Foire aux questions – Assurance individuelle

Pour souscrire un nouveau contrat, veuillez communiquer avec votre conseiller. Si vous n’en avez pas encore un, essayez notre outil Trouver un conseiller pour en trouver un près de chez vous.

Consultez votre conseiller pour obtenir des réponses à vos questions. Si vous n’avez pas de conseiller, essayez notre outil Trouver un conseiller pour en trouver un près de chez vous. Si vous avez des questions au sujet d’un contrat dont vous êtes déjà titulaire ou si vous voulez modifier votre contrat, appelez-nous au 1 888 626-8543.

Au Canada, le capital-décès d’une assurance vie versé directement à un bénéficiaire désigné n’est généralement pas assujetti à l’impôt sur le revenu. Le traitement fiscal peut varier selon votre situation particulière, notamment lorsque le produit de l’assurance est versé à la succession du titulaire du contrat plutôt qu’à un bénéficiaire désigné. Si vous avez des questions sur votre situation fiscale, envisagez de consulter un conseiller fiscal qualifié.

Pour présenter une demande de règlement, veuillez remplir le formulaire approprié et l’envoyer à l’adresse indiquée en haut du formulaire.

Pour les demandes de règlement en cas de maladie grave, téléchargez le formulaire Déclaration du demandeur au titre de l’assurance maladies graves.

Pour les demandes de règlement en cas d’invalidité, téléchargez le formulaire Déclaration standard d’accident ou de maladie, Assurance invalidité.

Nous sommes désolés que vous ayez à faire face à la perte d’un être cher. Nous savons que cette période peut être difficile. Pour vous faciliter un peu les choses, nous avons créé ce formulaire en ligne afin que vous puissiez nous faire part de ce qui s’est passé. Veuillez remplir le formulaire au mieux de vos connaissances, et nous nous occuperons du reste. Si vous préférez, vous pouvez également nous appeler au 1 888 626-8543.

Nous aurons besoin :

• Numéro de contrat
• Nom et date de naissance du titulaire de contrat
• Nom du salon funéraire (pour les demandes de règlement d’assurance vie)
• Date du décès

La plupart des formulaires de demande de règlement se trouvent sur la page Web consacrée aux formulaires de Manuvie. Si vous ne savez pas quel formulaire vous devez remplir, appelez-nous au 1 888 626-8543.

La plupart des demandes de règlement sont traitées dans un délai de 5 à 20 jours ouvrables. Pour vérifier l’état de votre demande de règlement, appelez-nous au 1 888 626-8543; vous aurez besoin de votre numéro de contrat.

Le traitement des demandes de règlement prend généralement de 5 à 20 jours ouvrables. Si plus de 20 jours ouvrables se sont écoulés depuis la soumission de votre demande règlement, appelez-nous au 1 888 626-8543 en indiquant votre numéro de contrat.

Pour modifier votre couverture, veuillez communiquer avec votre conseiller. Si vous n’avez pas de conseiller, essayez notre outil Trouver un conseiller pour en trouver un près de chez vous.

Vous n’avez pas à nous fournir de preuve d’assurabilité lorsque vous réduisez le montant d’une garantie ou d’un avenant. Vous pouvez remplir le formulaire Demande de modification et nous le faire parvenir par la poste ou par télécopieur.

Oui. La plupart des contrats d’assurance individuelle peuvent être consultés en ligne à l’aide de votre identifiant Manuvie. Cela ne s’applique pas aux contrats détenus par une société ni à ceux de la Standard Life. Pour consulter votre contrat en ligne, accédez à votre compte. Votre contrat doit être lié à votre identifiant Manuvie.

Si vous ne parvenez pas à consulter votre contrat en ligne, mais que vous devez effectuer une modification, appelez-nous au 1 888 626-8543 ou envoyez-nous un courriel à assurance_manuvie@manuvie.ca.

La tarification est le processus qui consiste à examiner votre proposition afin de nous aider à évaluer votre demande de couverture d’assurance. Selon les renseignements fournis dans votre proposition, nous pourrions vous demander des renseignements supplémentaires avant de prendre une décision. Si nous avons besoin de renseignements supplémentaires, nous vous en informerons et vous indiquerons les prochaines étapes.

Pour réduire votre couverture (par exemple, suppression d’un avenant), veuillez remplir le formulaire Demande de modification et nous l’envoyer. Vous n’aurez pas besoin de fournir une preuve d’assurabilité pour réduire votre couverture.

Pour modifier votre nom, veuillez remplir le formulaire Demande de changement de nom et nous l’envoyer. Si vous avez un conseiller, vous voudrez peut-être également l’informer que vous changez de nom.

De nombreux clients peuvent modifier leur adresse en ligne. Pour ce faire :

1. Ouvrez une session dans votre compte (s'ouvre dans un nouvel onglet).
2. Accédez à votre profil.
3. Si le bouton « Modifier » figure à côté de votre adresse, vous pouvez la mettre à jour immédiatement (adresses canadiennes seulement).

Si vous ne pouvez pas effectuer de mise à jour en ligne, veuillez remplir le formulaire Adresse de correspondance - Demande de changement (s'ouvre dans un nouvel onglet) et nous l’envoyer par courriel ou par télécopieur.

Remarque :

• Les participants aux régimes d’assurance collective doivent modifier leur adresse sur le site des participants (s'ouvre dans un nouvel onglet).
• Les clients des Marchés des groupes à affinités ou de la Banque Manuvie peuvent modifier leur adresse à l’aide du formulaire Adresse de correspondance - Demande de changement (s'ouvre dans un nouvel onglet) (certains clients de la Banque Manuvie peuvent également modifier leur adresse sur le site Web de la Banque ou à partir de l’application Services mobiles Banque Manuvie).
• Les participants aux régimes d’épargne-retraite collective peuvent trouver des renseignements sur la façon de modifier leur adresse dans la section Modifier mes renseignements personnels de la page Web Gérer mes renseignements.
• Pour obtenir plus de renseignements sur un changement d’adresse, veuillez consulter notre page Formulaires de changement d’adresse.

Certains clients peuvent modifier leurs renseignements bancaires en ligne.

1. Ouvrez une session dans votre compte.
2. Accédez à votre profil.
3. Si le bouton « Modifier » figure à côté de vos renseignements bancaires, vous pouvez les mettre à jour en ligne.

Si vous ne pouvez pas effectuer de mise à jour en ligne, veuillez remplir le formulaire Établissement ou modification d’un plan de débits préautorisés et nous l’envoyer.

Pour modifier la fréquence de vos paiements, veuillez remplir le formulaire Établissement ou modification d’un plan de débits préautorisés et nous l’envoyer.

Pour changer le titulaire d’un contrat, veuillez remplir le formulaire Transfert de propriété. Sachez qu’un transfert de propriété peut avoir une incidence sur vos impôts. Pour en savoir plus, appelez-nous au 1 888 626-8543.

Vous pouvez modifier votre désignation de bénéficiaire en ligne si la désignation n’est pas irrévocable (ce qui signifie que vous devez obtenir le consentement du bénéficiaire pour effectuer le changement).

1. Ouvrez une session dans votre compte.
2. Accédez à votre profil.
3. Mettez à jour votre désignation de bénéficiaires.

Vous pouvez également remplir notre formulaire Désignation de bénéficiaires et nous l’envoyer.

Si vous n’avez pas fumé depuis au moins un an, vous pourriez être admissible à un changement de statut. Communiquez avec votre conseiller pour obtenir le formulaire approprié.

Si vous disposez d’un contrat de Manuvie, veuillez remplir et nous envoyer par courriel ou par télécopieur le formulaire Modification d’ordre financier pour modifier vos choix de fonds.

Si vous disposez d’un contrat auprès d’une autre institution financière, ou auprès de La Maritime Compagnie d’Assurance-vie ou de Zurich du Canada Compagnie d’Assurance-Vie, appelez-nous au 1 888 626-8543 pour modifier vos choix de fonds.

Pour connaître le montant de vos primes d’assurance, appelez-nous au 1 888 626-8543. Vous pouvez également vérifier le montant de vos primes d’assurance sur le site sécurisé à l’intention des clients.

Certains contrats vous permettent d’emprunter de l’argent. Pour en faire la demande, veuillez remplir le formulaire Demande de retrait ou d’avance sur contrat et nous l’envoyer, accompagné d’un chèque annulé. Les emprunts ou les retraits peuvent avoir une incidence sur vos impôts. Pour en savoir plus ou pour demander une estimation du gain imposable, appelez-nous au 1 888 626-8543.

Pour résilier votre contrat, veuillez remplir le formulaire Rachat du contrat (le formulaire servant à résilier un contrat) et nous l’envoyer. Veuillez noter que la valeur de rachat accumulée dans le cadre de votre contrat peut être imposable. Appelez-nous au 1 888 626-8543 pour en savoir plus ou pour demander une estimation du gain imposable.

Pour mettre en place des prélèvements automatiques, veuillez remplir le formulaire Établissement ou modification d’un plan de débits préautorisés et nous l’envoyer.

Pour transformer votre assurance vie temporaire en assurance vie permanente, communiquez avec votre conseiller pour obtenir de l’aide et plus de renseignements. Si vous n’avez pas de conseiller, essayez notre outil Trouver un conseiller pour en trouver un près de chez vous.

Les reçus et feuillets d’impôt sont disponibles au début de chaque année. Nous vous les envoyons par la poste à l’adresse que nous avons dans nos dossiers. Des feuillets d’impôt numériques sont également accessibles. Notre page consacrée aux reçus et feuillets d’impôt comporte un calendrier indiquant les dates de disponibilité des feuillets d’impôt.