Lettre aux actionnaires du
président et chef de la direction, Roy Gori

Chers actionnaires,

Lorsque je me tourne vers le bilan de nos réalisations de la dernière année, je suis extrêmement fier de la manière dont nos collègues ont de nouveau démontré leur créativité, leur résilience et leur esprit d’innovation.

Alors que la pandémie a continué de perturber les marchés pendant une bonne partie de l’année, notre équipe s’est ingéniée à soutenir nos clients actuels et à en attirer de nouveaux, sachant à quel point nos produits peuvent contribuer à assurer leur bien-être et leur avenir financier. Nos collègues se sont également adaptés à de nouveaux modes de travail alors que nous avons rouvert nos bureaux et fait la transition à notre nouvelle approche, Mieux travailler. Puisque les voyages à l’étranger ont repris, j’ai eu le privilège de pouvoir rendre visite à nombre de nos équipes pour la première fois depuis 2020, et de pouvoir tisser ou renouer des liens qui avaient été coupés pendant si longtemps. Cela m’a permis d’apprécier toute la valeur du temps passé ensemble, et chaque interaction m’a énergisé et a ravivé mon optimisme quant à notre avenir.

À la fin de 2022, cela a fait cinq ans que nous travaillons à réaliser notre ambition de devenir la société mondiale la plus axée sur le numérique et les clients de son secteur. Nous nous étions alors fixé cinq priorités stratégiques – accélérer la croissance; devenir un chef de file dans le monde numérique, axé sur le client; gérer rigoureusement nos coûts; optimiser notre portefeuille; et maintenir une équipe très performante – qui étaient essentielles à la réalisation de notre ambition audacieuse. Aujourd’hui, grâce à notre approche rigoureuse, nous avons généré un résultat net record et versé des remises d’un niveau inégalé, nous avons amélioré notablement notre taux net de recommandation (NPS), nous nous sommes dotés de la meilleure équipe et de la meilleure culture du secteur, et nous nous sommes solidement positionnés à titre de chef de file dans un vaste éventail de marchés et de secteurs d’activité attrayants. En Asie, non seulement nous sommes reconnus comme l’une des trois principales sociétés d’assurance panasiatiques, mais nous sommes également en bonne position pour tirer parti des possibilités considérables de croissance dans la région. Notre secteur Gestion de patrimoine et d’actifs, Monde est un chef de file mondial des solutions de retraite, se classe parmi les dix meilleures sociétés multigestionnaires pour les particuliers et est l’un des plus importants gestionnaires d’actifs détenus dans le secteur des ressources naturelles pour les investisseurs institutionnels à l’échelle mondiale. Nous sommes une société d’assurance vie de premier plan au Canada et un leader mondial de l’assurance comportementale.

Nous sommes convaincus que les besoins en solutions de santé, de gestion de patrimoine et de retraite, qui ont été amplifiés par la pandémie, ne cesseront de croître et nous sommes bien placés pour tirer parti des mégatendances mondiales. L’augmentation partout dans le monde du patrimoine des ménages continue de représenter une possibilité intéressante. C’est particulièrement vrai en Asie, où 3,5 milliards de personnes composeront la classe moyenne d’ici 2030, soit une croissance de 75 %. La population vieillissante croît rapidement partout dans le monde, puisqu’une personne sur six devrait être âgée de plus de 60 ans d’ici 2030. Et, alors que la transition au numérique continue de s’intensifier à l’échelle mondiale, ce sont ceux qui sont en mesure d’offrir des expériences exceptionnelles qui connaîtront le succès.

La diversification et l’envergure de nos activités nous placent idéalement pour saisir ces possibilités, et nous avons prouvé que notre stratégie, ancrée dans nos cinq priorités stratégiques, est la bonne et nous mènera au succès.

Accélérer la croissance

En 2022, notre secteur diversifié Gestion de patrimoine et d’actifs, Monde a enregistré des entrées de fonds nettes de 3,3 milliards de dollars à l’échelle mondiale, dans un contexte où les sorties de fonds nettes prédominaient à l’échelle du secteur et de l’Amérique du Nord. Cette performance a renforcé notre feuille de route remarquable d’apports nets positifs au cours de 12 des 13 dernières années.

Dans Gestion de patrimoine et d’actifs, Monde et notre secteur Asie, les activités à très fort potentiel ont contribué à hauteur de 63 % au résultat tiré des activités de base en comparaison du taux de référence de 54 % en 2017. Nous poursuivons sur notre lancée grâce au nombre croissant de nos agents, à des partenariats de bancassurance fructueux, à nos services numériques transformationnels et à notre expansion stratégique dans les marchés à forte croissance de la région Asie d’où, d’ici 2025, 50 % du résultat tiré des activités de base devrait provenir.

Nous concrétisons nos ambitions de croissance dans les marchés à croissance élevée les plus attirants grâce à des partenariats, comme notre partenariat de bancassurance exclusif de 16 ans avec VietinBank au Vietnam, qui a déjà connu un essor vigoureux au cours de sa première année. Nous sommes devenus le premier gestionnaire mondial de patrimoine et d’actifs à faire l’acquisition d’une participation de 100 % dans une société de gestion de fonds ouverte exerçant entièrement ses activités en Chine continentale grâce à notre placement dans Manulife TEDA Fund Management Co., Ltd.

Bien servir nos clients

Notre ambition, qui est de devenir la société mondiale la plus axée sur le numérique et les clients de son secteur, est la raison pour laquelle nous continuons de nous efforcer d’offrir une expérience simple, intuitive et novatrice à l’échelle de nos activités. Grâce à ces efforts, nous avons amélioré notre NPS, qui est passé de +1 en 2017 à +20 en 2022, ainsi que le taux de traitement de bout en bout, pour le faire passer de 68 % en 2018 à 83 % en 2022. Nous avons également investi près de 1 milliard de dollars dans l’accroissement de nos capacités numériques depuis 2018.

Nous sommes fiers de notre gamme de produits de premier plan et avons continué d’élargir notre offre de produits d’assurance comportementale. Aux États-Unis, nous avons enregistré les souscriptions les plus élevées de produits nationaux d’assurance vie assortis de la caractéristique Vitality PLUS de John Hancock pour un exercice complet, reflétant la popularité grandissante de la caractéristique Vitality auprès des consommateurs soucieux de leur santé qui souscrivent de l’assurance vie.

Nous continuons d'innover pour offrir à nos clients des solutions de bien-être uniques. En 2022, nous avons conclu un partenariat avec GRAIL, une société de soins de santé, pour offrir Galleri®, leur test de détection précoce de nombreux cancers à un groupe pilote de clients par l’entremise du programme Vitality de John Hancock. Nous sommes la première société d’assurance vie à donner accès au test Galleri® de GRAIL, permettant aux clients admissibles de prendre des mesures proactives pour mieux comprendre leur état de santé et de faire des choix plus éclairés à cet égard.

Gérer rigoureusement nos coûts

Nous continuons de faire la promotion d’une culture de gestion rigoureuse des coûts et de prioriser nos ressources dans les activités où leur efficacité sera à son maximum. Ainsi, nous avons été en mesure de maintenir la hausse de nos frais généraux sous la barre des 8 % et d’améliorer notre ratio d’efficience, qui est passé de 55,4 % en 2017 à 50,9 % en 2022, et avons pris l’engagement de réaliser un ratio d’efficience de moins de 50 %. Nous y parvenons grâce à la transformation numérique, à la simplification et à la normalisation de nos processus, à l’optimisation de notre structure organisationnelle, à la gestion active des dépenses et à l’intégration d’une culture de contrôle des dépenses pour favoriser la croissance.

Optimiser notre portefeuille

À la fin de 2022, nous avions libéré jusqu’à 9,0 milliards de capitaux de notre portefeuille d’activités traditionnelles après avoir atteint, en 2019, soit trois ans plus tôt que prévu, notre cible de libérer des capitaux de 5,0 milliards de dollars. Nous avons également réalisé des progrès au chapitre de l’atteinte de notre cible en matière de composition des produits, qui était de réduire la contribution combinée des activités d’assurance soins de longue durée et des contrats de rente variable pour qu’elles représentent moins de 15 % du résultat tiré des activités de base d’ici 2025. Nous avons généré de la valeur pour nos actionnaires en réalisant deux transactions de réassurance de notre bloc de contrats de rente variable aux États-Unis en 2022, en libérant des capitaux de 2,5 milliards de dollars et en rachetant 4,1 % de nos actions ordinaires en 2022. L’optimisation du portefeuille demeure une de nos principales priorités, et nous continuons d’évaluer les possibilités de réduire le risque et de libérer des capitaux de nos activités traditionnelles.

Une équipe et une culture gagnantes

Rien de tout cela n’aurait été possible sans les efforts et le dévouement de notre équipe très performante grâce auxquels, je suis ravi de le confirmer, nous avons enregistré un taux de mobilisation des employés qui se situait dans le quartile supérieur en 2020, 2021 et 2022. Depuis 2017, ce taux n’a cessé de s'améliorer chaque année et, en 2022, nous faisions partie de la première tranche de 6 % parmi les sociétés mondiales d’assurance et de services financiers. En outre, notre Société a été constamment reconnue comme un employeur de choix, et nous nous sommes classés au palmarès des meilleurs employeurs du monde de Forbes pour une troisième année d’affilée.

Nous avons continué d’investir dans des programmes robustes de formation et de perfectionnement, de leadership et de reconnaissance, et nous avons pu bénéficier des possibilités de collaboration interpersonnelle qui se sont présentées dans le cadre du retour au bureau en 2022. Ces investissements essentiels nous procureront un avantage concurrentiel durable à long terme.

Notre engagement à améliorer la santé de la planète et des collectivités

À titre de société axée sur la santé et le patrimoine, nous croyons que le développement durable ne peut se faire qu’en générant un rendement économique et en relevant les défis sociétaux et environnementaux de notre monde. Bien que nous ayons atteint notre cible de zéro émission opérationnelle nette de gaz à effet de serre de portée 1 et 2, nous nous engageons à réduire de 35 % nos émissions absolues d’ici 2035 et à ramener à zéro les émissions nettes financées de portée 3 dans notre fonds général d’ici 2050.

En 2022, nous avons annoncé le lancement de notre Programme axé sur les effets, qui s’articule autour de notre engagement de longue date à favoriser la santé et le bien-être, à créer des occasions économiques inclusives et à favoriser un avenir durable. Grâce à ce programme, nous restons fidèles à notre mission et, ainsi, nous créerons de la valeur à long terme pour notre entreprise, nos collectivités et la planète. Et nous y gagnerons tous au change.

En reconnaissance de son engagement incessant et indéfectible à afficher un solide bilan en matière de durabilité, notre Société a de nouveau été inscrite à l’indice de durabilité Dow Jones North America, figurant parmi les sept assureurs nord-américains admis à cet indice et au 90^e percentile de son groupe sectoriel à l’échelle mondiale.

Je suis extrêmement fier des progrès que notre équipe gagnante a réalisés : nous avons généré des changements majeurs, créé de la valeur pour nos clients et nos actionnaires, et fait la promotion d’une culture exceptionnelle grâce à laquelle tous nos collègues peuvent réussir.

Notre approche rigoureuse nous a permis de continuer d’être résilients pendant la pandémie, tout en générant un résultat net record en 2022, qui témoigne de l’accent solide que notre équipe met sur la création de valeur pour les actionnaires.

Merci

C’est un honneur pour moi de diriger cette équipe gagnante et je voudrais offrir à tous mes collègues de Manuvie dans le monde toute ma reconnaissance pour leur contribution à nos réalisations communes. Merci.

J’ai aussi le privilège de souligner le départ du président du conseil, John Cassaday, et de le remercier, au nom de notre équipe, pour ses 30 années à titre de membre du conseil d’administration, y compris les cinq dernières années pendant lesquelles il a agi à titre de président du conseil. Pendant tout ce temps, il a contribué de façon inestimable à notre croissance et a aidé notre Société à devenir ce qu’elle est aujourd’hui. Je tiens à souligner personnellement à quel point j’ai apprécié son soutien et ses sages conseils tout au long de mon mandat. Merci, John.

Ce départ me fournit également l’immense privilège de souhaiter la bienvenue à notre nouveau président du conseil, Don Lindsay. Il est depuis longtemps membre du conseil d’administration et a acquis une compréhension approfondie de notre entreprise. Je suis impatient de travailler plus étroitement avec lui alors qu’il assumera ses nouvelles fonctions.

En conclusion, je voudrais vous remercier, chers actionnaires et clients, pour la confiance dont vous faites preuve envers moi-même et notre équipe. Notre équipe est convaincue que notre stratégie à toute épreuve, notre modèle d’affaires diversifié, notre solidité et notre souplesse financières considérables nous placent en bonne position pour réussir et respecter nos engagements en 2023 et par la suite. Nous continuerons de nous efforcer avec diligence de mener à bien nos priorités stratégiques, au moment où nous bâtissons l’avenir de l’assurance et de la gestion d’actifs, et à faire en sorte que notre mission – Rendre les décisions plus simples. Vivre mieux. – soit au cœur de tout ce que nous faisons.

Cordialement,