Satisfaction de la clientèle et résolution des plaintes

Pour en savoir plus, consultez nos politiques de protection des renseignements personnels. En nous fournissant votre adresse courriel, vous nous autorisez à vous répondre par courriel. Par souci de protection de vos renseignements personnels, nous vous recommandons d’éviter d’inclure des renseignements confidentiels, comme votre date de naissance ou votre NAS, dans les cases « Sommaire détaillé de ce qui s’est passé » et « Règlement que vous souhaitez obtenir » ci-dessus.

Manuvie respecte et protège votre vie privée. En aucun cas, elle ne communique vos renseignements personnels sans votre consentement à une organisation ne faisant pas partie de ses sociétés affiliées afin qu’elle puisse vous offrir directement ses produits ou services. Manuvie utilise votre numéro de téléphone et votre adresse courriel uniquement pour effectuer un suivi auprès de vous à propos de la présente demande. Ces renseignements ne seront utilisés à aucune autre fin.

L’Ombudsman des assurances de personnes (OAP) a pour mission de répondre aux préoccupations non résolues concernant les produits et services d’assurance de personnes. Une fois que vous avez reçu notre lettre de réponse finale, vous pouvez déposer votre plainte en ligne l’adresse www.oapcanada.ca/plaintes/soumettre-une-plainte.

Numéro de téléphone sans frais d'OAP : 1-888-295-8112 (partout au Canada) ou 1-866-582-2088 (au Québec)

Site Web : olhi.ca

Le Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD) a pour mission d’aider les consommateurs canadiens d’assurance habitation, automobile et commerciale. Vous pourrez discuter de votre plainte et obtenir des conseils tout au long de la procédure, mais l’examen de votre dossier n’aura lieu qu’après la réception de notre lettre de réponse finale. Pour déposer une plainte, veuillez composer le numéro ci-dessous ou remplir le formulaire en ligne www.gioportal.powerappsportals.com/submit-a-complaint-fr.

Numéro de téléphone sans frais de SCAD : 1-877-225-0446

Site Web : www.giocanada.org

Résidentes et résidents du Québec

Vous pouvez communiquer avec nous pour demander que le dossier de votre plainte soit examiné par l’Autorité des marchés financiers (AMF) à tout moment si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse ou de la façon dont votre plainte a été traitée. Nous sommes tenus d’envoyer votre dossier de plainte à l’AMF dans les 15 jours suivant la réception de votre demande.

Numéro de téléphone sans frais de l’AMF : 1 877 525-0337

Site Web : Autorité des marchés financiers (AMF)

Résidentes et résidents de la Saskatchewan

Si vous résidez dans la province de la Saskatchewan, vous pouvez transmettre votre plainte au surintendant des assurances. Voici les coordonnées pour toute demande de renseignements sur une plainte ou pour en savoir plus :

Surintendant des assurances

Superintendent of Insurance Insurance and Real Estate Division Financial and Consumer Affairs Authority
2365, rue Albert, 4e étage
Regina (Saskatchewan) S4P 4K1

Téléphone : 306 787-6700

Télécopieur : 306 787-9006

Courriel : fid@gov.sk.ca

L’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) supervise toutes les institutions financières fédérales, y compris les compagnies d’assurance sous réglementation fédérale, afin de s’assurer qu’elles respectent les lois fédérales en matière de protection des consommateurs, notamment l’obligation de mettre en place un processus de traitement des plaintes. L’ACFC ne traite pas les plaintes des particuliers.

Si vous rencontrez un problème avec un produit ou un service financier, vous pouvez déposer une plainte auprès de Manuvie. Si la manière dont votre plainte a été traitée ne vous satisfait pas, vous pouvez la transmettre à l’organisme tiers suivant : l’Ombudsman des assurances de personnes. Vous trouverez plus de détails et d’options dans options externes.

Si vous souhaitez connaître vos droits ou en savoir plus sur la procédure de traitement des plaintes de Manuvie, vous pouvez communiquer avec l’ACFC au moyen d’un formulaire en ligne, par courrier ou par téléphone. L’ACFC utilise l’information provenant des demandes de renseignements des consommateurs pour remplir son mandat.

Site Web : www.canada.ca/acfc

Formulaire en ligne : https://www.canada.ca/fr/agence-consommation-matiere-financiere/organisation/contactez-nous.html

Téléphone :

Pour le service en anglais : 1 866 461-FCAC (3222)

Pour le service en français : 1 866-461-ACFC (2232)

Pour les appels de l’extérieur du Canada : 613 960-4666

Téléscripteur (ATS) : 1 866 914-6097 / 613 947-7771

Service de relais vidéo : L’ACFC accepte les appels du service de relais vidéo. Vous n’avez pas à autoriser l’opérateur du service de relais à communiquer avec l’ACFC.

Visitez https://srvcanadavrs.ca/fr/ pour en savoir plus.

Adresse postale :

Agence de la consommation en matière financière du Canada
427, avenue Laurier Ouest, 5e étage
Ottawa (Ontario) K1R 7Y2

Le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada supervise la conformité à la Loi sur la protection des renseignements personnels, y compris les pratiques en matière de manipulation des renseignements personnels et la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE).

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse à vos préoccupations, vous pouvez déposer une plainte officielle concernant la protection de la vie privée auprès du Commissariat

à la protection de la vie privée du Canada en ligne ou par courrier en téléchargeant et en remplissant les formulaires sur leur site.

Coordonnées :

Sans frais : 1 800 282-1376

Téléphone : 819 994-5444

ATS : 819 994-6591

Rendez-vous au www.priv.gc.ca/fr pour en savoir plus.

Si vous n’êtes toujours pas satisfait de notre réponse définitive, vous avez la possibilité de demander une aide indépendante auprès d’organisations de consommateurs externes qui offrent une assistance impartiale. Vous trouverez ci-dessous une liste de ces organisations, ainsi que des détails sur la manière de déposer une plainte auprès de chacune d’entre elles :

Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI) - L’OSBI est un service libre, indépendant, informel et confidentiel de résolution impartiale des différends relatifs à l’investissement. Vous pouvez joindre l’OSBI à l’adresse suivante :

Sans frais : 888-451-4519

Télécopieur : 888-422-2865

Courriel : ombudsman@obsi.ca

Par écrit à l’Ombudsman des services bancaires et d’investissement
20, rue Queen Ouest, Suite 2400
C. P. 8, Toronto (Ontario) M5H 3R3

Arbitrage - Deux organismes d’arbitrage indépendants sont à la disposition des clients d’une ou d’un gestionnaire de portefeuille cherchant à résoudre un différend. Chaque arbitre guide la procédure, examine le dossier présenté par chaque partie et rend une décision exécutoire. Les parties peuvent faire appel à une conseillère ou un conseiller juridique, et les arbitres pour ce programme sont habilités à octroyer jusqu’à 500 000 $, plus les intérêts et les frais. Veuillez communiquer avec ADR Chambers :

Sans frais : 800-856-5154

Site Web : Arbitration, Mediation, and Dispute Resolution Services Canada (en anglais seulement)

Résidentes et résidents du Québec - Si vous résidez au Québec, veuillez contacter le Centre canadien d’arbitrage commercial au :

Téléphone : 514-448-5980

Site Web : ccac-adr.org

L’Autorité des marchés financiers (AMF) est l’organisme de réglementation du secteur des services financiers du Québec. Vous pouvez demander qu’une copie de votre dossier de plainte soit transmise à l’AMF. Vous pouvez joindre l’AMF aux coordonnées suivantes :

Sans frais : 877-525-0337

Site Web : Autorité des marchés financiers

Poursuite en justice - Vous avez également la possibilité de poursuivre votre plainte en intentant une action en justice dans la province ou le territoire où vous résidez. Vous devez savoir que chaque province et territoire prévoit des délais légaux pour intenter une action en justice. Votre conseillère ou conseiller juridique peut vous informer sur les options et les recours qui s’offrent à vous.