Présenter une demande de règlement dès aujourd’hui

Une demande de règlement est un processus par lequel une personne (c’est-à-dire le demandeur ou le titulaire de contrat) informe sa compagnie d’assurance qu’elle souhaite obtenir des fonds (remboursement, versements ou autre forme de rémunération) au titre d’une couverture à laquelle elle estime avoir droit au titre de son contrat d’assurance.

Les dispositions du contrat auront été établies par Manuvie au moment de l’entrée en vigueur initiale du contrat.

Pour présenter une demande de règlement, le demandeur doit remplir un formulaire numérique en ligne ou un formulaire papier. La demande de règlement est présentée au titre d’un contrat d’assurance dont il est titulaire ou d’un contrat souscrit par une organisation ou un employeur qui prévoit des prestations, conformément à des modalités précises.

Selon votre couverture, vous pouvez présenter une demande de règlement pour soins de santé, soins dentaires, assurance vie, assurance maladies graves, assurance invalidité, assurance prêt hypothécaire ou toute autre assurance admissible.

Vous pouvez présenter une demande de règlement à Manuvie en ligne, ou au moyen d’un formulaire papier, si cela vous convient mieux. Il est important de garder à l’esprit que le processus de demande de règlement peut varier légèrement selon le type d’assurance que vous avez souscrite et le groupe de clients auquel vous appartenez.

Les demandes de règlement pour soins de santé, soins dentaires ou assurance voyage nécessitent généralement de vous connecter à votre régime, au portail Web ServiceSécurisé ou à un outil d’administration des demandes de règlement de l’assurance voyage. Dans le cas d’un remboursement au titre d’une demande de règlement en ligne, une fois la demande de règlement examinée et approuvée, les fonds qui vous sont dus sont déposés directement dans votre compte bancaire.

La page que vous consultez actuellement (c’est-à-dire Présenter une demande de règlement dès aujourd’hui) contient des liens vers plusieurs ressources qui vous aideront dans vos démarches pour présenter une demande de règlement. 

Chaque contrat d’assurance prévoit des limites quant au montant maximal couvert au cours d’une année contractuelle. En règle générale, si vous avez renouvelé votre assurance à la date fixée, ces limites sont remises annuellement au montant maximal initial qui vous a été alloué à la date anniversaire de votre contrat d’assurance, habituellement le 1^er janvier.

Par exemple, si vous avez une couverture pour soins dentaires dont le maximum est 1 000 $ par année pour les soins de base, à condition que vous conserviez votre assurance l’année suivante, le maximum de 1 000 $ est réinitialisé à la date anniversaire.

Comme chaque contrat d’assurance est différent, il est important de poser des questions pour bien comprendre la portée de votre régime d’assurance collective. En réévaluant régulièrement votre régime, vous pourrez tirer le meilleur parti de vos garanties, vérifier l’état de vos demandes de règlement et faciliter la gestion de celles-ci.

Vous pouvez présenter une demande de règlement pour une personne à charge, pourvu qu’elle soit couverte par votre contrat et qu’elle respecte la limite d’âge prévue par le contrat ou le certificat.

Au Canada, la plupart des contrats d’assurance permettent aux enfants âgés de 18 ans et moins qui vivent sous le même toit que le titulaire du contrat d’être couverts par une assurance familiale. Dans certains cas, si l’enfant poursuit des études postsecondaires, cette limite d’âge passe de 18 ans à 25 ans.

Il est important de vérifier votre contrat ou votre certificat et de lire attentivement les renseignements sur la couverture lorsque vous souscrivez votre assurance pour la première fois. De cette façon, vous pourrez comprendre les montants de couverture, les conditions et les exclusions qui s’appliquent à la couverture de vos personnes à charge.

Les délais de traitement des demandes de règlement peuvent varier selon leur type et les renseignements nécessaires pour leur évaluation. Vous pouvez éviter les retards en vous assurant de présenter des formulaires complets et tous les documents justificatifs requis. Ouvrez une session en tout temps pour vérifier l’état de votre demande de règlement ou communiquez avec nous pour obtenir de l’aide.

Les documents requis pour votre demande de règlement dépendent du type de demande. Vous pourriez avoir besoin de reçus, de factures détaillées, d’ordonnances, de dossiers médicaux ou d’autres documents justificatifs. Vous nous aiderez à traiter votre demande de règlement plus rapidement et à éviter les retards en nous transmettant tous les renseignements et documents nécessaires.

Vous pouvez vérifier l’état de votre demande de règlement en tout temps en vous connectant à votre compte. Consultez les demandes de règlement récentes sur le site Web ou dans l’application Services mobiles Manuvie. Suivez l’état du traitement des demandes de règlement, de leur présentation jusqu’à leur paiement, sur la Plateforme des demandes de règlement.

Si vous êtes couvert par plusieurs régimes d’assurance collective, vous pourriez être en mesure de coordonner vos prestations afin de maximiser votre couverture. Commencez par présenter votre demande de règlement à votre propre régime d’assurance collective. Si une partie de la demande de règlement n’a pas été payée, vous pouvez alors soumettre le solde à votre autre régime d’assurance collective pour examen.

Pour en savoir plus sur la coordination des prestations, consultez notre page d’aide.