Gouvernance et divulgations

En tant qu’entreprise, nous sommes plus forts lorsque les personnes et la planète prospèrent. Manuvie reconnaît les menaces que le changement climatique fait peser sur notre entreprise, la santé publique, les moyens de subsistance des collectivités où nous menons des activités, ainsi que la nécessité de préserver la qualité de notre environnement. Nous reconnaissons également l’importance d’en tenir compte dans la façon dont nous gérons nos activités, déterminons nos placements et élaborons nos offres de produits et de services financiers.

Pour plus de précisions, veuillez consulter le document Plan de mise en œuvre de l’action climatique de Manuvie

En 2022, nous avons lancé notre Programme axé sur les effets, qui énonce notre engagement à bâtir une meilleure entreprise en vue d’améliorer le monde.

Par conséquent, notre approche en matière d’investissement communautaire a été mise à jour afin de l’harmoniser avec le Programme et ses piliers respectifs : promouvoir le maintien de la santé et du bien-être, stimuler les occasions économiques inclusives et favoriser un avenir durable.

Au cours de l’année, nous avons informé nos intervenants, nos employés et nos partenaires, tant à l’interne qu’à l’externe, de notre nouvelle approche et nous continuons de travailler à l’harmonisation de notre portefeuille d’organismes d’investissement communautaire avec nos nouveaux secteurs prioritaires. Notre stratégie accorde la priorité aux organisations qui :

• partagent notre engagement à l’égard de la diversité, de l’équité et de l’inclusion, notamment par l’intermédiaire d’un leadership représentatif et de programmes ciblés à l’intention des collectivités traditionnellement mal servies;
• mettent en œuvre des solutions axées sur la collectivité, en collaborant avec les différents secteurs, dans le cadre d’initiatives novatrices et évolutives;
• appliquent une approche globale à l’égard de nombreux aspects du bien-être, y compris la santé mentale, afin d’améliorer et d’assurer des résultats positifs à long terme;
• utilisent des données pour mesurer l’incidence au moyen d’indicateurs clés de performance et s’engagent à produire des rapports sur les progrès.
  
  

Sur quoi axons-nous nos placements? Nous mettons l’accent sur l’élimination des barrières et l’autonomisation des gens dans les collectivités où nous exerçons nos activités. Les catastrophes naturelles et les catastrophes pour l’humanité de partout dans le monde renforcent notre engagement à aider les collectivités à réagir efficacement en leur fournissant des ressources de résilience et de rétablissement. Nous envisageons d’accorder des subventions pour des projets ou programmes stratégiques bien cadrés ainsi que des subventions de renforcement de la capacité ou de soutien opérationnel global à des organisations dont les missions sont conformes à nos domaines d’investissement. En plus des programmes, nous finançons aussi des recherches visant à soutenir des idées novatrices et avant-gardistes afin de comprendre et de promouvoir des changements durables.

Pour de plus amples renseignements, visitez le site :

• Manuvie Canada – Investissements communautaires
• Investissements communautaires de John Hancock (en anglais)
• Investissements communautaires à Hong Kong (en anglais)

Dans l’esprit de notre mission, qui consiste à faciliter la prise de décisions et à améliorer la vie des gens, nous aidons les clients à progresser dans leur parcours en matière de résilience financière et à se préparer aux défis qui les attendent. Grâce à nos partenaires d’impact, nous favorisons la résilience financière des collectivités en leur donnant accès à des occasions de formation, de financement et de renforcement des capacités. À titre de société mondiale de services financiers, nous cherchons à étendre la portée de ses produits, services et partenariats aux populations traditionnellement mal servies en évaluant l’accessibilité physique et financière, ainsi que les besoins particuliers des marchés dans lesquels nous exerçons nos activités. 

Notre engagement à l’égard de l’inclusion financière est examiné dans le cadre du mandat du Comité de direction sur le développement durable (CDD) de Manuvie. Font partie de ce comité le chef mondial, Développement durable (CDD) et 11 membres de notre équipe de la haute direction (EHD), y compris notre chef de la direction. 

Nous utilisons notre expertise et nos ressources pour faire progresser l’inclusion et la littératie financières, qui permettent aux personnes, aux familles et aux collectivités de jeter les bases d’une prospérité économique : 

• Nous proposons un certain nombre de produits et services spécialisés qui rendent nos offres plus accessibles, tels que des produits d’assurance maladie et maladies graves abordables, des produits d’assurance numériques et des solutions bancaires mobiles. Nous nous efforçons d’innover, de développer et d’évaluer l’abordabilité des produits et services offerts aux collectivités mal servies. 
• Par nos investissements communautaires et notre stratégie axée sur les effets, nous soutenons des programmes d’éducation et de capacités financières qui cherchent à avoir des retombées sociales en promouvant le bien-être financier des populations mal desservies. Nous nous engageons et travaillons en partenariat avec des organisations externes pour soutenir et faciliter l’accès mondial aux produits et services financiers. 

Nos objectifs : 

Activer les changements de comportement/d’attitude 

• Accroître la sensibilisation et l’adoption de mesures visant à établir des objectifs financiers à court et à long terme qui répondent aux besoins et aux attentes de tous et chacun 
• Permettre aux membres du personnel de concevoir et de suivre des plans de carrière 

Accroître les compétences et l’efficacité personnelle 

• Accroître la capacité d’une personne à gérer ses finances personnelles ou l’aider à acquérir de nouvelles qualifications ou compétences 

Améliorer la qualité de vie et le bien-être 

• Améliorer le sentiment d’appartenance, la résilience et étendre les liens sociaux 
• Permettre aux personnes de conserver un emploi valorisant dans leur secteur d’activité de choix, d’accroître leur potentiel de revenu ou de protéger leur sécurité financière 

Orienter et mettre en œuvre les politiques 

Notre cadre de gestion des risques liés à la conduite décrit les meilleures pratiques que nos secteurs d’activité devraient suivre à toutes les étapes du cycle des produits et des services, y compris celles concernant le traitement équitable des clients.

Nous suivons notre mission qui consiste à faciliter les décisions et aider les gens à mieux vivre. Pour assurer notre réussite, nous devons veiller à ce que tous nos employés, clients et intervenants soient respectés, à ce qu’ils adhèrent à notre mission avec solidarité, et à ce qu’ils soient traités avec équité et dignité, jusqu’à ce que tous se sentent à leur place.

Notre culture axée sur l’inclusivité vise à inciter les membres du personnel à être eux-mêmes au travail, ce qui leur permet d’offrir un service de qualité supérieure à nos clients, à nos partenaires commerciaux et à nos collectivités. Notre objectif est d’avoir une culture et une marque inclusives qui font appel à des talents diversifiés qui génèrent un rendement élevé. Nous savons que la clé pour avoir une influence positive est de mettre à profit l’inclusion et d’en tirer parti pour créer une organisation plus forte et plus résistante. Nous sommes fiers de nous démarquer de nos concurrents en plaçant l’inclusion au cœur de nos efforts qui reposent sur quatre piliers stratégiques : notre personnel, notre milieu de travail, notre collectivité et nos activités.

Notre personnel – Nous aspirons à avoir une diversité à tous les échelons de l’organisation qui reflète les collectivités dans lesquelles nous exerçons nos activités et que nous desservons.

Notre milieu de travail – Nous aspirons à créer un milieu de travail sûr et inclusif, où chacun se sent respecté, valorisé et écouté.

Nos activités – Nous intégrons une optique d’équité et d’inclusion dans l’élaboration et la fourniture de produits et de services à nos clients.

Notre collectivité – Nous investissons dans la collectivité et les organisations en mettant explicitement l’accent sur la diversité, l’équité et l’inclusion pour avoir un effet positif à long terme sur les groupes marginalisés et nous nous associons à des organisations stratégiques qui nous offrent un niveau d’expertise supplémentaire sur les questions liées à la diversité.

Notre stratégie mondiale est pilotée par notre chef mondial de la diversité, de l’équité et de l’inclusion, l’équipe Diversité, équité et inclusion, Monde et notre Comité mondial sur la diversité, l’équité et l’inclusion, qui orientent, soutiennent et facilitent collectivement sa mise en œuvre. Présidé par notre chef de la direction et notre chef des ressources humaines, le Comité mondial sur la diversité, l’équité et l’inclusion est composé de hauts dirigeants qui exercent un impact commercial grâce à notre stratégie et jouent un rôle clé dans la représentation des unités administratives de l’ensemble de l’organisation au moyen d’initiatives précises applicables à leurs fonctions respectives. Les membres du Comité se réunissent chaque trimestre et représentent leurs divisions et services respectifs.

Groupes-ressources d’employés

Nos groupes-ressources d’employés (GRE) sont des réseaux formés de volontaires, dirigés par les employés et ouverts à tous les membres du personnel. Ils leur offrent des occasions d’établir des liens et un espace où tisser des réseaux, échanger sur leurs expériences et contribuer à nos efforts d’inclusion de portée mondiale. 

À l’échelle mondiale, Manuvie compte 15 groupes-ressources d’employés, représentant 40 sections et plus de 14 000 membres :

• Ability – a pour objectif la création d’un milieu de travail positif et inclusif pour tous les membres du personnel, quelles que soient leurs capacités.
• AMP (Association of Multicultural Professionals) – vise la promotion de la sensibilisation culturelle en cultivant le talent et en créant d’importantes occasions de croissance pour les professionnels.
• EMBRACE (employés qui se concentrent sur la conciliation entre la race, la culture et l’origine ethnique pour célébrer les différences et s’inspirer les uns les autres) – a pour objectif la création d’un milieu de travail où la communication et la coopération aident les membres du groupe à bâtir des ponts entre les races et les cultures, et à se soutenir mutuellement pour vivre pleinement leur identité au travail comme ailleurs.
• Famille – un endroit sûr où les employés peuvent parler de leurs expériences familiales et obtenir du soutien.
• GenerationNEXT – une communauté qui aide à combler l’écart entre les générations dans notre milieu de travail en mettant en relation des collègues qui recherchent des occasions de réseautage, de perfectionnement professionnel et de bénévolat.
• AMF (Alliance mondiale des femmes) – groupe qui soutient et encourage le recrutement, le perfectionnement et la promotion des femmes dans l’organisation.
• Groupe Peuples autochtones et leurs alliés – vise à permettre aux collègues autochtones de se perfectionner sur le plan professionnel et d’avoir des discussions franches et ouvertes, tout en sensibilisant aux réalités des peuples autochtones.
• LatinX – vise à promouvoir la sensibilisation culturelle au sujet de la diversité latino-américaine et à encourager l’inclusion par le recrutement, le perfectionnement et la gestion de carrière des personnes qui représentent cette importante communauté.
• Alliés masculins – ce groupe s’efforce de faire collaborer les hommes et les femmes à la promotion de l’égalité des sexes et de l’avancement des femmes.
• Communauté MiLE – un groupe destiné aux employés qui sont des militaires actuellement en service ou d’anciens combattants, ainsi qu’aux membres de leur famille et à leurs alliés.
• PACES (Pan-Asian Community for Employee Success) – s’efforce de développer la présence, l’influence et les qualités de leadership des employés panasiatiques à Manuvie.
• PROUD (Professionals Reaching Out for Unity and Diversity) – vise à promouvoir un lieu de travail inclusif pour les employés LGBTQ+ afin de favoriser leur pleine et entière contribution à Manuvie.
• Shalom – la mission de ce GRE est de construire un environnement inclusif pour les collègues et alliés juifs et de servir de forum pour célébrer et partager l’identité et le patrimoine juifs.
• Développement durable – un forum qui a été créé pour susciter l’engagement des collègues et pour leur permettre d’en apprendre davantage sur le développement durable, tant sur le plan personnel qu’à travers le prisme de Manuvie.
• VIBE (Valuing the Inclusion of Black Experiences) – vise à aider les employés noirs à se perfectionner sur le plan professionnel, à soutenir les aspirations des employés potentiels et à accroître la visibilité des diverses cultures de la communauté noire.

 Équité salariale 

Nous nous engageons à respecter l’équité salariale et à offrir à tous les collègues des occasions de rémunération justes et équitables. Notre engagement commence par notre processus impartial d’évaluation des emplois et notre architecture mondiale des emplois, qui sont les piliers de nos structures et programmes de rémunération. Ceux-ci sont essentiels pour garantir que le travail dans l’ensemble de l’organisation est évalué à sa juste valeur à l’aide d’une méthodologie appliquée de manière cohérente. Nous avons créé un environnement où la rémunération de chaque personne est liée à sa contribution à l’entreprise et à son rendement, ce qui comprend les réalisations et les moyens pour y parvenir.

Nous prenons des mesures en continu pour cerner et atténuer le risque de préjugés inconscients dans nos pratiques salariales et pour garantir une rémunération équitable de notre personnel.

Pour suivre et mesurer notre succès en matière d’équité salariale, nous effectuons des analyses comparatives détaillées des traitements à fréquence trimestrielle afin de nous assurer que les rémunérations versées aux hommes et aux femmes, ainsi qu’aux minorités raciales sont équitables après avoir pris en compte les différences de niveau d’emploi, de catégorie de poste et d’ancienneté, des compétences spécialisées demandées et du rendement individuel.  

Manuvie s’est engagée à adopter une approche ferme en matière d’approvisionnement responsable en intégrant des pratiques environnementales et sociales à ses décisions d’achat afin d’aider l’organisation à mieux acheter. Manuvie s’associe à des fournisseurs qui entretiennent des valeurs similaires aux siennes, notamment les fournisseurs qui s’engagent à maintenir une gestion pérenne de la durabilité environnementale et sociale dans l’ensemble de la chaîne de valeur.  

La norme mondiale de gestion des achats et des tiers de Manuvie fournit des conseils sur la façon d’obtenir le meilleur rapport qualité-prix pour tous les achats effectués auprès de tiers et de veiller à ce que toutes les opérations avec des tiers soient conformes au Code de déontologie et d’éthique de Manuvie. Cette norme permet aux services d’approvisionnement de maximiser la fourniture de produits et de services et de réduire au minimum les risques tout en respectant les normes éthiques élevées que nous appliquons dans nos relations avec les fournisseurs.

La version révisée de notre Code de déontologie des fournisseurs établit des lignes directrices claires à leur intention. Il comporte des clauses clés qui renforcent notre engagement à favoriser un réseau de chaîne d’approvisionnement qui donne la priorité à la protection de l’environnement, ainsi qu’au mieux-être et au traitement équitable de leurs employés.  

Les pratiques commerciales conformes à l’éthique et la bonne gouvernance font partie intégrante de notre patrimoine et de notre réussite à long terme. Nous soutenons les entreprises détenues par des membres des collectivités sous-représentées et des minorités pour tenir compte de la diversité des collectivités où nous exerçons nos activités.

Attraction et fidélisation des talents

Afin de trouver les talents dont nous avons besoin pour atteindre nos objectifs stratégiques, notre approche fondamentale en matière de recrutement de talents est axée sur la constitution d’un réseau de talents amélioré afin d’attirer les meilleurs candidats disponibles sur le marché. Notre objectif est d’utiliser des moyens novateurs pour trouver et engager des candidats, en mettant l’accent sur des expériences personnalisées rendues possibles grâce à des technologies et des capacités de pointe. 

Demander aux RH

Pour toute question relative aux politiques des Ressources humaines et aux programmes d’avantages sociaux ou pour toute préoccupation, les employés peuvent joindre un agent au téléphone, par courriel ou par clavardage directement sur notre site Web Demander aux RH. Avec des représentants répartis sur l’ensemble des territoires où nous sommes présents, l’équipe Demander aux RH est toujours prête à soutenir les employés et les gestionnaires dans le monde entier.  

Formation et perfectionnement

Nous sommes déterminés à offrir un environnement de travail présentant des possibilités infinies aux employés afin qu’ils puissent atteindre leurs objectifs de carrière. Les employés veulent travailler pour une organisation qui les incite à croire qu’elle se soucie d’eux, qu’elle valorise leur point de vue et leur apport, qu’elle investit en eux et qu’elle leur donne la marge de manœuvre nécessaire pour accomplir un excellent travail. Nous aidons nos employés à atteindre leur plein potentiel en leur permettant, par exemple, de travailler à l’étranger, de suivre un nouveau parcours de carrière ou simplement de se perfectionner dans leur domaine, et en leur offrant des programmes de perfectionnement ciblés et des ressources en ligne. Nous offrons aux employés des occasions de formation et de perfectionnement à tous les stades de leur carrière. En plus de la formation pratique, du mentorat, de l’encadrement, des programmes internes animés par un formateur et des outils de formation en ligne, nous assumons souvent les frais de formation continue et d’examen au fur et à mesure que les collègues élaborent leur propre plan de formation et de perfectionnement.

Notre objectif consiste à offrir une expérience d’apprentissage de qualité qui permet à nos employés d’apprendre à tout moment et en tout lieu. Manuvie s’efforce d’offrir aux employés des occasions d’apprentissage qui leur permettront de travailler de façon plus innovante et collaborative, et d’accélérer notre ambition d’être la société mondiale la plus numérique et la plus axée sur le client de notre industrie.

Chaque année, tous les employés doivent participer aux formations obligatoires suivantes : formation sur le Code de déontologie et d’éthique et attestation de conformité, formation à la lutte contre le blanchiment d’argent et contre le financement d’activités terroristes, formation sur la protection de l’information, formation sur la prévention de la discrimination, du harcèlement et de la violence au travail.

Mobilisation et reconnaissance

Notre capacité à mobiliser les talents les plus qualifiés et les plus divers est essentielle à leur fidélisation. Comme les gens cherchent à travailler pour des organisations qui correspondent à leurs valeurs, nous pensons que notre culture nous procure un avantage concurrentiel. L’écoute de nos collègues et la compréhension de ce qui est le plus important pour eux sont des éléments clés de notre approche visant à renforcer la mobilisation. Nous écoutons nos employés au moyen de divers réseaux et plateformes. 

• Sondage sur la mobilisation : Notre sondage annuel sur la mobilisation offre la possibilité à tous nos employés de nous dire ce que nous faisons bien et ce que nous pourrions améliorer pour aider chacun à se sentir lié aux autres, responsabilisé et soutenu. Notre sondage complet sur la mobilisation des employés, qui est mené à l’automne, vise à mettre l’accent sur les sujets qui ont le plus d’incidence sur la mobilisation des employés. Nous menons également un court sondage au printemps pour vérifier les progrès de la planification des mesures à prendre, ainsi que d’autres sujets qui pourraient être prioritaires. En nous appuyant sur les principes du partage, de la planification et de l’action, nous encourageons le partage des résultats du sondage et la prise de mesures à l’échelle de l’équipe, afin que tous les membres du personnel participent à la création d’un milieu de travail plus mobilisateur. Notre objectif en tant qu’organisation est d’avoir une mobilisation classée dans le premier quartile de la base de données Gallup Finance & Insurance Companies.
• Programmes de reconnaissance : La reconnaissance est un facteur clé de la mobilisation et, à ce titre, nous disposons de deux programmes de reconnaissance adoptés à l’échelle mondiale : Podium et Élites de la Compagnie. Podium est une plateforme de reconnaissance numérique qui permet aux employés de se témoigner de la reconnaissance pour leurs efforts quotidiens ou à l’occasion de leurs anniversaires de service. Élites de la Compagnie est notre principal programme de reconnaissance annuel qui vise à souligner les réalisations des 150 meilleurs employés au cours de l’année civile précédente.
• Programme de facilitation du rendement : Notre processus annuel de facilitation du rendement s’appuie sur une approche de gestion par objectifs qui prévoit la fixation d’objectifs et des contrôles en milieu et en fin d’année. De plus, il encourage la discussion et la documentation des rendements par rapport à des objectifs déterminés, des plans de perfectionnement et un accord sur les résultats attendus, les besoins de perfectionnement, les aspirations professionnelles, les actions de formation particulières et les échéances. Nous disposons d’un système de facilitation du rendement qui permet d’échanger des retours d’information, de créer et de mettre à jour des objectifs et de documenter des évaluations de rendement pour tous les employés à l’échelle mondiale. L’accent mis sur les retours d’information et les entretiens est au cœur du programme de facilitation du rendement. Les retours d’information sont encouragés dans différents outils et il est possible d’échanger des informations à tout moment de l’année dans nos systèmes. Cette approche de suivi permanent permet aux dirigeants et aux employés de rester en contact tout au long de l’année sur les objectifs fixés et les progrès réalisés. Pour souligner l’importance du leadership, un objectif annuel en la matière est automatiquement assigné dans nos systèmes à tous les gestionnaires de personnel au niveau mondial. Cet objectif peut être actualisé pour permettre une plus grande personnalisation des actions particulières et des mesures de réussite en fonction de chaque gestionnaire de personnel. Les évaluations de mi-année et de fin d’année sont complétées et approuvées par l’employé et le responsable du personnel.

L’une des principales priorités de Manuvie est de protéger et de soutenir la santé et le bien-être de nos collègues. Nous nous efforçons de soutenir la diversité des collègues et nous accordons la priorité à leur santé, à leur sécurité et à leur mieux-être par les moyens suivants :

• Offrir aux collègues un programme d’avantages sociaux complet qui les soutient, eux et leurs familles
• Fournir une marge de manœuvre aux employés en ce qui concerne leurs avantages sociaux et leur mieux-être
• Répondre aux besoins en constante évolution de nos collègues et améliorer nos offres en matière d’avantages sociaux et de mieux-être
• Assurer le respect des exigences législatives

Nos programmes pour les employés couvrent une vaste gamme de régimes d’avantages sociaux assortis d’options qu’ils peuvent adapter à leurs besoins. Nos avantages sociaux et programmes de mieux-être varient selon les régions et peuvent comprendre les éléments suivants :

• Assurance maladie, assurance soins dentaires, assurance soins de la vue, assurance invalidité de courte ou de longue durée et assurance vie
• Régimes d’épargne-retraite
• Soins et soutien aux employés atteints de cancer
• Soutien et avantages en matière de soins de santé mentale
• Jours de congés personnels supplémentaires que les employés peuvent utiliser au cours de chaque année civile
• Avantages sociaux accessibles aux familles de tous types et planification familiale, y compris de l’aide financière à la fertilité, à l’adoption et à la maternité de substitution
• Congés de maternité, congés parentaux et congés d’adoption supérieurs aux exigences légales, y compris les congés de maternité, les congés parentaux et les congés d’adoption rémunérés dans certaines régions En Amérique du Nord, nous offrons :
• 20 semaines de congé parental rémunéré pour la personne responsable principale de l’enfant et 12 semaines de congé parental rémunéré pour l’autre personne.
• 12 semaines de congé d’adoption rémunéré pour les parents autres que les parents biologiques
• Prestations d’adoption et de maternité de substitution qui remboursent les dépenses admissibles jusqu’à concurrence de 20 000 $ par adoption et de 20 000 $ par maternité de substitution
• Installations réservées à l’allaitement et salles pour soins des enfants dans plusieurs de nos bureaux
• Subventions pour les services d’urgence de garde d’enfants et de soins aux personnes âgées
• Possibilité de prendre en charge les frais de garde d’enfants par le biais d’un compte de frais – Mode de vie flexible dans le cadre des avantages sociaux, jusqu’à concurrence du plafond disponible
• Aux États-Unis et au Canada, nos collègues ont accès à 20 jours de services de soins d’appoint par personne à charge, par année, à des tarifs subventionnés par l’entreprise
• Couverture du changement de sexe dans de nombreuses juridictions
• Programmes et horaires de travail flexibles selon une approche centrée sur l’humain, afin que les employés puissent gérer leur temps et leur emploi du temps personnels
  • Des contrats à temps partiel sont proposés pour certains postes
  • Des options de travail à distance à temps plein ou en mode hybride (télétravail et présentiel) sont disponibles pour certains postes
• Accès à une expertise et à des produits financiers de pointe qui visent à aider les employés à optimiser leur propre planification financière
• Espaces de travail sains, y compris des options santé en matière d’alimentation dans les cafétérias et des installations favorisant le mieux-être des employés dans plusieurs établissements
• Centres de conditionnement physique sur place avec des cours en groupe, notamment de yoga, dans plusieurs de nos sites
• Possibilité d’engager des frais liés au matériel d’exercice, aux abonnements à des salles d’entraînement et aux applications de mise en forme au moyen d’un compte de frais – Mode de vie flexible dans le cadre des avantages sociaux

Notre programme mondial de santé et de sécurité incarne son engagement à offrir un milieu de travail sain et sécuritaire, conformément aux prescriptions prévues par la loi en la matière. Cet engagement à l’égard de la santé et de la sécurité fait partie intégrante de nos activités et exige la collaboration et le soutien de chaque personne au sein de la Société.  

Tous les employés ont la responsabilité de favoriser le maintien d’un milieu de travail sain et sécuritaire :  

• Notre programme mondial TravaillerMieux nous aide à orienter la façon dont nous gérons les horaires de travail et à établir des liens entre nous pour accroître notre efficacité.
• Il incombe à la haute direction de mettre en œuvre cette politique mondiale de Manuvie sur la santé et la sécurité et de veiller à ce que des comités de la santé et de la sécurité soient mis sur pied, comme la loi l’exige. Les gestionnaires sont responsables de la sécurité des collègues placés sous leur supervision. Par conséquent, ils doivent s’assurer que l’équipement est sécuritaire et que les employés travaillent conformément aux pratiques et aux procédures établies en matière de sécurité.  

Notre politique mondiale sur la santé et la sécurité reconnaît que chaque personne au sein de l’organisation a ses propres responsabilités en matière de santé et de sécurité au travail et que cela fait partie du travail de chacun, y compris :  

• Inviter tous les collègues à se conformer à l’ensemble des procédures opérationnelles de la Société en matière de santé et de sécurité et leur donner les moyens de prendre en main leur sécurité et de signaler tout problème s’y rapportant.  
• Inviter les collègues, les superviseurs et la haute direction à soulever et à régler les questions de santé et de sécurité dans le cadre de leur travail quotidien. Transmettre les questions à la haute direction si le directeur ou le responsable du service n’est pas en mesure de résoudre le problème et encourager le recours au Comité mixte de santé et de sécurité, aux équipes, Santé et sécurité et au service Relations avec les employés.

Nos politiques et programmes relatifs au travail mettent l’accent sur la prévention, le contrôle de nos procédures de santé et de sécurité, et la formation. Cela comprend les procédures d’enquête sur les blessures, les maladies et les incidents liés au travail. Par exemple, en cas de glissade ou de chute, une procédure d’urgence est suivie pour s’occuper adéquatement de la personne. Un formulaire de rapport d’incident et un formulaire d’enquête sur les incidents ou les dangers sont remplis pour assurer que toutes les lacunes sont corrigées. Nos lieux de travail disposent de plans d’intervention d’urgence qui déterminent les risques et prévoient des plans d’action en cas de situations d’urgence concernant les locaux et les employés. Nous déterminons les mesures à prendre pour nous préparer et réagir aux situations d’urgence. Des inspections internes, qui portent notamment sur la santé et la sécurité au travail et sur la sécurité dans le cadre de l’exploitation des immeubles ou de l’immobilier, sont réalisées. Les dangers et les risques notés pendant les inspections sont transmis aux équipes appropriées, et les travaux de correction effectués sont surveillés pour assurer le suivi de l’achèvement.  

Afin de développer une culture incitant les employés à accorder de l’importance à leur santé et à leur sécurité ainsi qu’à celles des autres, nous leur offrons de la formation sur le signalement des incidents touchant la santé et la sécurité, sur la santé et la sécurité en général, sur les premiers soins et les premiers soins en santé mentale (formation destinée à des personnes clés) et sur notre Politique mondiale en matière de discrimination, de harcèlement et de violence en milieu de travail.

• Expérience client et NPS : Pour offrir une expérience client exceptionnelle, il faut d’abord écouter attentivement ce que nos clients ont à dire, relever les signaux et les indices, et agir rapidement. Par l’entremise de notre système Net Promoter Score (NPS) utilisé dans toutes nos activités à l’échelle mondiale, nous recueillons en temps réel des commentaires des clients à tous les moments clés de leurs interactions avec nous. Ces commentaires sur les transactions parviennent directement aux équipes habilitées à prendre des mesures pour corriger ou modifier l’expérience client. Nous améliorons notre système NPS sans cesse en nous assurant d’offrir la meilleure couverture de tous les points de service clé et de pouvoir compter sur les bonnes personnes pour donner suite aux commentaires faits en temps réel.
• Résolution des plaintes des clients : Nous nous engageons à fournir des produits et services de grande qualité pour aider les clients à prendre de meilleures décisions financières. Si les clients ont des questions ou des préoccupations, nous considérons qu’il nous incombe d’y donner suite rapidement, adéquatement et dans le plus grand respect. Nos sites Web décrivent les processus de résolution des plaintes utilisés dans chaque région.Le Comité d’audit examine chaque année les procédures de traitement des plaintes des clients.

Lorsque les clients vivent plus longtemps et en meilleure santé, cela leur est bénéfique, ainsi qu’à leurs assureurs vie et à la société dans son ensemble. En tant qu’assureur vie, fournisseur de régimes de retraite et gestionnaire d’actifs, nous sommes bien placés pour aider nos clients à vivre plus longtemps et en meilleure santé, en s’appuyant sur une solidité financière qui leur permet de profiter pleinement de la vie.   

Assurance comportementale : Nous sommes à l’avant-garde du domaine de l’assurance comportementale, une approche de l’assurance vie fondée sur la valeur partagée qui encourage les clients à faire de petits pas chaque jour pour vivre mieux, plus longtemps et en meilleure santé.  

• Lorsque les clients vivent plus longtemps et en meilleure santé, cela est bon pour eux et pour leurs assureurs vie, et la société en bénéficie dans son ensemble. Voilà un exemple parfait de la manière de donner vie aux principes de la valeur partagée. 
• Alors que la tarification des contrats d’assurance traditionnels repose sur un aperçu limité des données sur les clients (âge, statut de fumeur, sexe, indicateurs de base de la santé, etc.) au moment de la souscription, ce nouveau type d’assurance procure une protection financière et récompense les clients en réduisant leur prime et en leur procurant d’autres avantages lorsqu’ils font le choix de vivre sainement.
• Grâce à nos produits d’assurance comportementale partout au Canada, aux États-Unis et dans certains marchés en Asie, nous aidons les clients à vivre en meilleure santé et à être plus actifs en les récompensant pour leurs choix de mode de vie sain. Nous offrons quatre programmes d’assurance comportementale au Canada (Manuvie Vitalité), aux États-Unis (John Hancock Vitality) et dans certains marchés d’Asie (ManulifeMOVE).

Assurance maladie et assurance vie : Manuvie vise à être à l’avant-garde de l’analyse des répercussions des changements climatiques sur les produits et la tarification de l’assurance vie et de l’assurance maladie. Ces répercussions varient en intensité et en complexité, de la maladie aiguë au stress chronique.

Notre approche comprend une équipe interdisciplinaire de professionnels de Manuvie qui entreprend des recherches pour comprendre les répercussions humaines des changements climatiques, sensibiliser toute l’entreprise aux répercussions humaines et échanger avec des experts externes sur les initiatives pertinentes. Nous nous concentrons sur la recherche et la collecte de données pour documenter les produits, l’établissement des prix, la tarification, les demandes de règlement et les fonctions actuarielles à mesure que nous en apprenons davantage sur l’incidence des risques physiques liés au climat sur les taux de morbidité et de mortalité.

Les changements climatiques ont un impact sur la santé humaine. Chaque pays et chaque individu seront touchés, les populations vulnérables étant les plus à risque. Nous croyons que le travail effectué par notre entreprise contribue à la capacité de Manuvie de gérer les occasions et les risques liés au climat et de répondre aux besoins des clients.

Nos lignes directrices et les taux proposés aux clients sont fondés sur des données historiques, et nous continuons de chercher à comprendre comment les changements environnementaux peuvent influer sur nos clients en entraînant des changements dans les taux d’incidence ou la gravité de certaines affections. Nous avons mis en place des cadres permettant d’étudier les bilans des sinistres et d’éclairer les décisions qui entraînent des changements. Nous avons mis en place un processus de classification par pays qui nous oblige à analyser les risques associés à chaque pays où nous vendons des produits. Nous incluons les facteurs de risque environnemental dans le cadre de nos évaluations et mettons à jour ces évaluations tous les trois ans afin de tenir compte de tout changement important dans les bilans des sinistres. Nos bilans des sinistres et les résultats du processus de classification par pays se reflètent ensuite dans les modifications apportées aux produits, aux lignes directrices en matière de sélection des risques ou à la tarification.

Le vieillissement est également un élément clé que nous prenons en compte. Nous comprenons que chaque groupe d’âge est sujet à des risques différents, et nos pratiques de souscription tiennent compte de ces risques. Les personnes âgées présentent des risques uniques qui sont inclus dans nos lignes directrices en matière de souscription. Nous prenons en compte des facteurs tels que la mobilité, la cognition, la perte de poids et les comorbidités complexes, et nous demandons généralement à nos tarificateurs les plus expérimentés d’examiner ces dossiers. Nous demandons souvent des examens spécialement conçus pour les personnes âgées.

Manuvie dispose de son propre tarif d’assurance vie, qui est géré et tenu à jour de manière à refléter de multiples risques, y compris les impacts environnementaux, l’obésité, les problèmes de santé émergents et d’autres risques. Nous avons un comité directeur qui nous tient au fait des changements. Il est formé de directeurs médicaux, de tarificateurs en chef, de tarificateurs responsables de la recherche, de gestionnaires des risques et d’actuaires. Nos experts consultent toutes les grandes revues médicales et examinent nos bilans des sinistres pour prendre des décisions éclairées et mettre à jour le tarif.

Résilience financière

Comme l’espérance de vie augmente partout dans le monde, il est d’autant plus important de renforcer la résilience financière. La résilience financière est la capacité à surmonter les obstacles financiers qui surviennent tout au long de notre vie, tels que les dettes, les frais de soins de santé, les urgences et les imprévus. La longévité s’accompagne d’une nouvelle vague d’obstacles et de décisions auxquels les gens doivent faire face, qu’il s’agisse de la gestion des soins familiaux, du logement, des soins de santé et de l’éducation ou des services, produits et technologies dont ils auront besoin à mesure qu’ils vieillissent. Nous aidons les gens du monde entier à épargner et à investir en toute confiance dans l’optique d’une vie plus longue grâce à l’engagement, à l’éducation et aux conseils. Nous soutenons et encourageons l’engagement numérique pour aider les gens à prendre le contrôle de leur vie financière à long terme. Nous leur offrons de la formation financière pour les aider à acquérir les connaissances et la confiance dont ils ont besoin pour composer avec cette nouvelle réalité. Nous les aidons aussi tout au long de leur vie professionnelle et à la retraite en leur donnant accès à des conseils et à de la formation financière.   

Notre approche du respect et de la promotion des droits de la personne est orientée par les Principes directeurs des Nations Unies relatifs aux entreprises et aux droits de la personne et par les conventions fondamentales de l’Organisation internationale du travail (OIT). Manuvie s’est fermement engagée à respecter les droits de la personne dans le cadre de ses activités et de ses chaînes d’approvisionnement. 

Dans l’ensemble de notre organisation, nos équipes agissent conformément au Code de déontologie et d’éthique de Manuvie, qui témoigne de l’importance que nous accordons à l’éthique et au respect des lois et règlements qui régissent nos activités, quel que soit l’endroit où nous les exerçons. Tous les employés actifs et contractuels de Manuvie sont tenus de suivre une formation annuelle sur son Code de déontologie et d’éthique.

Dans l’ensemble de ses activités à l’échelle mondiale, Manuvie a mis en place des politiques et des cadres pour gérer les risques liés aux droits de la personne, y compris ceux liés à l’esclavage moderne. Nous pensons que des pratiques commerciales conformes à l’éthique et une bonne gouvernance font partie intégrante de la façon dont nous menons nos opérations et de notre réussite à long terme. Pour atteindre nos objectifs, tous nos partenaires, y compris nos employés et nos fournisseurs, doivent faire preuve d’intégrité et respecter des normes élevées en se conformant à un ensemble de politiques qui nous aide à gérer nos activités. 

Nos politiques et nos normes sont guidées par des principes internationaux, ainsi que par la lettre et l’esprit de toutes les lois et réglementations applicables. Nous prenons des mesures pour nous assurer que nos partenaires sont conscients de leurs obligations, et nous mettons en place une diligence raisonnable et un contrôle approprié pour détecter les violations des droits de la personne dans notre chaîne d’approvisionnement. Afin d’assurer la conception et l’exécution efficaces des contrôles clés, nous les soumettons à des tests continus d’assurance qualité, combinés à une surveillance et à des tests indépendants de sa deuxième et troisième lignes de défense, comme l’équipe responsable de la Gestion des risques d’entreprise et des audits internes ou externes. 

Voici quelques exemples de politiques que nous avons mises en œuvre pour atténuer les risques liés aux droits de la personne :

• Le Code de déontologie et d’éthique de Manuvie (le « Code »), qui réitère l’importance que Manuvie accorde à l’éthique et à sa pratique de se conformer à toutes les lois applicables.
• La Déclaration mondiale sur les droits de la personne, qui illustre notre engagement à respecter et à promouvoir les droits de la personne reconnus à l’échelle internationale.
• Le Code de déontologie des fournisseurs, auquel tous les fournisseurs de Manuvie doivent adhérer.
• La Politique mondiale sur la santé et la sécurité de Manuvie qui décrit notre engagement à l’égard de la santé et de la sécurité sur le lieu de travail.
• La Politique mondiale en matière de discrimination, de harcèlement et de violence en milieu de travail vise à lutter contre la discrimination, le harcèlement et la violence de la part de toutes les personnes avec lesquelles nous interagissons en milieu de travail, y compris les employés, les travailleurs occasionnels, les employés contractuels, les clients et les tiers.

Dans le cadre de l’adhésion de Manuvie au Pacte mondial des Nations Unies, tous les employés ont accès à l’Académie du Pacte mondial des Nations Unies, qui comprend plusieurs modules sur les droits de la personne. De plus, certains employés ont participé au programme d’accélération des entreprises et des droits de la personne du Pacte mondial des Nations unies.

Crimes financiers

Nous respectons toutes les lois et les exigences réglementaires applicables en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme dans les pays où nous exerçons nos activités, y compris les directives sur le risque de blanchiment d’argent lié à l’esclavage moderne et à la traite de personnes. Nos services Conformité, Service des enquêtes et de criminalistique et Sécurité collaborent pour résoudre les questions d’esclavage moderne, évaluer de manière proactive l’efficacité de nos pratiques de diligence raisonnable et répondre à toutes les plaintes. Les risques que ces programmes surveillent comprennent, sans s’y limiter, la traite de personnes, le travail forcé et la servitude pour dettes. Les programmes en place sont conçus pour former les employés concernés et développer des ressources qui permettent aux clients de demander de l’aide. Nos équipes internes travaillent de concert avec les groupes de ressources communautaires et les organismes d’application de la loi, afin de sensibiliser et d’éduquer la population à la lutte contre l’esclavage moderne. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Déclaration mondiale sur les droits de la personne et notre Déclaration sur la Loi sur l’esclavage moderne.