnelle afin de préparer nos employés aux transitions industrielles et climatiques. En avril 2025, par exemple, notre Vendredi de ravitaillement visait à renforcer l’incidence dans le secteur de la longévité, en dotant les employés des connaissances nécessaires pour s’adapter à l’évolution des besoins du marché.

 

Notre engagement en faveur de pratiques de travail équitables manifeste notre conviction que lorsque nos employés s’épanouissent, notre entreprise prospère.

 

Équipe Demander aux RH

Pour toute question relative aux politiques des Ressources humaines et aux programmes d’avantages sociaux ou pour toute préoccupation, les employés peuvent joindre un agent au téléphone, par courriel ou par clavardage directement sur notre site Web Demander aux RH. Comptant des représentants répartis sur l’ensemble des territoires où nous sommes présents, l’équipe Demander aux RH est toujours prête à soutenir les employés et les gestionnaires dans le monde entier. 

 

Notre programme mondial de santé et de sécurité incarne son engagement à offrir un milieu de travail sain et sécuritaire, conformément aux prescriptions prévues par la loi en la matière. Cet engagement à l’égard de la santé et de la sécurité fait partie intégrante de nos activités et exige la collaboration et le soutien de chaque personne au sein de la Société.

 

Tous les employés ont la responsabilité de favoriser le maintien d’un milieu de travail sain et sécuritaire :

• Notre programme mondial Mieux travailler nous aide à orienter la façon dont nous gérons les horaires de travail et à établir des liens entre nous pour accroître notre efficacité.
• Il incombe à la haute direction de mettre en œuvre cette politique mondiale de Manuvie sur la santé et la sécurité et de veiller à ce que des comités de la santé et de la sécurité soient mis sur pied, comme la loi l’exige. Les gestionnaires sont responsables de la sécurité des collègues placés sous leur supervision. Il s’agit notamment de veiller à ce que l’équipement soit sûr et que les employés travaillent conformément aux pratiques et aux procédures établies en matière de sécurité.

 

Notre politique mondiale sur la santé et la sécurité reconnaît que chaque personne au sein de l’organisation a ses propres responsabilités en matière de santé et de sécurité au travail et que cela fait partie du travail de chacun, Exemples :

• Inviter tous les employés à se conformer à l’ensemble des procédures opérationnelles de la Société en matière de santé et de sécurité et leur donner les moyens de prendre en main leur sécurité et de signaler tout problème s’y rapportant. 
• Inviter les employés, les superviseurs et la haute direction à soulever et à régler les questions de santé et de sécurité dans le cadre de leur travail quotidien. Transmettre les questions à la haute direction si le directeur ou le responsable du service n’est pas en mesure de résoudre le problème et encourager le recours au Comité mixte de santé et de sécurité, aux équipes, Santé et sécurité et au service Relations avec les employés.
• Nos politiques et programmes relatifs au travail mettent l’accent sur la prévention, le contrôle de nos procédures de santé et de sécurité, et la formation. Cela comprend les procédures d’enquête sur les blessures, les maladies et les incidents liés au travail.
  • Par exemple, si quelqu’un glisse et tombe, une procédure d’urgence est suivie pour s’occuper adéquatement de la personne. Un formulaire de rapport d’incident et un formulaire d’enquête sur les incidents ou les dangers sont remplis pour assurer que toutes les lacunes sont corrigées. Nos lieux de travail disposent de plans d’intervention d’urgence qui déterminent les risques et prévoient des plans d’action en cas de situations d’urgence concernant les locaux et les employés. Nous déterminons les mesures à prendre pour nous préparer et réagir aux situations d’urgence. Des inspections internes, qui portent notamment sur la santé et la sécurité au travail et sur la sécurité dans le cadre de l’exploitation des immeubles ou de l’immobilier sont réalisées. Les dangers et les risques notés pendant les inspections sont transmis aux équipes appropriées, et les travaux de correction effectués sont surveillés pour assurer le suivi de l’achèvement. 
• Afin de développer une culture incitant les employés à accorder de l’importance à leur santé et à leur sécurité ainsi qu’à celles des autres, nous leur offrons de la formation sur le signalement des incidents touchant la santé et la sécurité, sur la santé et la sécurité en général, sur les premiers soins et les premiers soins en santé mentale (formation destinée à des personnes clés) et sur notre Politique mondiale en matière de discrimination, de harcèlement et de violence en milieu de travail.

• Expérience client et NPS : Pour offrir une expérience client exceptionnelle, il faut d’abord écouter attentivement ce que nos clients ont à dire, relever les signaux et les indices, et agir rapidement. Par l’entremise de notre système Net Promoter Score (NPS) utilisé dans toutes nos activités à l’échelle mondiale, nous recueillons en temps réel des commentaires des clients à tous les moments clés de leurs interactions avec nous. Ces commentaires sur les transactions parviennent directement aux équipes habilitées à prendre des mesures pour corriger ou modifier l’expérience client. Nous améliorons notre système NPS sans cesse en nous assurant d’offrir la meilleure couverture de tous les points de service clé et de pouvoir compter sur les bonnes personnes pour donner suite aux commentaires faits en temps réel.

• Résolution des plaintes des clients : Nous nous engageons à fournir des produits et services de grande qualité pour aider les clients à prendre de meilleures décisions financières. Si les clients ont des questions ou des préoccupations, nous considérons qu’il nous incombe d’y donner suite rapidement, adéquatement et dans le plus grand respect. Nos sites Web décrivent les processus de résolution des plaintes utilisés dans chaque région.Le Comité d’audit examine chaque année les procédures de traitement des plaintes des clients.

 

Lorsque les clients vivent plus longtemps et en meilleure santé, cela leur est bénéfique, ainsi qu’à leurs assureurs vie et à la société dans son ensemble. En tant qu’assureur vie, fournisseur de régimes de retraite et gestionnaire d’actifs, nous sommes bien placés pour aider nos clients à vivre plus longtemps et en meilleure santé, en s’appuyant sur une solidité financière qui leur permet de profiter pleinement de la vie.   

 

Assurance comportementale : Nous sommes à l’avant-garde du domaine de l’assurance comportementale, une approche de l’assurance vie fondée sur la valeur partagée qui encourage les clients à faire de petits pas chaque jour pour vivre mieux, plus longtemps et en meilleure santé.  

 

• Lorsque les clients vivent plus longtemps et en meilleure santé, cela est bon pour eux et pour leurs assureurs vie, et la société en bénéficie dans son ensemble. Voilà un exemple parfait de la manière de donner vie aux principes de la valeur partagée. 

• Alors que la tarification des contrats d’assurance traditionnels repose sur un aperçu limité des données sur les clients (âge, statut de fumeur, sexe, indicateurs de base de la santé, etc.) au moment de la souscription, ce nouveau type d’assurance procure une protection financière et récompense les clients en réduisant leur prime et en leur procurant d’autres avantages lorsqu’ils font le choix de vivre sainement.

• Grâce à nos produits d’assurance comportementale partout au Canada, aux États-Unis et dans certains marchés en Asie, nous aidons les clients à vivre en meilleure santé et à être plus actifs en les récompensant pour leurs choix de mode de vie sain. Nous offrons quatre programmes d’assurance comportementale au Canada (Manuvie Vitalité), aux États-Unis (John Hancock Vitality) et dans certains marchés d’Asie (ManulifeMOVE).

 

Assurance maladie et assurance vie : Manuvie vise à être à l’avant-garde de l’analyse des répercussions des changements climatiques sur les produits et la tarification de l’assurance vie et de l’assurance maladie. Ces répercussions varient en intensité et en complexité, de la maladie aiguë au stress chronique.

 

Notre approche comprend une équipe interdisciplinaire de professionnels de Manuvie qui entreprend des recherches pour comprendre les répercussions humaines des changements climatiques, sensibiliser toute l’entreprise aux répercussions humaines et échanger avec des experts externes sur les initiatives pertinentes. Nous nous concentrons sur la recherche et la collecte de données pour documenter les produits, l’établissement des prix, la tarification, les demandes de règlement et les fonctions actuarielles à mesure que nous en apprenons davantage sur l’incidence des risques physiques liés au climat sur les taux de morbidité et de mortalité.

 

Les changements climatiques ont un impact sur la santé humaine. Chaque pays et chaque individu seront touchés, les populations vulnérables étant les plus à risque. Nous croyons que le travail effectué par notre entreprise contribue à la capacité de Manuvie de gérer les occasions et les risques liés au climat et de répondre aux besoins des clients.

 

Nos lignes directrices et les taux proposés aux clients sont fondés sur des données historiques, et nous continuons de chercher à comprendre comment les changements environnementaux peuvent influer sur nos clients en entraînant des changements dans les taux d’incidence ou la gravité de certaines affections.

 

Nous avons mis en place des cadres permettant d’étudier les bilans des sinistres et d’éclairer les décisions qui entraînent des changements. Nous avons mis en place un processus de classification par pays qui nous oblige à analyser les risques associés à chaque pays où nous vendons des produits.

 

Nous incluons les facteurs de risque environnemental dans le cadre de nos évaluations et mettons à jour ces évaluations tous les trois ans afin de tenir compte de tout changement important dans les bilans des sinistres.

 

Nos bilans des sinistres et les résultats du processus de classification par pays se reflètent ensuite dans les modifications apportées aux produits, aux lignes directrices en matière de sélection des risques ou à la tarification.

 

Le vieillissement est également un élément clé que nous prenons en compte. Nous comprenons que chaque groupe d’âge est sujet à des risques différents, et nos pratiques de souscription tiennent compte de ces risques. Les personnes âgées présentent des risques uniques qui sont inclus dans nos lignes directrices en matière de souscription. Nous prenons en compte des facteurs tels que la mobilité, la cognition, la perte de poids et les comorbidités complexes, et nous demandons généralement à nos tarificateurs les plus expérimentés d’examiner ces dossiers. Nous demandons souvent des examens spécialement conçus pour les personnes âgées.

 

Manuvie dispose de son propre tarif d’assurance vie, qui est géré et tenu à jour de manière à refléter de multiples risques, y compris les impacts environnementaux, l’obésité, les problèmes de santé émergents et d’autres risques. Nous avons un comité directeur qui nous tient au fait des changements. Il est formé de directeurs médicaux, de tarificateurs en chef, de tarificateurs responsables de la recherche, de gestionnaires des risques et d’actuaires. Nos experts consultent toutes les grandes revues médicales et examinent nos bilans des sinistres pour prendre des décisions éclairées et mettre à jour le tarif.

 

 

Résilience financière

 

Comme l’espérance de vie augmente partout dans le monde, il est d’autant plus important de renforcer la résilience financière. La résilience financière est la capacité à surmonter les obstacles financiers qui surviennent tout au long de notre vie, tels que les dettes, les frais de soins de santé, les urgences et les imprévus.

 

La longévité s’accompagne d’une nouvelle vague d’obstacles et de décisions auxquels les gens doivent faire face, qu’il s’agisse de la gestion des soins familiaux, du logement, des soins de santé et de l’éducation ou des services, produits et technologies dont ils auront besoin à mesure qu’ils vieillissent.

 

Nous aidons les gens du monde entier à épargner et à investir en toute confiance dans l’optique d’une vie plus longue grâce à l’engagement, à l’éducation et aux conseils. Nous soutenons et encourageons l’engagement numérique pour aider les gens à prendre le contrôle de leur vie financière à long terme.

 

Nous leur offrons de la formation financière pour les aider à acquérir les connaissances et la confiance dont ils ont besoin pour composer avec cette nouvelle réalité. Nous les aidons aussi tout au long de leur vie professionnelle et à la retraite en leur donnant accès à des conseils et à de la formation financière.

 

Notre approche du respect et de la promotion des droits de la personne est orientée par les Principes directeurs des Nations Unies relatifs aux entreprises et aux droits de la personne et par les conventions fondamentales de l’Organisation internationale du travail (OIT). Manuvie s’est fermement engagée à respecter les droits de la personne dans le cadre de ses activités et de ses chaînes d’approvisionnement. 

 

Dans l’ensemble de notre organisation, nos équipes agissent conformément au Code de déontologie et d’éthique de Manuvie, qui témoigne de l’importance que nous accordons à l’éthique et au respect des lois et règlements qui régissent nos activités, quel que soit l’endroit où nous les exerçons. Tous les employés actifs et contractuels de Manuvie sont tenus de suivre une formation annuelle sur son Code de déontologie et d’éthique.

 

Dans l’ensemble de ses activités à l’échelle mondiale, Manuvie a mis en place des politiques et des cadres pour gérer les risques liés aux droits de la personne, y compris ceux liés à l’esclavage moderne. Nous pensons que des pratiques commerciales conformes à l’éthique et une bonne gouvernance font partie intégrante de la façon dont nous menons nos opérations et de notre réussite à long terme. Pour atteindre nos objectifs, tous nos partenaires, y compris nos employés et nos fournisseurs, doivent faire preuve d’intégrité et respecter des normes élevées en se conformant à un ensemble de politiques qui nous aide à gérer nos activités. 

 

Nos politiques et nos normes sont guidées par des principes internationaux, ainsi que par la lettre et l’esprit de toutes les lois et réglementations applicables. Nous prenons des mesures pour nous assurer que nos partenaires sont conscients de leurs obligations, et nous mettons en place une diligence raisonnable et un contrôle approprié pour détecter les violations des droits de la personne dans notre chaîne d’approvisionnement. Afin d’assurer la conception et l’exécution efficaces des contrôles clés, nous les soumettons à des tests continus d’assurance qualité, combinés à une surveillance et à des tests indépendants de sa deuxième et troisième lignes de défense, comme l’équipe responsable de la Gestion des risques d’entreprise et des audits internes ou externes. 

 

Voici quelques exemples de politiques que nous avons mises en œuvre pour atténuer les risques liés aux droits de la personne :

• Le Code de déontologie et d’éthique de Manuvie (le « Code »), qui réitère l’importance que Manuvie accorde à l’éthique et à sa pratique de se conformer à toutes les lois applicables.

• La Déclaration mondiale sur les droits de la personne, qui illustre notre engagement à respecter et à promouvoir les droits de la personne reconnus à l’échelle internationale.

• Le Code de déontologie des fournisseurs, auquel tous les fournisseurs de Manuvie doivent adhérer.

• La Politique mondiale sur la santé et la sécurité de Manuvie qui décrit notre engagement à l’égard de la santé et de la sécurité sur le lieu de travail.

• La Politique mondiale en matière de discrimination, de harcèlement et de violence en milieu de travail vise à lutter contre la discrimination, le harcèlement et la violence de la part de toutes les personnes avec lesquelles nous interagissons en milieu de travail, y compris les employés, les travailleurs occasionnels, les employés contractuels, les clients et les tiers.

Dans le cadre de l’adhésion de Manuvie au Pacte mondial des Nations Unies, tous les employés ont accès à l’Académie du Pacte mondial des Nations Unies, qui comprend plusieurs modules sur les droits de la personne. De plus, certains employés ont participé au programme d’accélération des entreprises et des droits de la personne du Pacte mondial des Nations unies.

 

Crimes financiers

 

Nous respectons toutes les lois et les exigences réglementaires applicables en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme dans les pays où nous exerçons nos activités, y compris les directives sur le risque de blanchiment d’argent lié à l’esclavage moderne et à la traite de personnes.

 

Nos services Conformité, Service des enquêtes et de criminalistique et Sécurité collaborent pour résoudre les questions d’esclavage moderne, évaluer de manière proactive l’efficacité de nos pratiques de diligence raisonnable et répondre à toutes les plaintes.

 

Les risques que ces programmes surveillent comprennent, sans s’y limiter, la traite de personnes, le travail forcé et la servitude pour dettes. Les programmes en place sont conçus pour former les employés concernés et développer des ressources qui permettent aux clients de demander de l’aide.

 

Nos équipes internes travaillent de concert avec les groupes de ressources communautaires et les organismes d’application de la loi, afin de sensibiliser et d’éduquer la population à la lutte contre l’esclavage moderne.

 

Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Déclaration mondiale sur les droits de la personne et notre Déclaration sur la Loi sur l’esclavage moderne. 

 

Cadre de gestion des risques d’entreprise

 

Notre approche de la gestion des risques est régie par notre cadre de gestion des risques d’entreprise (GRE). Le cadre GRE est un document fondamental, holistique, conforme, intégré et adaptatif qui permet la compréhension et la gestion des risques, tout en tenant compte de la nécessité, pour Manuvie, de rester concurrentielle. Il s’agit d’un document qui fournit une structure offrant des garde-fous en matière de risques et qui favorise l’optimisation des rendements ajustés au risque sans compromettre notre capacité à respecter nos engagements.

 

Le cadre GRE comprend cinq éléments interdépendants : taxonomie des risques, tolérance au risque, gouvernance des risques, processus de gestion des risques et culture de gestion des risques.

 

Taxonomie des risques

 

Manuvie est exposée à un large éventail de risques en raison de ses activités. La taxonomie des risques classe et définit les risques potentiellement importants auxquels la Société est exposée. Elle crée un langage commun en matière de risques et fournit une assurance raisonnable que les risques sont compris et gérés de manière cohérente.

 

La taxonomie des risques est un élément central du cadre GRE, qui soutient tous les autres éléments. Elle constitue la base des éléments couverts par les politiques et comités pertinents (gouvernance des risques), elle permet l’identification des risques (processus de gestion des risques), elle fournit une assurance raisonnable que des énoncés et des limites de tolérance au risque sont établis pour les risques importants (tolérance au risque), et elle précise quelles sont les personnes responsables de la gestion de chaque risque (culture de gestion des risques).

 

Tolérance au risque

 

Le cadre de tolérance au risque (CTR) guide la prise de risques en établissant notre tolérance au risque. Il reflète le niveau global de chaque type de risque que nous sommes prêts à accepter dans la poursuite de nos priorités stratégiques, ainsi que le niveau de risque supplémentaire que nous pouvons tolérer avant d’atteindre les limites de risque établies par le comité de gestion des risques du conseil d’administration de la Société Financière Manuvie (le « Conseil »).

 

Le CTR crée une vision équilibrée du risque et du rendement qui favorise la croissance durable et la résilience, soutient la prise de décisions éclairées et encourage une culture de gestion des risques prudente. Le CTR fait partie intégrante des discussions et des décisions du conseil d’administration et de la direction, qui reçoivent des rapports réguliers sur l’efficacité du CTR et sur le respect de celui-ci, y compris des comparaisons entre les résultats réels et les mesures énoncées, ainsi qu’un avis concernant tout dépassement des limites et des plans d’action connexes. Les énoncés sur la tolérance au risque sont conçus pour fournir une protection relativement à notre tolérance aux risques identifiés.

 

Gouvernance des risques

 

La gouvernance des risques offre une approche organisée et hiérarchique de la surveillance des activités de gestion des risques. Elle s’articule autour de politiques et est mise en œuvre au moyen d’un modèle opérationnel à trois lignes de défense qui s’appuie sur la structure d’un comité de gestion des risques. Les exigences, les limites et les décisions sont transmises de manière descendante; les problèmes, les cas d’escalade hiérarchique et les rapports sont transmis de manière ascendante.

 

Processus de gestion des risques

 

Dans le cadre du processus de gestion des risques, la première ligne de défense gère les risques conformément au CTR et aux limites de risque, tandis que la deuxième supervise les activités de gestion des risques et fournit une évaluation objective. Ainsi, les première et deuxième lignes établissent, évaluent, surveillent et rendent compte de manière indépendante de notre profil de risque actuel et de notre profil de risque dans des conditions de stress à l’échelle des segments et de la Société, grâce à une documentation et à des contrôles appropriés.

 

Culture de gestion des risques

 

La Société s’est engagée à respecter un ensemble de valeurs communes, qui reflètent sa culture, guident les comportements, les actions et les décisions des employés, et contribuent à définir la manière dont ils travaillent ensemble.

 

La culture de gestion des risques est un sous-ensemble de la culture de la Société; elle reflète les normes de conduite, d’action et de décision afférentes à la sensibilisation aux risques, à la prise de risques et à la surveillance des risques. Une saine culture de gestion des risques permet d’équilibrer les risques et le rendement afin d’assurer le respect des limites de tolérance au risque, conformément au cadre GRE. Elle comprend le maintien d’un environnement de contrôle efficace, au sein duquel les violations des politiques et des limites, ainsi que les incidents opérationnels, sont détectés rapidement. Elle permet d’assurer que des mesures soient prises en conséquence et qu’un suivi soit assuré pour comprendre les causes profondes. Enfin, elle permet également d’assurer le renforcement des contrôles visant la prévention et la détection des risques, ainsi que la prise des mesures disciplinaires qui s’imposent, le cas échéant.

 

Pour de plus amples renseignements, veuillez lire le Rapport de gestion de Manuvie. 

 

Nous sommes fiers de notre honnêteté, de notre intégrité et de notre engagement sans compromis en faveur du respect des normes les plus élevées en matière de conduite professionnelle. Notre réputation dans le secteur reflète notre sens moral et notre professionnalisme en matière d’éthique et de conformité. 

 

Le Code de déontologie et d’éthique de Manuvie (le « Code ») témoigne de l’importance qu’accorde la Société à l’éthique et de sa détermination à observer la loi et à tout mettre en œuvre pour éviter les conflits d’intérêts réels ou potentiels. Le conseil d’administration, avec le soutien du Comité d’audit, supervise la mise en application du Code et examine et approuve celui-ci tous les ans. 

 

Nos employés et tous les membres du conseil d’administration de Manuvie reçoivent une formation et doivent attester chaque année qu’ils se conforment au Code, qu’ils en connaissent bien les dispositions et qu’ils se conduisent conformément à la lettre et à l’esprit de ces dispositions.

 

Les employés sont également tenus de se conformer à toutes les lois et à tous les règlements pertinents, ainsi qu’aux politiques, normes et lignes directrices internes.

 

En plus d’offrir une formation obligatoire et supplémentaire qui comprend une formation annuelle obligatoire sur le Code, nous menons des campagnes de communication spécialisées à l’intention des employés pour renforcer notre culture de conformité bien établie.

 

Ces campagnes et formations couvrent des sujets comme la fraude, la cybersécurité, la sensibilisation aux risques, la protection des données et la sécurité.

 

Pratiques commerciales éthiques

 

Manuvie s’engage à adopter des pratiques commerciales éthiques dans le cadre de l’ensemble de ses activités à l’échelle mondiale. La direction maintient une position ferme à l’égard des fraudes et des inconduites, qu’elles soient le fait des employés ou de personnes agissant en leur nom. Bien que la direction s’attaque rigoureusement à chaque cas de fraude connu, elle reconnaît que la taille de la Société et l’étendue de ses activités rendent impossible la prévention de toutes les fraudes et inconduites. Par conséquent, Manuvie accepte les pertes liées au risque de fraude, pour autant qu’elles se situent dans les limites financières établies par le cadre de tolérance au risque de l’entreprise.   

 

Le chef mondial de la lutte contre la fraude est responsable de la deuxième ligne de défense et de la coordination des efforts de lutte contre la fraude de l’entreprise. Cette surveillance et cette fonction de direction sont de nature mondiale et exigent du chef mondial de la lutte contre la fraude qu’il travaille en coordination avec les autres fonctions de contrôle.

 

Il doit établir des rapports et conseiller la société mère et les filiales du monde entier sur toutes les exigences en matière non seulement de lutte contre la fraude et la corruption, mais aussi de confidentialité, de sécurité des données et de diligence raisonnable à l’égard des tiers en cas de soupçons de comportements frauduleux ou de mauvaise conduite délibérée. Manuvie dispose d’un processus mondial de gestion des problèmes et des plans de mesures correctives dans le cadre duquel les problèmes et les plans de mesures correctives sont communiqués à la haute direction et suivis de près jusqu’à leur mise en place et leur fermeture.

 

Notre politique antifraude comprend un ensemble de seuils de signalement des fraudes internes et l’obligation de produire des rapports trimestriels afin de garantir que les informations relatives aux fraudes sont transmises en temps utile.

 

La norme antifraude mondiale contient l’énoncé sur la tolérance au risque de Manuvie, une description de la structure organisationnelle de lutte contre la fraude de la Société, les rôles et responsabilités de chaque fonction connexe et les exigences minimales en matière de contrôle de l’ensemble des étapes du processus de gestion du risque de fraude, de l’identification à l’atténuation et à la production de rapports. 

 

Le processus de surveillance antifraude comprend :  

• Une évaluation de la nature des questions relatives à la ligne d’assistance directe sur l’éthique de Manuvie, du traitement de ces questions et des secteurs dans lesquels ces questions sont soulevées  

• Un examen et un suivi des problèmes et des plans de mesures correctives en lien avec la fraude 

• Des forums sectoriels et trimestriels sur la lutte contre la fraude à l’échelle mondiale 

• Réunions bihebdomadaires du Centre de fusion antifraude, composé de membres des équipes Activités de lutte contre la fraude, Cybersécurité, SECM, Protection des renseignements personnels, Sécurité de l’entreprise et Lutte contre le blanchiment d’argent et le financement d’activités terroristes, du Centre d’expertise de l’analyse de fraude, Monde et du bureau de lutte contre la fraude, Monde.   

• Autoévaluation trimestrielle de l’efficacité globale du contrôle interne 

• Autoévaluation annuelle des risques de fraude à l’échelle mondiale 

 

Les paiements de facilitation, une forme de corruption ou de pot-de-vin, sont considérés comme des pratiques commerciales déloyales et contraires à l’éthique. Ils sont interdits par Manuvie où que nous fassions affaire. Cette interdiction s’applique non seulement aux employés de Manuvie, mais aussi aux consultants, aux fournisseurs ou à tout autre tiers exerçant des activités pour le compte de Manuvie dans le cadre de leur obligation de se conformer au Code de déontologie des fournisseurs de Manuvie. 

 

Nous utilisons des outils reconnus de conformité LBA et de contrôle de la clientèle à l’échelle de l’entreprise, pour faciliter la surveillance continue des transactions des clients et le contrôle des noms sur les listes de surveillance. Ces systèmes et processus de soutien sont conçus pour repérer les opérations inhabituelles ou douteuses des clients et permettre ainsi d’effectuer des contrôles, de procéder à des vérifications préalables et d’établir des rapports précis en temps utile pour les autorités de réglementation concernées et les organismes d’application de la loi, le cas échéant.  

 

Manuvie dispose d’un système complet de contrôles internes conçus et exécutés conformément à ses politiques et normes en matière de LBA/LFAT afin d’atténuer les risques d’utilisation de ses produits ou services à des fins criminelles ou de blanchiment d’argent. Afin d’assurer la conception et l’exécution efficaces de nos contrôles clés, Manuvie dispense à ses employés une formation continue obligatoire à l’échelle de l’entreprise et soumet ses contrôles de LAB et de LFAT à des tests continus d’assurance de la qualité, combinés à une surveillance et à des tests indépendants de notre deuxième et troisième ligne de défense.

 

De plus amples renseignements à ce sujet sont également disponibles dans la Déclaration de Manuvie concernant la lutte contre le blanchiment d’argent, le financement d’activités terroristes et les sanctions. 

 

 

Développement de l’expertise du personnel

 

Un élément essentiel de l’environnement de contrôle de Manuvie est l’accent mis sur le développement de l’expertise du personnel par le biais de programmes d’accréditation indépendants pertinents. Les employés de Manuvie responsables de la bonne exécution de nos principaux contrôles de conformité ont été agréés par des organismes d’accréditation indépendants dans leurs domaines de risque respectifs, notamment la lutte contre la fraude (p. ex., examinateur de fraude certifié), la lutte contre le blanchiment d’argent (p. ex., spécialiste agréé en lutte contre le blanchiment d’argent), la lutte contre la corruption et la déontologie (p. ex., spécialiste agréé en criminalité financière).

 

Les équipes de soutien de Manuvie, comme le Service des enquêtes et de criminalistique de la deuxième ligne de défense (p. ex. enquêteur professionnel agréé) ou les services d’audit représentant la troisième ligne de défense (p. ex. auditeur interne agréé) sont également titulaires des agréments et certifications nécessaires pour s’acquitter de leurs responsabilités respectives dans l’environnement de contrôle.

 

Manuvie offre également des formations sur les normes d’éthique pour tous les employés, y compris, le cas échéant, pour les employés à temps partiel et les travailleurs occasionnels. Les thèmes et les scénarios sont les suivants :

• Protection des renseignements

• Lutte contre la fraude

• Signalement des conduites contraires à l’éthique

• Délit d’initié

• Utilisation des médias sociaux

• Utilisation des actifs de la Société

• Prévention des conflits d’intérêts

• Collaboration avec les fournisseurs et les parties contractantes ou cocontractantes

• Interaction avec les autorités gouvernementales et politiques 

• Lutte contre la corruption et les pots-de-vin

• Communication sur la diversité, l’équité et l’inclusion

 

Fondées sur des études de cas instructives, nos formations mettent également en lumière certains risques émergents, tels que l’utilisation de canaux de communication non approuvés, les communications électroniques, y compris l’utilisation de nouvelles technologies (notamment ChatGPT), les risques ESG (par exemple, l’écoblanchiment) et la culture et le comportement en matière de vente. La formation comprend des sections améliorées sur les crimes financiers et les communications non approuvées (« hors canal »). De nouvelles études de cas ont été ajoutées sur la conduite et la culture, l’intelligence artificielle, les signalements liés à l’ingérence étrangère et la véracité des réponses aux audits et aux enquêtes.  

 

 

Signalement des violations

 

En plus de pouvoir s’adresser à un supérieur immédiat ou à un représentant des Services juridiques, de la Conformité, des Ressources humaines ou des Relations avec les employés, les membres du personnel peuvent, sous le couvert de l’anonymat s’ils le désirent, utiliser la Ligne d’assistance directe sur l’éthique de Manuvie et de John Hancock, qui est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

 

Cette ligne d’assistance directe sur l’éthique, gérée par un fournisseur de services tiers, permet aux employés de poser des questions au sujet du Code ou de signaler des comportements douteux.

 

Elle permet également de signaler tout comportement contraire à l’éthique, non professionnel, illégal, frauduleux ou autrement problématique, ainsi que toute préoccupation liée à des questions d’audit et de comptabilité.

 

Les problèmes relatifs à la comptabilité ou à l’audit reçus par le biais de la Ligne d’assistance directe sur l’éthique de Manuvie sont transmis au comité d’audit de Manuvie par le chef mondial de la conformité.  

 

En 2024, nous avons mis à jour nos procédures relatives à la ligne d’assistance directe sur l’éthique de Manuvie. Les signalements liés à des actions fautives présumées sont traités selon un processus en trois phases : la phase d’enregistrement, la phase d’enquête et la phase de résolution.    

 

• La phase d’enregistrement comprend la réception d’un signalement, l’examen par le Bureau mondial de déontologie des problématiques soulevées et la détermination du secteur concerné. Le Bureau mondial de déontologie fournit une réponse préliminaire à la personne à l’origine du signalement, en guide d’accusé de réception. Le dossier peut être transmis au responsable de la conformité du secteur concerné ou à d’autres personnes, le cas échéant. Un plan d’action est élaboré en fonction de l’enjeu et de la complexité du problème, et des renseignements supplémentaires sont recueillis au besoin. Dans le cadre de dossiers sensibles, le Bureau mondial de déontologie peut être amené à conduire l’enquête.

• Au cours de la phase d’enquête, le Bureau mondial de déontologie ou le responsable de la conformité du secteur concerné désigne une personne chargée de mener l’enquête et de coordonner le processus de collecte de renseignements. Il s’agit notamment d’interroger le personnel, de rassembler des documents et des dossiers, et d’obtenir des renseignements généraux. L’enquêteur principal fournit des mises à jour périodiques sur l’enquête au Bureau mondial de déontologie, qui peut aviser la personne à l’origine du signalement de toute question ou mise à jour supplémentaire.

• Lors de la phase de résolution, le Bureau mondial de déontologie détermine si des mesures administratives et/ou correctives doivent être prises. Si aucune mesure n’est requise, le dossier est fermé et une note de clôture est ajoutée dans le système de la ligne d’assistance directe sur l’éthique de Manuvie. Si des mesures doivent être prises, le Bureau mondial de déontologie se concerte avec la direction, le personnel responsable de la conformité et/ou l’équipe des ressources humaines ou l’employeur pour élaborer et mettre en œuvre un plan d’action. Une fois le problème résolu, une note de clôture est ajoutée dans le système de la ligne d’assistance directe sur l’éthique de Manuvie.

 

Notre stratégie fiscale repose sur les principes suivants :

 

• Honnêteté et intégrité totales

• Respect de toutes les lois et réglementations applicables, y compris les lignes directrices sur les prix de transfert

• Contribution à la valeur pour les actionnaires

• Service à la clientèle axé sur le client

• Protection de la marque et de la réputation de Manuvie

• Efficience et efficacité opérationnelles

• Ouverture et coopération avec les autorités fiscales

 

La fiscalité fait partie du champ de responsabilités du chef des finances. Ultimement, c’est notre équipe de la haute direction et le conseil d’administration de Manuvie qui en sont responsables. La responsabilité opérationnelle de la stratégie fiscale et de la gestion des risques est dévolue à l’équipe Fiscalité mondiale.

 

Nous avons mis sur pied des comités officiels chargés d’examiner et d’approuver les transactions et les structures importantes. Ces comités rendent des comptes à l’équipe de la haute direction ou au conseil d’administration de Manuvie, selon ce qui est jugé approprié. L’équipe Fiscalité mondiale de Manuvie participe aux travaux de ces comités et son approbation est requise pour les transactions et les structures ayant des implications fiscales importantes.

 

Nous sommes présents dans le monde entier et nous exerçons nos activités dans de nombreux pays, chacun ayant son propre système d’imposition et ses propres taux d’imposition. Nous nous conformons aux lois et aux lignes directrices sur les prix de transfert établis par les pays où nous exerçons nos activités, ainsi qu’aux lignes directrices de l’Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE) sur les prix de transfert, afin de nous assurer que le principe de la « non-existence de liens de dépendance » est respecté aux fins de l’établissement du prix des opérations transfrontalières entre les entités de Manuvie. En outre, conformément à l’initiative BEPS (érosion de la base d’imposition et du transfert de bénéfices) de l’OCDE visant à accroître la transparence fiscale, nous produisons des déclarations sur nos activités mondiales dans chaque pays concerné afin de faciliter le travail de vérification des autorités fiscales du monde entier.

 

Le risque lié aux renseignements est une priorité du point de vue de la gestion des risques de l’entreprise, au même titre que le risque financier ou le risque lié au crédit. Nous nous efforçons de protéger nos données, celles de nos clients et les systèmes d’information qui traitent, transmettent et stockent ces données. Des équipes mondiales, locales et interfonctionnelles collaborent pour assurer un programme cohérent, efficace et efficient de protection de toutes les formes d’information sous le contrôle de Manuvie. 

 

Gouvernance des renseignements et de la cybersécurité

 

Le chef de la gestion des risques informatiques de Manuvie supervise notre programme de gestion des risques informatiques à l’échelle de l’entreprise et le chef de la sécurité informatique de Manuvie, qui relève lui-même de notre chef de la gestion des risques informatiques, supervise notre programme de gestion de la sécurité de l’information à l’échelle de l’entreprise Ces programmes établissent le cadre de travail de l’entreprise pour l’information et la cybersécurité, la gouvernance, les politiques, les normes et les contrôles appropriés pour la protection de nos informations et de nos systèmes informatiques.

 

Au moins une fois par trimestre, le chef de la gestion des risques informatiques de Manuvie s’adresse au Comité de gestion des risques du conseil d’administration pour évoquer, entre autres, les événements récents importants, les résultats d’audit, l’efficacité globale et continue des contrôles de l’information et de la cybersécurité, les opérations et les occasions d’amélioration et de perfectionnement.

 

Les employés de Manuvie suivent une formation annuelle obligatoire sur la sécurité et la protection des renseignements personnels afin de s’assurer qu’ils soient bien informés de leurs responsabilités en matière de protection des renseignements de l’entreprise et des clients. Ils peuvent à tout moment consulter les politiques, normes et procédures connexes sur un site internet centralisé.

 

Des campagnes de communication mondiales sur la protection des renseignements sont menées tous les trimestres. Celles-ci mettent l’accent sur des sujets liés à la protection des renseignements et diffusent des messages simples, axés sur l’action.

 

Des campagnes d’hameçonnage sont organisées chaque année; celles-ci simulent des courriels d’hameçonnage afin d’apprendre aux employés à reconnaître les courriels suspects et à y réagir.

 

Il existe plusieurs façons pour les collègues de signaler des communications, événements ou incidents suspects, notamment en ce qui concerne la protection des renseignements personnels, la fraude, l’éthique, la sécurité et les questions d’ordre opérationnel.

 

Selon le type d’incident, il peut être recommandé aux collègues de signaler le problème directement à leur directeur ou à un cadre supérieur. Dans d’autres cas, il est préférable que les signalements soient effectués directement par le biais d’une ligne d’assistance confidentielle ou d’une boîte de réception désignée du secteur.

 

Dans tous les cas, si un collègue ne sait pas par où commencer, Manuvie dispose d’une plateforme mondiale où tout problème potentiel ou réel peut être soumis par le biais d’un formulaire Web, d’un courriel, ou par téléphone, avec l’assurance que le problème sera examiné en temps opportun et transmis à l’équipe appropriée afin qu’une analyse approfondie soit effectuée et que les mesures nécessaires soient prises.

 

Protection des renseignements personnels

 

Nous disposons d’un cadre de travail mondial pour la gestion des risques liés à la confidentialité auxquels la Société est exposée, et ce cadre est supervisé par notre chef mondial de la protection des renseignements personnels, lequel relève du chef mondial de la conformité. Ce cadre est ancré dans notre Politique mondiale de gestion des risques liés aux renseignements personnels et il a été conçu pour :

• assurer la conformité aux exigences légales et réglementaires régissant la protection des renseignements personnels dans tous les pays et territoires où nous exerçons nos activités, tout en faisant la promotion de l’uniformité des pratiques en matière de manipulation des renseignements personnels à l’échelle de la Société;

• préserver et favoriser la confiance des clients et des employés;

• réduire au minimum le nombre d’incidents liés à la protection des renseignements personnels et leurs répercussions.
  
  

Notre cadre établit des normes pour : 

• La compréhension des législations et réglementations applicables en matière de protection des renseignements personnels et la prise en compte de leurs exigences dans les processus opérationnels, les mesures de contrôle et la divulgation de renseignements. 

• La détection et la gestion des risques liés à la protection des renseignements personnels, y compris ceux qui pourraient résulter de nouvelles initiatives ou de modifications. 

• La collecte et le traitement des renseignements personnels, notamment en limitant la collecte et en veillant à ce qu’ils soient traités de façon équitable et légale. 

• Le traitement des demandes de particuliers, y compris les plaintes relatives à la protection des renseignements personnels, les préoccupations et les retraits de consentement. 

• La gestion des incidents liés à la protection des renseignements personnels, y compris l’analyse des causes profondes et les mesures correctives. 

• Le partage de renseignements personnels avec des tiers, qui exige qu’ils se conforment à notre cadre interne en acceptant des clauses de protection des renseignements personnels et de sécurité dans les contrats. 
• La protection des renseignements personnels. 

• La surveillance de la conformité au cadre. 

• Le signalement, la gestion et, le cas échéant, la transmission à l’échelon supérieur des plaintes liées à la protection des renseignements personnels. 

• La formation à la protection des renseignements personnels et à la sécurité des données de tous les employés, y compris des employés à temps partiel et contractuels. 

 

 

La politique de confidentialité mondiale énonce les exigences fondamentales de Manuvie en matière de protection des renseignements personnels, qui s’appliquent à toutes les entreprises et à toutes les activités dans le monde. Dans beaucoup des pays où nous exerçons nos activités, la politique de confidentialité mondiale est complétée par des politiques plus détaillées qui répondent aux exigences propres à ces pays en matière de confidentialité. Notre politique de confidentialité mondiale et notre politique de confidentialité d’entreprise destinée à l’interne s’alignent sur les principes de protection des renseignements personnels généralement reconnus (Generally Accepted Privacy Principles ou GAPP).

Plus précisément : 

 

Comme nous offrons des produits et des services financiers, nous recueillons et utilisons les données personnelles de nos clients dans le cours normal de nos activités. Lorsque Manuvie communique des renseignements personnels au sein du groupe de sociétés Manuvie afin d’envoyer des offres de produits ou de services à ses clients, ces derniers peuvent choisir de ne pas recevoir ces offres. D’autres options de refus peuvent être proposées à certains clients en fonction de leurs produits ou de leur localisation. Nos clients comptent sur nous pour protéger la confidentialité des renseignements qui nous sont confiés, et nous prenons cette responsabilité très au sérieux. Nous ne communiquons des renseignements personnels à nos fournisseurs de services qu’à des fins bien précises. Les fournisseurs de services qui recueillent, utilisent, traitent, conservent, transfèrent ou détruisent des renseignements personnels au nom de Manuvie doivent se conformer aux lois sur la protection des renseignements personnels et aux ententes de non-divulgation applicables, avoir mis en place des mesures de protection des renseignements personnels adéquates et ne doivent utiliser ces renseignements qu’aux fins prévues dans une entente contractuelle. Nous avons mis en place des ententes contractuelles exigeant de nos fournisseurs de services qu’ils protègent et traitent les renseignements personnels en notre nom de façon conforme à nos politiques et pratiques en matière de protection des renseignements personnels. Ceci est conforme au principe de responsabilité de l’OCDE. Les prestataires de services sont également tenus de nous signaler tout incident ou problème lié à la protection des renseignements personnels dans des délais déterminés.  

 

Nous fournissons aux clients les détails suivants quant à la manière dont nous traitons leurs renseignements personnels : 

 

• La nature des renseignements recueillis, les raisons précises pour lesquelles ils sont collectés et la manière dont ils sont collectés 

• L’utilisation des renseignements recueillis 

• Le détail des options dont ils disposent pour décider de la manière dont leurs renseignements personnels sont collectés, utilisés, conservés et traités 

• La durée de conservation des renseignements 

• Les contrôles nécessaires à la protection des renseignements 

• Le partage des renseignements personnels avec des prestataires de services 

• La façon de communiquer avec nous s’ils ont des questions, des préoccupations ou s’ils veulent accéder à leurs renseignements personnels

 

Pour en savoir plus, rendez-vous sur Politique de confidentialité | Manuvie. 

Notre programme de rémunération des dirigeants motive les dirigeants visés à assurer une croissance durable à long terme et à générer des rendements significatifs pour nos actionnaires et nos clients. Il est également conçu pour attirer et fidéliser des dirigeants de haut niveau capables d’atteindre nos objectifs ambitieux et de contribuer à notre avantage concurrentiel.

 

Notre approche est axée sur une rémunération au rendement et s’appuie sur cinq principes qui orientent la conception de nos programmes, nos choix de rémunération et nos pratiques administratives.

 

La rémunération des dirigeants est fonction de leurs bons rendements ajustés au risque. La part variable constitue l’essentiel de la rémunération des dirigeants. Elle est fonction des rendements et n’est pas garantie. Dans la pratique, cela signifie qu’en définitive les dirigeants gagnent plus lorsque le rendement est élevé moins lorsqu’il est mitigé.

 

Vous trouverez des renseignements détaillés sur notre méthode de rémunération des dirigeants dans notre Circulaire de sollicitation de procurations 2025.

 

La gestion des risques liés à la déontologie est au cœur de nos valeurs qui consistent à se brancher sur le client et faire ce qui est bien. Nos valeurs soutiennent notre engagement à traiter les clients équitablement et à garantir des interactions positives avec eux. Nous nous concentrons sur la responsabilité que nous avons à l’égard des clients. En tant que fournisseur international de services financiers de premier plan qui aide les gens à prendre plus facilement des décisions et à vivre mieux, nous visons à répondre aux besoins de nos clients tout en soutenant la satisfaction des besoins des générations futures. 

 

Nous travaillons en permanence à l’amélioration de nos pratiques et de nos processus afin d’offrir un traitement équitable à nos clients. Cela comprend une solide protection des renseignements personnels, des communications en langage clair avec les clients, un service à la clientèle réceptif et des processus de traitement des plaintes. Nous veillons à ce que nos produits soient clairement expliqués et commercialisés de manière honnête afin que nos clients puissent prendre des décisions en connaissance de cause et choisir les produits et services qui leur rapportent le plus.

 

Nous participons activement au dialogue avec les organismes de réglementation et les associations sectorielles afin de fournir une rétroaction sur des règlements potentiels et d’en apprendre davantage sur les attentes en matière de réglementation. Cela nous permet d’être à l’avant-garde des meilleures pratiques que nos secteurs d’activité devraient suivre à toutes les étapes du cycle des produits et des services, y compris celles concernant le traitement équitable des clients.

 

Pour en savoir plus, consultez notre Énoncé de politique sur le cadre de gestion des risques liés à la conduite. 

• Le dialogue sur les politiques et la participation à leur élaboration accroissent notre capacité à comprendre et à résoudre des enjeux critiques, et à prendre des décisions stratégiques qui profitent à nos parties prenantes. Les discussions sur les politiques publiques peuvent aussi avoir une incidence directe sur l’évolution des exigences législatives et réglementaires qui régissent les activités de Manuvie et nos produits et services financiers.

• Pour plus de renseignements, consultez le Rapport sur les activités et contributions politiques 2024 de Manuvie.