Le processus de la tarification est un élément essentiel du secteur de l’assurance, qui analyse des facteurs comme l’âge, l’état de santé et le mode de vie, au moyen de documents comme les dossiers médicaux, en vue de prendre des décisions éclairées au sujet de la couverture qui convient le mieux au client. Traditionnellement, la tarification a toujours été un processus manuel qui exigeait un traitement minutieux et empreint de compassion. Dans l’ensemble du secteur, y compris à Manuvie, ce processus peut prendre des semaines pour obtenir une évaluation complète des risques liés à la soumission du client.
À Manuvie, nous avons pris l’engagement d’assurer l’évolution de nos activités et des produits que nous offrons afin de répondre aux besoins de nos clients. Et si nous pouvions optimiser notre processus de tarification à l’aide de l’IA générative pour nos distributeurs de produits afin de faciliter et d’améliorer leur expérience en leur permettant d’offrir aux clients un processus de soumission plus rapide et plus précis?
Automatiser les soumissions minute avec l’IA générative
Manuvie mise désormais sur l’IA générative pour transformer le processus d’évaluation préliminaire pour les cas les moins complexes en utilisant son outil de soumission minute, lancé en décembre 2024. Grâce à cette innovation, le délai de traitement passe d’une journée à seulement 15 minutes, l’objectif étant de générer des réponses sous forme de soumission minute en 45 secondes.
Comment l’IA générative permet-elle à l’outil de soumission minute d’intervenir plus rapidement?
L’IA générative interprète et extrait automatiquement les principales données de la soumission minute, consulte les renseignements contenus dans le manuel de tarification pour obtenir les directives sur l’évaluation des risques, regroupe les conclusions dans une évaluation préliminaire, puis rédige une réponse par courriel.
Voici comment cela fonctionne :
L’intelligence artificielle générative analyse et synthétise les données, à l’aide de l’apprentissage automatique, afin de proposer des perspectives et de formuler des recommandations sur les options de couverture appropriées.
Les tarificateurs évaluent les données du dossier, les alertes de validation, les renseignements généraux et les tarifs recommandés.
Ils peuvent alors procéder à la confirmation ou apporter des modifications et fournir des commentaires, établissant rapidement leur cote de confiance et transmettant une explication du contrat générée par l’IA générative aux producteurs qui pourront en discuter avec leurs clients.
L’incidence du processus évolutif de la tarification
Dotés des capacités de l’IA générative, les tarificateurs peuvent gérer un volume plus élevé d’opérations et augmenter leur efficacité. En plus de servir les producteurs plus rapidement, ces derniers recevront des réponses fiables à leurs questions.
Engagement de Manuvie à l’égard de l’IA
Nos équipes du monde entier sont solidaires dans notre engagement à Faire les choses ensemble et à Rêver grand, alors que nous poursuivons la transformation de Manuvie en quête d’excellence au chapitre de l’expérience client. À Manuvie, nous croyons qu’en adoptant collectivement nos nouvelles façons de travailler et en tirant parti des données, nous générons de meilleurs résultats qui profitent à nos collègues, à nos clients et à nos actionnaires. Apprenez-en davantage en cliquant sur AI@Manulife.
