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Centre de prévention de la fraude

La meilleure façon de se protéger contre la fraude est de s’informer. Le présent document vise à vous aider à reconnaître les situations suspectes et à vous expliquer la marche à suivre pour les signaler.

 

Si vous croyez avoir reçu une communication suspecte provenant soi-disant de Manuvie ou de John Hancock, veuillez communiquer avec nous immédiatement à investigativeservices@manulife.com ou au 1 800 737-8500.

 

Pour obtenir plus de renseignements sur la façon dont nous assurons la protection de vos renseignements personnels, vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité.

Bien qu’elle existe sous plusieurs formes, on entend généralement par « fraude » toute présentation inexacte d’un fait important ou sa dissimulation, ou encore toute action ou omission d’agir, intentionnelle ou délibérée, ayant pour but d’obtenir un avantage indu.

 

L’utilisation frauduleuse des marques Manuvie et John Hancock peut se présenter sous diverses formes. Soulignons que les fraudeurs peuvent utiliser une variante du nom et du logo de la Société. Si vous soupçonnez une utilisation frauduleuse du nom ou du logo de Manuvie ou de John Hancock, veuillez communiquer avec nous à investigativeservices@manulife.com ou au 1 800 737-8500.

Bien qu’elle existe sous plusieurs formes, on entend généralement par « fraude » toute présentation inexacte d’un fait important ou sa dissimulation, ou encore toute action ou omission d’agir, intentionnelle ou délibérée, ayant pour but d’obtenir un avantage indu.

 

L’utilisation frauduleuse des marques Manuvie et John Hancock peut se présenter sous diverses formes. Soulignons que les fraudeurs peuvent utiliser une variante du nom et du logo de la Société. Si vous soupçonnez une utilisation frauduleuse du nom ou du logo de Manuvie ou de John Hancock, veuillez communiquer avec nous à investigativeservices@manulife.com ou au 1 800 737-8500.

Pour des questions sur un produit existant ou sur un compte, veuillez communiquer avec l’unité administrative appropriée. Les coordonnées de chacun des secteurs sont disponibles à la section Contact Us du site de John Hancock, à la section Nous joindre du site de Manuvie et à la section Communiquez avec nous du site de la Banque Manuvie.

 

Si vous soupçonnez une activité frauduleuse en lien avec votre assurance collective ou votre demande de règlement, veuillez téléphoner au 1 877 481-9171, ou envoyer un courriel à l’adresse : gb.investigative.services@manulife.com. Si vous soupçonnez une activité frauduleuse en lien avec l’un de vos comptes de la Banque Manuvie, veuillez téléphoner au 519 594-2871, ou envoyer un courriel à l’adresse : bis@manuvie.com.

 

Si vous avez reçu une communication frauduleuse provenant soi-disant de Manuvie ou de John Hancock, veuillez communiquer avec notre Centre de prévention de la fraude : 1 800 737-8500. Vous pouvez également nous en fournir un sommaire détaillé et y joindre tous les documents pertinents reçus.

 

Un représentant de la Société communiquera avec vous le plus rapidement possible dans un délai de 24 heures ouvrables.

 

Ce formulaire est sécurisé. Tous les renseignements saisis et soumis sont chiffrés pour préserver leur confidentialité. Pour en savoir davantage, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

  • S’agit-il d’un envoi anonyme?
  • *The file size is over 2MB, please use another file and try again *Please upload a document in support of your request. *Uploaded files is over 20MB, please use another file and try again.
  • La liste ci-après est fournie à titre informatif et n’est pas exhaustive. Si vous recevez une communication suspecte provenant soi-disant de Manuvie ou de John Hancock, veuillez communiquer avec nous à investigativeservices@manulife.com ou au 1 800 737-8500.

    Offre d’emploi

    Un fraudeur se faisant passer pour un représentant de Manuvie ou de John Hancock affiche une fausse offre d’emploi sur un site légitime ou un réseau social ou, après avoir trouvé le curriculum vitæ de la victime sur Internet, lui envoie un courriel ou un message texte non sollicité pour lui offrir un poste ou planifier une entrevue par messagerie instantanée ou message texte. Or, ni Manuvie ni John Hancock ne procède de cette manière pour mener des entrevues ou pour demander des renseignements personnels ou financiers ou des frais payables à l’avance. De plus, les courriels du personnel de recrutement de Manuvie et de John Hancock se terminent respectivement par @manuvie.com et @jhancock.com (attention à la mystification). Le fraudeur pourrait aussi envoyer un soi-disant chèque de Manuvie ou de John Hancock au « candidat » pour l’achat de fournitures de bureau ou comme avance de salaire, en lui demandant de retourner un certain montant pour couvrir des frais ou des taxes. Ne déposez pas le chèque et ne communiquez pas avec le soi-disant représentant du recrutement. La communication et le chèque portant la marque Manuvie ou John Hancock sont contrefaits. Si vous doutez de la légitimité d’une offre d’emploi à Manuvie ou John Hancock, veuillez communiquer avec notre Centre de service des RH au 1 877 455‑2055. 

     

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    Utilisation frauduleuse de la marque
    Tout comme celles d’autres institutions financières, les marques Manuvie et John Hancock sont parfois usurpées par des fraudeurs. Sophistiquées ou rudimentaires, ces pratiques sont courantes et évoluent constamment. L’hameçonnage est un terme générique qui désigne l’utilisation de courriels, de messages textes ou de pages Web créés par des fraudeurs, et qui sont des répliques de sites et de communications d’une source fiable et réputée (entreprise, institution financière ou organisme gouvernemental), dans le but de recueillir des renseignements personnels, financiers ou confidentiels. On appelle aussi ce type de fraude « ingénierie sociale ». D’autres stratagèmes s’y apparentent : les demandes de frais payables à l’avance par courriel ou par la poste, qui incitent la victime à verser une somme d’argent en vue de recevoir un article de plus grande valeur ou un plus gros montant; et le télémarketing frauduleux, qui vise à soutirer des renseignements personnels ou financiers par téléphone.

     

    Loterie ou sweepstake
    Manuvie et John Hancock n’organisent pas de loteries ni de sweepstakes. La fraude liée à la loterie et aux sweepstakes consiste à envoyer un avis (lettre ou courriel) non sollicité annonçant au destinataire qu’il a gagné un prix à une loterie ou à un sweepstake. Il pourrait aussi s’agir d’une lettre et d’un chèque portant le nom, l’adresse et le logo de Manuvie ou de John Hancock. Le fraudeur demande au destinataire de déposer le chèque dans son compte bancaire et de virer un certain montant pour couvrir, par exemple, des frais ou des taxes. Ne déposez pas le chèque et ne communiquez pas avec de soi-disant représentants d’une loterie ou d’un sweepstake; la lettre ou le chèque portant la marque Manuvie ou John Hancock sont contrefaits. Ne cliquez pas non plus sur les hyperliens compris dans ce genre de courriel. 

     

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    Prêt ou consolidation de prêts
    Un fraudeur se sert de la marque Manuvie et John Hancock pour promouvoir, sur Internet ou ailleurs, des services de prêt ou de consolidation de prêts. Pour être « admissible », la victime doit fournir, sur un site Web ou par courriel, des renseignements personnels, financiers, bancaires ou relatifs à sa carte de crédit. Elle reçoit ensuite une communication qui confirme l’approbation du prêt, mais l’informe qu’elle doit payer à l’avance des frais de traitement pour que le prêt soit accordé. Si elle reçoit un chèque, on demande à la victime de le déposer dans son compte bancaire, puis de virer un certain montant pour couvrir, par exemple, des frais ou des taxes. Ne déposez pas le chèque et ne communiquez pas avec de soi-disant représentants de services de prêt; la lettre et le chèque portant la marque Manuvie ou John Hancock sont contrefaits. 

     

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    Chèque de paiement en trop 
    Le fraudeur achète un bien auprès d’un vendeur par l’intermédiaire d’un site Web légitime ou de petites annonces en ligne. Peu de temps après, le vendeur reçoit un soi-disant chèque de Manuvie ou de John Hancock dont le montant dépasse le prix de vente. Malgré la raison donnée pour expliquer le trop payé, on demande au vendeur de déposer le chèque dans son compte bancaire et de faire parvenir à l’acheteur le montant payé en trop par virement électronique. Ne déposez pas le chèque et ne communiquez ni avec l’acheteur ni avec le vendeur; les chèques portant la marque Manuvie ou John Hancock sont contrefaits. 

     

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    Héritage
    La victime reçoit une lettre non sollicitée d’un soi-disant avocat, banquier ou représentant de Manuvie ou de John Hancock. La lettre indique qu’elle a hérité d’une importante somme laissée par un parent lointain ou un riche bienfaiteur. Elle est souvent la seule personne capable de réclamer l’argent, habituellement des millions de dollars, bien que le montant puisse varier. Le fraudeur explique que la somme est difficile à récupérer en raison de restrictions gouvernementales ou bancaires ou de l’impôt exigible dans un pays en particulier. Même si l’histoire présentée dans la lettre semble élaborée, ne communiquez pas avec l’expéditeur, et ne divulguez aucuns renseignements personnels, financiers, bancaires ou relatifs à votre carte de crédit. La lettre et le chèque portant la marque Manuvie ou John Hancock sont contrefaits. 

     

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    Vous trouverez ci-après une liste de ressources qui offrent des conseils et de l’aide. Si vous avez subi une perte financière en raison d’une fraude, nous vous encourageons aussi à communiquer avec le service de police de votre région.

     

    Canada

     

    États-Unis

     

    Royaume-Uni

     

    Hong Kong

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