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Lettre aux actionnaires du président du conseil, John Cassaday

John M. Cassaday
Président du conseil

En apprendre davantage sur John

 

Chers actionnaires,
 

L’année dernière, nous avons fait le bilan de la réponse de Manuvie à la pandémie de COVID-19, mettant en lumière la manière dont l’une de nos valeurs fondamentales, qui est de faire preuve d’humanité, a pris tout son sens à l’échelle de l’entreprise en cette période incroyablement difficile.

 

Cette année, de nouveau inspirés par le dévouement de notre équipe mondiale, nous examinerons comment Manuvie continue d’exceller en incarnant une autre de nos valeurs fondamentales : Faites-le ensemble.
 

Le conseil d’administration est fier des nombreuses réalisations de Manuvie cette année et est reconnaissant pour le leadership éclairé de notre président et chef de la direction, Roy Gori, et des membres de l’équipe de haute direction. Nous apprécions sincèrement le dévouement, la résilience et l’énergie dont font sans cesse preuve les membres de l’équipe de Manuvie à l’échelle mondiale, qui continuent de maintenir nos clients au cœur de tout ce que nous faisons.  
 

Nos équipes et nos dirigeants continuent d’être guidés par la certitude que nous sommes tous concernés et que le soin que nous prenons les uns des autres constitue la pierre angulaire de ce qui nous unit. Cette période a été des plus éprouvantes et nous avons été fiers d’offrir des ressources utiles pour contribuer au bien-être physique et mental de nos collègues, et de poursuivre la mise en œuvre d’initiatives comme le programme Act of Kindness, en offrant à nos équipes une somme d’argent pour qu’elles puissent donner au suivant et faire un don à un organisme de bienfaisance de leur choix. 
 

Nous croyons que ces investissements dans le développement de notre équipe et la bonification de notre culture revêtent une importance cruciale. Nous sommes ravis d’entendre de la bouche des dirigeants que notre culture unique nous procure un avantage concurrentiel sur le plan du recrutement et de la fidélisation des personnes de talent essentielles à notre réussite.  
 

Nous sommes également heureux de constater les nombreux exemples d’employés et d’équipes qui « le font ensemble », y compris le partenariat fructueux entre les équipes Technologie, Monde, et Approvisionnement, Monde qui non seulement a permis de réaliser des économies de coûts, mais, plus important encore, a souligné le pouvoir et l’efficacité de travailler de concert tant en interne qu’avec nos partenaires stratégiques. 
 

Notre secteur États-Unis a mis en œuvre une approche de prestation continue, une nouvelle manière de travailler en restant concentrés sur le lien qui existe entre une exécution réussie et les résultats pour l’entreprise, et l’expérience client. Grâce à cette approche, les équipes interfonctionnelles d’experts en la matière disposent de toute l’agilité voulue pour travailler et utiliser la boucle de rétroaction constante pour prendre des décisions plus rapidement, accélérer la croissance et mener à bien la transformation numérique.
 

En Asie, la combinaison de notre transformation numérique, de notre orientation client et de notre équipe très performante nous a permis d’accroître considérablement la satisfaction des clients du sous-secteur de l’assurance, de sorte que nous avons affiché un taux net de recommandation relationnel record de 46 en 2021.  
 

Nous avons également offert plus d’occasions d’interactions fructueuses entre les membres du conseil et ceux de l’équipe de direction dans le cadre de petits groupes de discussion qui ont permis de rassembler des experts en la matière pour qu’ils se penchent sur certaines de nos plus grandes priorités. 

 

Les activités de votre conseil en 2021
 

Alors que nous étions aux prises avec la prévalence de la COVID-19, votre conseil s’est attaché à formuler des recommandations à la direction et à jouer son rôle de surveillance, continuant de tirer parti de la technologie pour favoriser un niveau élevé d’interactivité et de collaboration pendant ses séances. Comme nous l’avons fait en 2020, nous avons continué de recueillir les commentaires de tous les administrateurs pendant l’année pour veiller à ce que l’opinion de chacun soit entendue et pour repérer les possibilités d’amélioration.   
 

Nous sommes fiers du dialogue solide et constructif que nous avons réussi à instaurer autour de notre table virtuelle et d’avoir été classés dans le peloton de tête en matière de gouvernance d’entreprise au Canada selon le rapport du Globe and Mail. Pour l’avenir, nous mettons en œuvre un calendrier de réunions hybride qui comprendra des séances en personne et des séances virtuelles, ce qui, selon nous, favorisera la participation optimale de tous les administrateurs, et nous permettra également de continuer à attirer des administrateurs de talent de partout dans le monde. Bien que nous soyons impatients de nous rencontrer en personne dans l’avenir, nous sommes persuadés d’avoir maintenu et même amélioré nos liens dans un contexte virtuel.  
 

Les membres de votre conseil font bénéficier la Société de leurs compétences pointues et diversifiées, et nous avons continué de mettre à profit notre expertise pendant que nous nous penchions sur les possibilités de croissance stratégique de la Société, à court et à long terme, notamment nos moteurs de croissance que sont Gestion de patrimoine et d’actifs, Monde et le secteur Asie. Nous sommes également emballés par les possibilités offertes par l’accélération de notre transformation numérique et l’optimisation de notre portefeuille, et un certain nombre de séances de formation sont axées sur des sujets connexes, comme la cybersécurité, les modèles d’affaires perturbateurs, la chaîne de blocs et la cryptomonnaie. 
 

Nous avons été enchantés d’accueillir May Tan, ancienne chef de la direction de of Standard Chartered Bank (Hong Kong), au sein du conseil en décembre 2021. Elle fait bénéficier le conseil de sa vaste expérience du secteur des services financiers et de sa connaissance approfondie de notre secteur en Asie.  
 

Nous sommes également ravis d’annoncer que Vanessa Kanu, chef des finances chez Telus International, Inc., forte de son expertise en matière de finances des sociétés ouvertes et de sa vaste expérience de leadership, s’est récemment jointe au conseil. 
 

Nous nous enorgueillissons d’avoir su respecter notre objectif d’égalité des sexes en ce qui a trait à la représentation parmi les administrateurs indépendants, puisque 7 des 13 administrateurs indépendants mis en candidature aux fins de l’élection qui aura lieu à notre prochaine assemblée annuelle de 2022 sont des femmes. 
 

Merci
 

En conclusion, nous tenons à remercier Sheila Fraser, qui a donné sa démission à titre d’administratrice en juin, et John Palmer, dont le mandat se terminera à la fin de notre assemblée annuelle de 2022. Nous avons apprécié les bons conseils qu’ils ont prodigués à Manuvie.  
 

Nous voulons également exprimer notre reconnaissance à M. Gori et à l’équipe de haute direction pour leurs efforts incessants à générer de nouveau des résultats solides au cours de cet exercice, et ce, dans un contexte toujours aussi imprévisible. Nous sommes particulièrement fiers de la manière dont ils ont continué de diriger en s’appuyant sur nos valeurs, en travaillant de concert pour mobiliser et inspirer l’équipe et en misant sur notre culture axée sur la réussite.  
 

Nous remercions tout particulièrement chacun des quelque 38 000 membres de l’équipe de Manuvie dans le monde. Nous apprécions véritablement leur engagement envers nos clients, et nous sommes inspirés au quotidien par la manière dont ils incarnent nos valeurs et par ce qu’ils ont accompli ensemble.
 

Enfin, nous voulons vous remercier, vous, nos chers actionnaires, pour la confiance que vous nous avez témoignée, pour votre soutien et pour vos commentaires francs. Les deux dernières années ont été difficiles, mais nous envisageons l’avenir avec optimisme, portés par notre mission et unis par les valeurs que nous partageons. 

 

Cordialement,

 

John M. Cassaday
Président du conseil

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John Cassaday
Président du conseil

Télécharger le rapport annuel 2021 de la Société Financière Manuvie